Играчът от Германия установи, че акаунтът му е блокиран поради дублиращи се акаунти, след като е създал нов акаунт поради технически проблеми и загуба на достъп до стария си имейл. Той успешно е завършил проверка на самоличността и е започнал теглене на 445 евро, но след това е изправен пред изтриване на акаунта. Въпреки че обясни ситуацията си на екипа за поддръжка, той не получи решение. Отхвърлихме жалбата, защото той призна, че е използвал бонуси за добре дошли и в двата акаунта, и изключихме възможността за случайна регистрация. Тъй като множество акаунти бяха забранени и е било придобито несправедливо предимство, не можахме да подкрепим допълнително искането му.
Safe Casino - Акаунтът на играча е затворен поради дублиращи се акаунти.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 445 €
Safe Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Safe Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Кога регистрирахте втория си акаунт в казиното?
- Кога за последен път осъществихте достъп до оригиналния си акаунт?
- Използвали ли сте начален бонус в някой от акаунтите?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравейте, първият акаунт, до който загубих достъп поради технически проблеми и загуба на имейл и др., беше създаден преди около 2-3 месеца, но го използвах само максимум 2 дни и след това никога повече не го използвах. Вторият акаунт, най-скорошният ми, който беше блокиран заедно с неизплатената ми сума за теглене, беше създаден преди около три седмици. Да, получих началния бонус и в двете казина, тъй като той беше автоматично активиран с депозита.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводБлагодаря за отговора.
Моля, обърнете внимание, че отварянето на множество акаунти в онлайн казина е строго забранено. Въз основа на хронологията на събитията, не можем да заключим, че сте открили акаунти случайно, поради краткото време, изминало между използването на акаунтите. Въз основа на вашето признание, че сте използвали начални бонуси и в двата акаунта, смятаме, че сте получили несправедливо предимство пред играчи, които са регистрирали само един акаунт в казиното. Следователно, не можем да ви подкрепим в бъдеще.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Автоматичен превод:
