SC7 Casino - Печалбите на играча не са кредитирани.

Здравей 🥰

Играх играта Chicken Crossy на Secino 7 (SC7) около 06:21 ч. сутринта.

Моят играчски ID е 222263999.

Играта показа екран за печалба с множител 10 972,06, а балансът ми в горния ляв ъгъл все още показваше $15.

Веднага след това времето за игра изтече и когато влязох отново, печалбата не беше добавена към акаунта ми.

Първоначално от поддръжката казаха, че пилето ми е било блъснато от кола и кредитът ми е паднал до 0, но екранната ми снимка ясно показва кредит от $15 и екрана за печалба, а не за загуба.

Имам скрийншотове на играта и чата ми с поддръжката, за да докажа това.

Чаках няколко дни и те все казват „моля, изчакайте".

Просто искам доставчикът да провери логовете на играта и да поправи липсващата ми печалба.

Благодаря ти, че ми помогна 💖

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Дозър,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли могли да изпратите всякакви подкрепящи доказателства, като например снимки на екрана или видеоклипове, евентуално историята на игрите ви с точния час на печалбата, която не е била кредитирана в акаунта ви на [email protected] Спряхте ли да играете веднага след като разбрахте, че печалбите ви не са били кредитирани правилно?

Моля, имайте предвид, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с това дело, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.

Очаквам с нетърпение да се свържете с нас. Благодаря предварително за разбирането.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравей, Вероника 💖

Благодаря ви много за съобщението.

Играта се игра около 06:21 ч. сутринта в същия ден, в който изпратих скрийншотовете.

Моят играчски ID е 222263999 на Secino 7 (SC7).

Играта беше Chicken Crossy и показваше екрана за печалба с множителя преди изтичането на времето за сесия.

Не играх повече рундове след това, защото печалбата не се появи в баланса ми.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго, и отново ви благодаря, че ми помогнахте 💕🙏

С най-добри пожелания,

Уилям

Здравей

Благодаря ви за допълнителната информация. Прегледах предоставените от вас изображения и преписи от разговорите и за съжаление това не е достатъчно доказателство, за да продължим с вашия случай в този момент.

Ще ми трябват скрийншотове или записи от историята на вашите игри, показващи конкретния рунд, за който става въпрос. Нашият екип трябва да провери дали рундът е завършен успешно (без технически грешки), дали сумата на залога е била приспадната от сметката ви и дали въпреки че сте натрупали печалба, тя не е била кредитирана към баланса ви. Досега предоставените от вас скрийншотове не показват никакви печалби. В случай че имате видеоклипове от играта си, моля, изпратете ми ги и на [email protected] Благодаря ви за съдействието.

Здравей, Вероника 💖

Благодаря ви за съобщението.

Съжалявам, но казиното не предоставя страница с история на игрите или записи за играчите. Няма начин да получа достъп до миналите си рундове или да ги изтегля, така че не мога сам да получа идентификационния номер на рунда или историята.

Всичко, което имам, е екранната снимка, показваща екрана за печалба, баланса ми ($15) и правилния ми играч ID (222263999).

Изпратих и екранни снимки на пълния ми чат с поддръжката на SC7.

Казиното продължава да ми казва различни неща (грешен идентификатор, кредитът е спаднал до нула и т.н.), но никога не са ми дали никакъв запис на играта или лог на доставчика.

Не мога да запиша геймплей, защото не очаквах проблем — играта внезапно изтече веднага след като показа победата.

Ако има нещо друго, което мога да предоставя, моля да ме уведомите.

Благодаря ви, че ме разбирате и ми помагате. 💕🙏

Най-добър r

поздрави,

Дозър

За съжаление, предоставените скрийншотове не показват никакви завършени рундове на играта. Аз лично проверих играта и след като една линия от пътя бъде успешно пресечена, зад пилето се появява бариера с коли и една от сините точки в брояча за напредък се запълва. На изпратените от вас скрийншотове не се вижда нито един от тези индикатори. Показаната синя точка е само началната с пилето, която се появява преди да бъде пресечена първата линия от пътя.

Освен това, опцията за теглене на пари не показва правилно множителите. Поради това не е възможно да се потвърди, че е имало печалба – екранните снимки не показват печеливш момент или завършен рунд.

Това е пример за завършен кръг:

Ако нямате повече скрийншотове, потвърждаващи печалбите ви, ще бъдем принудени да отхвърлим оплакването ви.

Здравей, Вероника

Благодаря, че обяснихте какво е необходимо.

Нямам достъп до историята на игрите си, защото платформата нулира сесията ми, когато времето за изтичане изтече, а Chicken Crossy не запазва историята на рундовете от страната на играча. Също така не записах видео, защото не очаквах играта да има бъгове.

Все пак бих искал да уточня:

Екранът за победа се появи на устройството ми

Сесията изтече веднага след това

Поддръжката на платформата призна, че е имало прекъсване на сесията

Балансът ми на екранната снимка все още показва $15, което означава, че рундът не е рестартиран или не е завършил със загуба.

Възможно е множителят да се е показвал неправилно, защото играта е замръзнала в момента на печалба, преди да се прекъсне връзката.

Тъй като не мога сам да извличам завършените рундове, учтиво питам дали казиното може да предостави лога на играта на доставчика за моята сесия, тъй като само доставчикът има достъп до данните за завършените рундове.

Съдействах напълно и предоставих всичко, което ми беше на разположение.

Благодаря ви за помощта и разбирането.

С уважение,

Дозър

Уважаеми Дозър,

Благодаря ви за съдействието и за споделянето на всичко, което ви беше на разположение. Разбирам, че тази ситуация е разочароваща, особено след като игровата сесия приключи неочаквано.

След внимателен преглед на вашите екранни снимки, индикаторите за игра и механиката на Chicken Crossy обаче, все още не можем да потвърдим, че е имало завършен печеливш рунд. Изображенията не показват завършен рунд, пресечен участък от пътя, маркери за прогресия, нито множител или печалба, присъждани от играта. Това, което се вижда на екранните снимки, е началното състояние на рунда, преди да е постигнат напредък.

За да продължим с жалба от този тип, се нуждаем от доказателства, че даден рунд е завършен успешно и че след това не е била кредитирана печалба. Тъй като екранните снимки не документират завършен рунд и няма налична история на игра или идентификатор на рунда, не можем да потвърдим проблема или да се изправим пред казиното или доставчика с проверими данни.

Без такова потвърждение, за съжаление, не можем да продължим с това дело и трябва да отхвърлим жалбата поради недостатъчни доказателства.

Ако някога срещнете подобен проблем в бъдеще, моля, опитайте се да заснемете видео или незабавно поискайте историята на игрите от казиното, за да можем да ви помогнем по-ефективно.

Най-добри пожелания

Вероника