Играчът от Португалия имаше чакащо теглене, което остана нерешено повече от 24 часа, и след одобрение, тя получи съобщение, че банката е отказала транзакцията. Въпреки използването на потвърден акаунт и опита за банков превод чрез SEPA, играчът беше загрижен за прозрачността на казиното и как средствата ѝ се задържат. Обяснихме ѝ, че тегленията могат да отнемат няколко дни или дори седмици и може да се забавят от KYC проверки или голям брой заявки, така че тя беше помолена да изчака до 14 дни след заявяване на тегленето. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като тя потвърди, че печалбите са получени.
Safe Casino - Тегленето на играча се забавя и средствата се задържат.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 000 €
Safe Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводДобро утро. Опитах се да заявя теглене от това казино и то остана чакащо повече от 24 часа. Само минута след като одобриха тегленето, ми казаха, че банката го е отказала. Сега поисках банков превод, който в Португалия е SEPA превод. Това, което ме изненадва, е, че само минута след одобрението на тегленето, ми изпратиха съобщение, че средствата са върнати в сметката ми, защото банката е отказала транзакцията. Преводът отнема дни; невъзможно е банката да е отхвърлила нещо, особено след като е Revolut (международна банка). Сметката ми е проверена и парите са легитимни. От отдела за обслужване на клиенти ми казаха да опитам друг метод! Опитах да използвам електронния портфейл на Neteller. Сега съм любопитен да видя какво извинение ще измислят за това неправомерно задържане на средства. Бъдете внимателни, когато играете в това казино – може да проработи за някои, но за други липсата на прозрачност и недобросъвестността ще бъдат норма.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 16 часове
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 16 часове
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване. Ако акаунтът Ви е бил успешно проверен, историята на игрите Ви е била проверена, тегленето Ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни след заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да Ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 16 часове
ПреводДобро утро.
Да, всичко е уредено сега. Преминах през по-щателен процес на проверка и това отне няколко дни, но преведоха парите ми. Обработиха го правилно. Надеждно е. Благодаря предварително за желанието да ми помогнете! Благодаря ви и най-добри пожелания.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 16 часове
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми CatiaAlexandra,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми CatiaAlexandra,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
