SawSpin Casino - Тегленето на играча е конфискувано.

Спечелих кралски джакпот на игрална машина бонго. Отидох да изтегля, след като спечелих, защото бях развълнуван, но ми отделиха време. Когато поисках да ми го платят, отказаха заявката за теглене и взеха остатъка от 51 120,06 долара, казвайки, че е подозрително залагане. Прекарах последните два месеца в борба с тях, получавайки едни и същи отговори, въпреки че са променили причината си 3 пъти, първо са подозрителни като Бетс, после е било измамно залагане, а сега казват, че е защото депозитът ми никога не е бил получен след по-нататъшна проверка. Моля, помогнете ми да получа това теглене, ако някой може да помогне, с удоволствие ще ми дам няколко хиляди. Публикувам скрийншотове.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
• Завършихте ли пълната KYC проверка или поне представихте ли някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
• Колко депозита сте направили в казиното досега? Някой от депозитите ви не е ли бил кредитиран в сметката ви в казиното или не е бил приспаднат от банковата ви сметка?
• Забелязали ли сте някакви нередности, грешки или проблеми по време на игра, когато спечелихте джакпота?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравейте, благодаря за бързия отговор. Правил съм успешно теглене от тях преди и те нямат опция за KYC, но за да покрия всички подробности, изпратих селфи, докато държах издадената си лична карта, и отделно снимка на личната карта, която държах на селфито. Заедно с скорошно извлечение от банкова сметка, което съдържаше моето име, адрес и данни за банковата сметка. Досега съм направил депозити за 257 долара, като теглих само веднъж, което беше бонус, който спечелих при първата си регистрация. И не, нито един от депозитите ми не е бил неуспешен или върнат, можете да видите това на страницата ми с история. Също така няма проблеми в играта, беше като всяко друго онлайн казино и когато спечелих, дори не знаех, нито пък правех висок залог. Първо спечелих 1200, след това увеличих залога си до 5 долара на завъртане и тогава получих бонус функцията и екранът се запълни с топките, които трябва да съберете. Моля, помогнете ми да разреша този проблем с изплащането на теглената сума, тъй като играя онлайн покер машини повече от 15 години и това е първата ми голяма печалба и първата ми печалба от джакпот, така че ще разруши вярата ми в онлайн хазарта, ако не мога да получа това. Похарчих почти милион долара през тези 15 години, така че определено го заслужавам.

Здравейте, има ли някакъв напредък по този въпрос?

Уважаеми Огионетоми

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Благодаря ти 🙏

Здравей, Огионетоми,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Първо ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема.

За съжаление, трябва да разкрия, че това конкретно казино работи с множество фалшиви лицензи и смятам, че успешното разрешаване е много малко вероятно. Въпреки това ще се опитам да се свържа с казиното. Ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.

Най-добри пожелания

Мартин

Уважаеми Огионетоми,

Наистина съжалявам да потвърдя, че въпреки че казиното е потвърдило нашето искане, то не е показало никаква готовност да сътрудничи в процеса на разрешаване на жалби или да предостави необходимите доказателства, за да обоснове конфискацията на вашия баланс.

Казиното ви е дало няколко различни обяснения за решението си, включително подозрителни залози, измамна дейност и предполагаем неполучен депозит. Въпреки това, без подкрепящи документи или ясно и последователно обяснение от казиното, не можем да оценим независимо дали някое от тези твърдения е легитимно.

За съжаление, смисленото посредничество изисква сътрудничество от страна на играча, казиното и медиатора. Тъй като казиното отказа да участва, нямаме разумен начин да разследваме въпроса допълнително и трябва да приключим тази жалба като нерешена .

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да си възстановите печалбите. Нерешеният резултат ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и преживяването ви ще остане публично достъпно като предупреждение за другите играчи.

Казиното може да поиска жалбата да бъде отворена отново по всяко време, ако реши да предостави съответните доказателства и да разгледа случая по подходящ начин.

С най-добри пожелания,

Мартин