Играчът от Финландия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Royale500 Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 36
Сума: 40 €
Royale500 Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводИзпратих на това казино официално удостоверение за пребиваване, което поръчах от центъра за регистрация на населението, то не е валидно, извлечението от сметката и логото на банката с адреса и номера на сметката също не са валидни, данъчното удостоверение от данъчната служба е също не са валидни, искат сметка за ток или вода, която е на името на съпруга ми, така че те също не са валидни. Към електронното банково извлечение не получавам адреса. Как е възможно тези документи да не доказват адреса ми? Не получих никакъв отговор от отдела за обслужване на клиенти, въпреки че попитах 3 пъти, на фински и на английски. €40 чака теглене
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважеми Raijaanita,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводИскам да уточня, че точно този kyc не работи във въпросното казино, тоест не мога да изтегля парите си. Искам да знам защо не приемат официално доказателство за пребиваване. Приемат се паспорт и шофьорска книжка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте Raijaanita,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводНе съм получил доказателство за пребиваване, защото те нямат валидно пребиваване. И не отговарят на имейли. Сега поръчах хартиено извлечение от моята банка срещу такса, където мога да видя адреса. В електронния не се вижда. Ще го снимам, когато ми дойде по пощата, и ще се опитам да докажа адреса си отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте отново, сега наистина бих искал отговор от казиното. Адресираното извлечение от сметката, което поръчах, от което направих снимка, не беше валидно. Снимката разбира се не е цветна, защото дойде черно-бяла, всички ръбове се виждат и информацията се вижда ясно. Те молят да се свържат с мен по имейл, но не отговарят на въпроси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, Raijaanita. От казиното обясниха ли ви защо документите ви не са валидни? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте, не отговарят на никакви въпроси. Има само автоматично съобщение, което казва да изпратите нова версия, свържете се с екипа за поддръжка, т.е. този, който не отговаря. Същите документи са били и в други казина. Ще ги изпратя на вашия имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много Raijaanita за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( [email protected] ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Raijaanita,
Току-що прегледах вашия случай и много съжалявам, че сте попаднали на такъв проблем. За да ви помогна да разрешите проблема, ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя Royale500 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването. Можете ли да ни предоставите някакви причини защо документите на играча не могат да бъдат приети?
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБи ли било възможно да се свържете с това казино по телефона Томас? Изглежда, че не отговарят на това, както не отговарят и на имейлите ми. Английският ми е лош, така че не искам сам да им се обаждам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Raijaanita,
Вече се свързах с представителите на казиното по Skype, но изглежда, че са офлайн.
Страхувам се, че не може да се направи много без тяхното сътрудничество.
Таймерът все още е включен, така че се надяваме, че ще ги видим да отговорят.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Raijaanita,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се консултирате с органа по хазарта, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на [email protected].
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
