Играчката от Финландия поиска закриване на акаунта поради опасения относно хазарта си и значителните загуби, но искането ѝ не беше изпълнено незабавно, което ѝ позволи да продължи да играе хазарт и да получава бонуси по време на периоди на загуби. Тя подчерта неспазването на мерките за отговорно хазарт от страна на казиното и поиска възстановяване на суми, информация относно продължаването на хазарта си и преглед на случая ѝ като потенциално нарушение на задълженията за отговорно хазарт. След преглед на доказателствата, не успяхме да съдействаме допълнително, тъй като предоставената комуникация не показваше, че тя изрично е информирала казиното за проблеми с хазарта или е поискала самоизключване поради пристрастяване или загуба на контрол. В резултат на това не можахме да установим, че е било игнорирано валидно искане за отговорно хазарт, така че жалбата беше отхвърлена и не беше поискано възстановяване на суми.
Ruhtinas Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча беше игнорирана.
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 13 800 €
Ruhtinas Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей,
Поисках затваряне на сметката ми и изразих ясни опасения относно хазарта ми и големите ми загуби в няколко съобщения. Въпреки това, молбата ми за затваряне не беше изпълнена незабавно и хазартът ми беше разрешен да продължа.
Вашите съобщения от Ruhtinas Casino показват, че:
бяхте наясно с много високия обем на игра
Вие идентифицирахте значителни периоди на загуби
знаехте, че активните игри са продължили за кратък период от време
и признахте, че сте раздавали бонуси от около 3000 евро по време на губещи периоди.
Освен това ми бяха изпратени съобщения, в които се говореше за „вариации в играта", RTP и се предлагаха още бонуси, за да „разведря сутринта", когато вече бях изразил опасенията си относно хазарта си и бях поискал да затворя акаунта си.
Считам за много сериозно, че вместо да се вземат мерки за отговорен хазарт, продължаването на хазарта беше подкрепено с бонуси и маркетинг.
Моите обеми на игри бяха изключителни:
предишни приблизително 13 800 евро
по-късно около 3700 евро
Въз основа на тези събития, смятам, че задължението за отговорно участие в хазарта не е било спазено правилно и искането ми за блокиране не е било обработено по подходящ начин.
Възстановявания на суми и информация за причините, поради които хазартът е бил разрешен след сигнали за риск
както и обезщетение за загуби, възникнали след искането за закриване и моите съобщения за безпокойство.
Моля това да се третира като нарушение на задълженията за отговорна игра и нишките от съобщения и историята на игрите да бъдат изпратени за преглед. Искането дойде от банката, така че рисковете са взети предвид там и според тях сериозността на ситуацията е отразена.
Освен това, преди това поисках информация за историята си на играта от банката, което би трябвало да е ясен допълнителен сигнал за сериозността на положението ми и финансовата ми тежест.
Аз съм и VIP клиент, което прави ситуацията още по-проблематична от гледна точка на отговорния хазарт. В нито един момент не ми бяха наложени ефективни ограничения, нито пък бяха предложени конкретни защитни мерки, въпреки че обемът ми на хазарт и загубите ми бяха очевидно изключителни и казиното знаеше това, защото комуникирахме по имейл.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравейте, благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния Ви опит с Ruhtinas Casino. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми кажете дали все още имате достъп до профила си?
- Бихте ли потвърдили кога за първи път изразихте опасения, свързани с хазарта, пред казиното?
- Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали KYC проверката в това казино?
- Бихте ли споделили всякаква допълнителна комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравейте, изпратих тази информация на имейла ви!
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за доказателствата, които предоставихте.
Бихте ли могли да препратите заявката си за самоизключване директно, а не като екранни записи? Това ще ни позволи да прегледаме информацията по-ясно и ефективно.
Моля, изпращайте само конкретните съобщения, в които са били съобщени проблеми или притеснения, свързани с хазарта.
Освен това, бихте ли могли да потвърдите точната дата, на която казиното е затворило акаунта ви?
Предварително Ви благодаря за съдействието.
ПреводУважаеми играч,
Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Бих искал(а) да уточня, че Ви молим да предоставите точния текст на Вашето искане за самоизключване/притеснение относно хазарта, а не екранни записи или снимки на екрана. Моля, препратете оригиналния имейл, в който ясно сте посочили притеснения, свързани с хазарта.
Освен това, бихте ли могли да потвърдите точната дата, на която казиното е затворило акаунта ви?
Предварително Ви благодаря за съдействието.
ПреводУважаеми играч,
Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
ПреводХей, изпратени ли са тези имейли на твоя? Можеш ли да се заемеш с въпроса? И да прочетеш имейлите?
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви за предоставената допълнителна информация и за търпението Ви по време на целия процес на жалбата.
След като внимателно прегледахме представените от Вас доказателства, със съжаление Ви информираме, че не можем да Ви помогнем допълнително по този случай.
Въпреки че изразихте недоволство от резултатите си от хазарта и поискахте акаунтът ви да бъде затворен, предоставената комуникация не показва, че сте информирали изрично казиното, че имате проблеми с хазарта, или сте поискали самоизключване поради хазартна зависимост или загуба на контрол. Съгласно нашата политика, от казината се очаква да прилагат мерки за отговорен хазарт само когато проблемите, свързани с хазарта, са ясно съобщени.
Тъй като не можем да установим, че е подадено валидно искане за самоизключване поради проблеми с хазарта и впоследствие е игнорирано от казиното, не можем да държим казиното отговорно за понесените загуби или да поискаме възстановяване на сумата от ваше име.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
