Играчът от Финландия имаше чакащ депозит от 30 евро, който се обработваше от седмица, което доведе до разочарование от забавените отговори на отдела за обслужване на клиенти. Освен това, тя загуби бонус печалбите си от 11,60 евро, тъй като депозитът не беше обработен навреме и не беше получила никаква информация как евентуално да възстанови загубения бонус. Помолихме я да предостави банково доказателство, докато депозитът в казиното се разследваше, но депозитите по-късно пристигнаха в сметката ѝ в казиното. В резултат на това отбелязахме жалбата като разрешена, тъй като липсващите депозити бяха кредитирани.
Safe Casino - Депозитът и бонусът на играча се забавят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 30 €
Safe Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводДепозирах 30 евро в казиното преди седмица. Статусът на депозита се обработва. От отдела за обслужване на клиенти непрекъснато отговаряха: Ще обработим въпроса възможно най-бързо и ще ви отговорим по имейл. Как е възможно разрешаването на въпроса да отнеме седмица?? Освен това получих безплатни завъртания като оферта за регистрация, от които спечелих 11,60 евро. Можете да играете с бонуса само след като депозитът е направен. Тъй като депозитът не е пристигнал в сметката навреме, бонусът вече не е валиден. Загубих парите от бонуса. Когато попитах как се възстановяват тези пари, не получих отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на платежни услуги. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжалявам, че не можахме да Ви бъдем от голяма полза в този момент. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и учтиво Ви моля да ни държите в течение. Благодарим Ви много за разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте! Депозитите са променени на отхвърлени. Депозитите, направени на 20.07. Днес, 06.08., не са върнати в банковата ми сметка. Поисках от казиното банково извлечение, показващо, че депозитите са напуснали сметката ми, но не са върнати в банковата ми сметка. Те обещаха да разгледат въпроса. Времето им за реакция е наистина дълго, над седмица на имейл. Обслужването на клиенти в казиното е абсолютно безполезно. Като предупреждение към другите, избягвайте това казино. Винаги правя малък депозит първо, за да го пробвам. Понякога депозитът може да отнеме от няколко часа до няколко дни, за да бъде в сметката на казиното, никога не се е случвало депозитът да изчезне напълно. Това също е лошо обслужване на клиентите, че загубените бонус пари не са компенсирани по никакъв начин. Беше предложен бонус за депозит, но няма да депозирам отново в това казино, дори с друг метод на плащане.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Киззу, съжалявам да науча, че няма никакъв напредък. Бихте ли споделили банковото си извлечение, в което да е посочен депозитът? Извлечението трябва да обхваща периода от деня на депозита до момента, като предоставя доказателство, че средствата са напуснали сметката ви, без да бъдат възстановени. Можете да го изпратите на имейл адреса ми [email protected] .
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте! Депозитите пристигнаха в сметката на казиното днес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводРадваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Атила Горкий
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
