Sankra Casino - Акаунтът на играча не беше затворен след заявка за самоизключване.

Искам възстановяване на сумата от 3 730 евро нетни загуби от Sankra Casino, тъй като казиното не успя да ме самоизключи, след като изрично ги информирах, че имам проблем с хазарта.

На 12 юли 2026 г. изпратих имейл до поддръжката на Sankra от регистрирания си имейл адрес:

„Pido cerrar mi cuenta. Tengo problemas con juego."

(„Моля ви да затворите сметката ми. Имам проблеми с хазарта.")

Sankra получи молбата ми. Вместо да блокира акаунта ми, техният VIP мениджър Лусия ми предложи лимити за депозити, за да мога да продължа да играя хазарт и да запазя VIP статуса си. Отказах това и отговорих ясно: „Cerrar" („Затвори го"). След това ми беше предложено временно прекъсване вместо постоянно затваряне.

Това също противоречи на собствената политика за отговорен хазарт на Sankra, която гласи, че самоизключването може да бъде поискано чрез [email protected] и че сметката ще бъде закрита в рамките на 24 часа.

Акаунтът ми остана активен. Дори след като разкрих проблема си с хазарта, получавах VIP бонуси и промоции за връщане на пари.

Тъй като не бях изключен, рецидивирах и загубих приблизително 1450 евро.

На 17 август отново изрично поисках ПОСТОЯННО САМОИЗКЛЮЧВАНЕ и заявих, че НЕ искам ограничения за депозити, прекъсване на дейността или временна пауза.

Сметката все още не беше затворена.

На 1 септември VIP мениджърът Ромен отново потвърди искането ми за постоянно самоизключване, но отново предложи алтернативи, като едномесечна пауза, ограничения за депозити и период на размисъл.

Моят акаунт остана активен.

На 9 септември отново се върнах към проблема. Sankra все още ми позволи да направя няколко успешни депозита чрез Google Pay и загубих още приблизително 800 евро. Имам скрийншотове, показващи транзакциите, датите, часовете и идентификаторите на транзакциите.

На 12 септември, точно ДВА МЕСЕЦА след като казах на Sankra, че имам проблем с хазарта и ги помолих да затворят сметката ми, тя ВСЕ ОЩЕ беше активна и приемаше депозити.

Отново се върнах към играта и загубих приблизително 1480 евро. Имам скрийншотове от историята на плащанията на Sankra, показващи успешни депозити на 12 септември, включително транзакции на стойност 300, 300, 80 и 200 евро, с времеви отпечатъци и идентификатори на транзакциите.

Следователно, установените от мен нетни загуби след искането ми за самоизключване са:

1450 евро + 800 евро + 1480 евро = 3730 евро.

Не теглих пари по време на тези хазартни епизоди. Парите бяха депозирани и загубени чрез хазарт.

Имам доказателства за цялата хронология: първоначалния ми имейл от 12 юли, в който се споменава проблемът ми с хазарта, отговорите на Sankra, многократните ми заявки за постоянно самоизключване, VIP съобщенията, промоциите, изпратени след разкриването ми, 24-часовата политика на Sankra за самоизключване и историята на плащанията, доказващи, че са продължили да приемат депозитите ми.

Ако Санкра беше внедрила самоизключването ми, когато беше поискано, тези загуби нямаше да се случат.

Моля:

1. Трайно самоизключване на моя акаунт.

2. Възстановяване на 3 730 евро нетни загуби, натрупани след като е трябвало да бъде извършено моето самоизключване.

3. Трайно прекратяване на всички хазартни промоции.

Мога да предоставя всички имейли, скрийншотове и записи на транзакции като доказателство.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния ви опит със Sankra7 Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли потвърдили дали все още имате достъп до профила си?
• Бихте ли могли да препратите първоначалната си заявка за самоизключване директно на моя имейл адрес? Можете да се свържете с мен на [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила