Rufus Casino - Играчът поиска възстановяване на погрешно депозирани средства.

На 23 юни направих грешка при писане, докато депозирах средства в сметката си, имах предвид да внеса 30, но депозирах 300 по грешка.

Направих няколко опита за изтегляне на парите (никога не задържах нито една от тях и нямах бонуси) и тя продължаваше да бъде отхвърлена.

след няколко опита да се свържат с тях, в крайна сметка се отзоваха и казаха, че ще одобрят възстановяване. Казаха ми, че ще имам това със 7-14 работни дни, което е днес. Парите все още не са в моята сметка.

Опитвах се да се свържа с тях много време между тях и те са много уклончиви, когато отговарям на въпроси за това - казаха ми, че ще получа имейл за потвърждение. Все още не съм имал това.

когато днес се свързах с тях в чат на живо, казаха, че е отказана от доставчика. Казаха, че финансовият им екип го оправя и скоро получавам средствата си. Той ме увери, че е одобрено и ще бъда ....... те дори не могат да ми дадат времева рамка кога ще стане това.

умишлено удържат средствата ми. Имам копия на преписи от чат и имейли, в които се казва, че ще ми се плаща - но все още не съм платен!

Скъпи Стюарт,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Вашият акаунт напълно потвърден ли е в миналото? Кой начин на плащане сте избрали да получите възстановените средства?

Междувременно, моля, разберете, че е доста обичайно, дори и за редовни тегления, да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработите напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, докато парите ви се появят в акаунта ви. Ето защо съветваме играчите да проявят търпение и да изчакат най-малко 14 дни след искането на тегленията си, преди да подадат жалба.

Надявам се обаче да успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Здравейте,

да, акаунтът ми е напълно потвърден и избрах да бъде възстановен по картата, с която платих.

вече чаках повече от 14 дни - сега казват, че е отказано от доставчика. Сега дори не могат да ми дадат оценка кога ще го получа.

казаха, че ще получа имейл, но кой знае кога ще бъде това. Те дори нямат лиценз на Обединеното кралство, така че не трябва да правят бизнес с клиенти от Обединеното кралство.

Скъпи Стюарт,

Моля, разберете, че лицензът на UKGC е необходим само за онези казина, които искат да работят на пазара в Обединеното кралство (насочени към Великобритания), но ако казиното не е насочено към пазара на Обединеното кралство с рекламите си (не предлагайте валута в GBP, бонуси за британски играчи и т.н. .) и лицензионният им орган го позволява, те могат да приемат играчи във Великобритания, те просто не са защитени от UKGC.

Ето един пример, който може да ви помогне да разберете по-добре нашата гледна точка:

Вие сте от Обединеното кралство, а във Великобритания хората шофират от лявата страна на пътя - това е законът. В моята страна хората шофират от дясната страна на пътя. Но ние не строим специални пътища за гражданите на Обединеното кралство, защото техните закони казват, че хората трябва да карат от лявата страна на пътя.

И същият принцип се прилага за лиценза на UKGC - работите на пазара в Обединеното кралство, трябва да спазвате закона на Обединеното кралство. Но ако дойдете да играете в казино без валиден лиценз (по ваша свободна воля и те не са насочени към пазара в Обединеното кралство), няма да бъдете защитени от нито един лицензиращ орган.

Благодаря ви много за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.

Здравей Стюарт,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Преди да можем да продължим по-нататък с този случай, бих искал да знам дали има нова информация относно възстановяването ви? Благодаря ви предварително за отговора.

Скъпи Стюарт,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не отговорите и предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

Тя не е решена. Благодаря

Здравей Стюарт,

Бих искал да поканя казино Rufus в този разговор. Можете ли да ни дадете някакво обяснение на цялата ситуация и защо този играч изпитва проблеми с оттеглянето? Благодаря ви предварително за отговора.

За съжаление трябва да се каже, че е решено.

Скъпи Стюарт,

Благодарим ви, че ни уведомите, че проблемът ви е решен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с някакви проблеми, с радост ще ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Juli