Играчът от Финландия се сблъска с проблем с анулиране на теглене на 307 поради предполагаеми нарушения на условията на казиното. Той настоя, че не е нарушил никакви правила и постави под въпрос конфискацията на печалбите си. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за разяснения, но не получи съдействие. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да обмисли свързване с Кюрасао Хазартния орган за допълнителна помощ.
SagaSpins Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 48
Сума: 307 €
SagaSpins Casino
Индекс на сигурност 1.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводОтворих си сметка в казино Saga Spins. Играх и спечелих 307. Когато се опитах да изтегля парите, получих съобщението по-долу. Не съм нарушил нито едно от правилата и условията на казиното.
Бихме искали да Ви информираме, че тегленето Ви е анулирано от отдела за плащания и 307 е премахнато от баланса Ви поради нарушение на следните условия за ползване:
12.10 Компанията си запазва правото, по свое усмотрение, да анулира всички печалби и да загуби баланса по Вашата сметка за залагания (печалби и депозити), да прекрати Споразумението и/или да спре предоставянето на Услугите или да деактивира Вашия акаунт, ако: i) открием, че сте маскирали или сте се намесили или сте предприели стъпки за маскиране или намеса по някакъв начин в IP адреса на Устройството, използвано за достъп до нашия Уебсайт (например чрез използване на VPN връзка); ii) разберем, че клиентът е използвал фалшифицирани документи (снимки, сканирани документи, снимки на екрана и др.) по време на процеса на проверка или по всяко време през срока на Споразумението; iii) има основателна причина да се подозира, че сте извършили или сте се опитали да злоупотребите с бонуса, самостоятелно или като част от група; iv) участвате в каквато и да е измамна, тайна, манипулативна или друга незаконна дейност, включваща Ваше или участие на трета страна, или използвате каквито и да е софтуерно-базирани методи или техники или хардуер, за да участвате в някоя от Услугите, предлагани от Компанията.
Накрая, моля, обърнете внимание, че сумата на вашия депозит остава във вашата сметка.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от помощ.
С уважение,
Получих съобщение, че съм нарушил условията и печалбите ми ще бъдат конфискувани.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със SagaSpins Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Блокиран ли беше акаунтът ви в резултат на твърденията на казиното?
- Успяхте ли вече да изтеглите сумата на депозита си от казиното?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводИграх както залагания, така и казино игри, предимно казино, имаха оферта за депозит от 25, вземете 25 безплатен залог. Загубих безплатния залог, след което играх в казиното, спечелих 100 евро, които инвестирах в залози. Сумата се състои от 307,5+25, за което ми върнаха първоначалния депозит. Все още имам достъп до акаунта си. Не успях да изтегля нищо. Казиното премахна 307,5 от акаунта ми и остави само депозита. Така че балансът ми беше правилен, сложих прикачените файлове в имейла.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми ppm240
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей ppm240,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителни разяснения и да определя как мога да ви помогна.
Бихме искали да поканим SagaSpins Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино SagaSpins,
Ще съм благодарен за повече подробности, включително подкрепящи доказателства, относно действията на играча, които са били счетени за нарушение на правилата, както им е било съобщено. Ако тази информация и доказателства не могат да бъдат разкрити публично, моля, изпратете ми ги директно на [email protected] за независима оценка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми ppm240,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Агентът на чата на живо просто предложи да ви уведомя, за да се свържете директно с тях и те ще се опитат да ви помогнат; това обаче е по същество всичко. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, обаче може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно, ако искате да продължите с жалбата си, можете да я подадете до Кюрасао Хазартния орган (CGA) по имейл на [email protected] Може да ви бъде полезна нашата статия „Как да подадете жалба до регулаторен орган | Casino Guru" . Въпреки че CGA официално не разглежда спорове между играчи и оператори на игри, те все пак биха могли да помогнат, така че си струва да опитате.
Моля, уведомете ме дали и как са отговорили на [email protected] ако опитате тази опция.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
