Играчът от Индия подаде жалба срещу SATSPORT, която блокира тегленето му на ₹2 068 475,58. Акаунтът му беше маркиран като неактивен и той не получи валидно обяснение за отказа да му бъдат изплатени печалбите. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, но не получи съдействие. В резултат на това жалбата беше затворена като „нерешена“, което се отрази негативно на индекса за безопасност на казиното. Играчът беше информиран, че жалбата може да бъде отворена отново, ако казиното отговори.
SAT Sport247 Casino - Тегленето на играча е несправедливо блокирано.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 4 516
Сума: 2 068 475 INR
SAT Sport247 Casino
Индекс на сигурност 4.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със SAT Sport247 Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Казиното информира ли ви за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод1... Продължителност на играта и блокиране на акаунта
Присъединих се към SAT Sport247 преди около 1 месец.
Играх активно само около 7 дни.
Профилът ми беше блокиран преди около месец без необходимото обяснение.
2... Причина, посочена от казиното
Когато се свързах с екипа за поддръжка на SAT Sport247 относно блокирания ми акаунт и предстоящото теглене, те заявиха, че имам „няколко акаунта".
Това е напълно невярно. Потвърждавам, че имам само един акаунт в SAT Sport247.
Според мен истинската причина да ми отказват теглене е, че увеличих баланса си от 200 000 на 200 000 чрез игра.
3.... Бонус участие
Не използвах никакъв бонус, за да постигна печалбите си.
Всички депозити бяха направени със собствени средства, а балансът беше натрупан единствено чрез честна игра.
4....В очакване на теглене
Заявката ми за теглене на сумата от 20 лакха никога не беше обработена.
Учтиво моля за съдействието ви за разрешаването на този въпрос и за гарантиране, че казиното ще изплати законните ми печалби.
Благодаря ви много за подкрепата.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря за отговора и подробното обяснение на ситуацията.
- Запазихте ли взаимодействието, в което казиното ви обвини в мултиакаунтиране? Бихте ли могли да го споделите с мен? Изпратете информацията на имейла ми на [email protected]
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Извършихте ли верификация на акаунта си в казиното? Помолени ли бяха от вас да предоставите някакви документи с цел верификация на акаунта ви?
Благодаря предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми господине,
Изпратих ви по имейл доказателствата от чата, свързани със Satsport. Моля, проверете и потвърдете, след като ги прегледате.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Павел, който ще бъде на Ваше разположение. Пожелавам Ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по начин, който Ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
ЗдравейтеAman80602,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Pavel, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Pavel има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Pavel ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Pavel, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Pavel има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Pavel ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Благодаря за актуализацията. Разбирам, че Павел в момента е в отпуск и оценявам, че ме уведомихте за удължения срок.
Ще се радвам да го изчакам да се върне, тъй като ценя разбирането му по моя случай. Моля, дръжте ме в течение, ако има други актуализации междувременно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей!
Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.
Уважаеми SAT Sport247 Casino, в случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводГосподине, какъв е статусът на оплакването ми? Няма никакъв отговор от Ваша страна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводГосподине, какъв е статусът на оплакването ми? Няма никакъв отговор от Ваша страна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще затворя жалбата като „нерешена", което ще намали индекса за безопасност на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Промяната в индекса за безопасност, причинена от нерешени жалби, обаче може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Също така, казиното не е лицензирано, така че не мога да ви препоръчам да се свържете с орган по хазарта. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ по въпроса или ако казиното се опита да се свърже с вас ( [email protected] ).
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен.
С най-добри пожелания,
Павел К.
Екипът на казино гуруто
Автоматичен превод:
