Играчът от Обединеното кралство поиска закриване на акаунт, но казиното не предприе действия по него, което доведе до допълнителни загуби в продължение на 5 дни. Той поиска възстановяване на загубените средства по време на това забавяне. Помолихме го да поясни дали това е било стандартно закриване или самоизключване поради проблеми с хазарта, тъй като само самоизключването носи задължения за отговорно хазартиране. По-късно той потвърди проблеми, свързани с хазарта, но не изпрати поисканото съобщение до казиното, нито потвърди дали все още има достъп до акаунта си. В резултат на това не успяхме да продължим и жалбата беше затворена засега поради липса на отговор.
Sankra Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча беше игнорирана.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £2 806
Sankra Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПоисках да ми затворят сметката, но нищо не беше направено, така че 5 дни по-късно загубих още поради тяхната небрежност и искам възстановяване на загубените средства след поисканото време за закриване на сметката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводТова беше заявката за закриване на акаунта ми. Получих автоматичен отговор от sankra, но 5 дни по-късно забелязах, че нищо не е направено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводОсвен това причината за закриването беше значителна загуба на средства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Бихме искали да Ви информираме, че поради отпуска на Атила, Вашия определен за разрешаване на спорове, решихме да удължим срока с допълнителни 7 дни. Тъй като Атила има задълбочено разбиране за Вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, считаме това удължаване за оправдано. Вашето търпение е искрено оценено и Ви уверявам, че Атила ще се свърже с Вас при първа възможност.
Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.
С най-добри пожелания, Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря Ви за отговора и за предоставянето на заявката за закриване на акаунт.
Въпреки че разбирам вашето разочарование, моля, обърнете внимание, че не считаме казината за задължени да затварят акаунта на играч по искане, освен ако искането не е направено като самоизключване поради проблеми с хазарта. Стандартното закриване на акаунт не носи същите задължения за отговорно хазартиране като самоизключването.
Бихте ли уточнили дали желаете да се самоизключите поради проблеми с хазарта?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводТова се дължеше на проблеми, свързани с хазарта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли препратили съобщението, в което посочихте проблеми, свързани с хазарта, до казиното? Освен това, имате ли все още достъп до акаунта си?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводУважаеми играч,
Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
