Sankra Casino - Играчът е изправен пред проблеми с акаунта и юрисдикцията.

Това казино ми позволи да се регистрирам и да депозирам над £1000, но те посочват Обединеното кралство като юрисдикция, която не покриват, но Обединеното кралство беше във формуляра им за регистрация. Оттогава са го премахнали. Също така ги помолих да затворят акаунта ми/да ме самоизключат.

Те също така предлагат Payesafe като опция за депозит, но парите се изпращат на произволна британска компания, която няма връзка със Sankra и не се блокира от моята блокировка за хазарт в Payesafe/Skrill.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравейте, Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за проблема Ви със Sankra Casino. Въпреки това, бих искал да Ви информирам, че приемаме ситуацията, в която казиното позволява на играчи от държави с ограничения да си отворят сметка, стига да не използват това като възможност по-късно да анулират законните си печалби. С други думи, ако казиното позволява на играчи от държави с ограничения да депозират и да играят, те също трябва да изплатят печалбите си.

Ето защо бих искал да подчертая, че ние разследваме допълнително и помагаме само на онези играчи, чиито средства (или печалби) са били конфискувани, защото са от държава с ограничения.

Бихте ли могли да ми кажете какъв е текущият Ви баланс за теглене?

Освен това, бихте ли могли да препратите заявката си за самоизключване?

Можете да се свържете с мен на [email protected] или можете да прикачите екранни снимки тук.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей

Изпратих ви скрийншотове по имейл и ви включих в CCD имейлите.

Какво се случва с оплакването ми?

Уважаеми играч,

Благодаря Ви за информацията, предоставена по имейл.

Моля, обърнете внимание, че ние не посредничим при спорове, свързани с лицензиране, обработващи плащания, търговски описания или блокировки за хазарт, наложени от доставчици на плащания от трети страни. Фокусът ни е ограничен до аспекта на вашата жалба, свързан с отговорния хазарт.

След като прегледах представените досега доказателства, най-ранното споменаване на хазартна зависимост, което успях да открия, датира от 2 юни, като в този момент акаунтът ви изглежда вече е бил затворен и казиното впоследствие е предложило възстановяване на депозитите.

Моля, имайте предвид също, че заявката за закриване на акаунт не е същата като заявката за самоизключване поради проблеми с хазарта. Без ясни доказателства, че изрично сте съобщили за хазартна зависимост или свързани с хазарта притеснения, които казиното впоследствие не е признало, няма да можем да поискаме възстановяване на сумата.

Бихте ли могли да потвърдите:

• Дали все още имате достъп до вашия казино акаунт;
• Дали сте получили възстановяване на сумата от 230 евро;
• Имате ли доказателства, че сте информирали казиното за проблеми с хазарта преди 2 юни и че тези опасения са били игнорирани.

Без такива доказателства може да се наложи да прекратим жалбата.

С най-добри пожелания,

Атила

Уважаеми/уважаема LizzieCG,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Имам оплакване до Службата на финансовия омбудсман относно Payesafe, тъй като това е ясен случай на пране на транзакции, при който пари се изпращат на британски бизнес и след това се пренасочват към офшорно казино.

Уважаеми играч,

Благодаря ви за отговора.

След като внимателно прегледахме цялата предоставена информация, със съжаление Ви информираме, че не можем да Ви помогнем допълнително с това оплакване.

Както бе споменато по-рано, ние се намесваме само в случаите, когато казино приема играчи от ограничена юрисдикция и по-късно използва този факт, за да конфискува законните им печалби. Въз основа на наличната информация, това не е така в този случай.

Що се отнася до аспекта на отговорния хазарт, не получихме доказателства, показващи, че изрично сте поискали самоизключване поради проблеми с хазарта, преди акаунтът ви да бъде закрит. Самото искане за закриване на акаунт не е еквивалентно на искане за самоизключване и според наличната информация акаунтът ви вече е бил затворен към момента, в който са били повдигнати опасения, свързани с хазарта.

Накрая, моля, обърнете внимание, че не разглеждаме жалби относно казина, използващи платежни процесори на трети страни, търговски описания или други платежни споразумения. Въпреки че разбираме вашите опасения и оценяваме, че разглеждате този въпрос от Службата на финансовия омбудсман, тези проблеми попадат извън обхвата на нашия процес за разрешаване на жалби.

Поради горепосочените причини не можем да продължим с това оплакване и то ще бъде отхвърлено.

Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не успяхме да Ви бъдем от полза в този случай. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.