Играчът от Долна Саксония е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Scatterhall Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 180 €
Scatterhall Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Наясно съм, че жалба трябва да се подава само след 14 дни, но моят случай е малко по-различен.
Казиното вече е обработило и прехвърлило плащането ми (според поддръжката).
Парите обаче не са в банковата ми сметка. Опасявам се, че статусът на превода ми просто е зададен на „Обработен", но парите не са преведени правилно.
Банковият превод ми отнема само един ден.
Поисках поддръжка, за втори път ми казаха, че ще бъде препратено към финансовия отдел. За съжаление поддръжката не може да ми даде никаква информация.
Надявам се, че можете да ми помогнете.
Запазих истории на чатове с поддръжка като доказателство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважеми Tobias137,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДнес получих парите.
Имам обаче много лошо предчувствие за това казино.
Завършен и обработен трансфер отнема по-малко от 5 дни.
Мисля, че казиното не е съвсем честно относно момента на прехвърлянето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Tobias137,
Виждам тегленето ви в петък, 10 февруари след 12 ч., което означава, че нашата система след това обработва това плащане, което отнема около 24 часа, тъй като това е уикенд. След като обработката приключи, вашето плащане се изпраща до нашата финансова система, където след това ще бъде изпратено плащането в рамките на 24 часа, като имате предвид, че банковият превод може да отнеме от 1 до 5 работни дни.
Моля, не се колебайте да ми пишете ЛС по всяко време, когато имате въпроси.
Чувствено,
Скатърхол
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Tobias137,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
