Играчът от Обединеното кралство твърди, че след като е изпълнил изискванията за залагане в Royal Panvit Casino, балансът ѝ от £320 внезапно е бил конвертиран само в £46, които не е могла да изтегли. Тя описва тази ситуация като необяснима и се чувства несправедливо третирана. Екипът по жалбите разследва проблема и изисква доказателства и комуникация от играча, който предоставя необходимата документация. Въпреки опитите да се свърже с казиното за обяснение, не е получен отговор и казиното работи без валиден лиценз или алтернативна услуга за разрешаване на спорове. Вследствие на това жалбата е маркирана като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното.
Royal Vincit Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 137
Сума: £320
Royal Vincit Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИграех в казино Royal Panvit, където трябваше да залагам, което направих, след като имах баланс от £320. След това взеха всички пари и останах само с £46, твърдейки, че моите £320 са били конвертирани в £46 истински пари, които дори не можах да изтегля. Това е грабеж през деня. Как е възможно да играеш през цялото това време и да печелиш, а спечелените ти пари да са конвертирани в малка сума?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаема Лизи35,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който сте срещнали с акаунта си в Royal Panvit Casino.
За да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили следните данни:
- Можете ли да опишете конкретните игри, които играхте, когато достигнахте баланса си от £320?
- Имаше ли някакви специфични условия, за които бяхте уведомени относно изискванията за залагане?
- Получихте ли някакви известия или съобщения от казиното относно конвертирането на баланса ви?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема. Искаме да сме сигурни, че разполагаме с цялата необходима информация, за да ви помогнем ефективно.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте, играх слот игри с начален бонус от £10 и спечелих около £370, но след известно време, докато играех, отидох на друга игра, за да продължа да играя и видях, че балансът ми спадна до £46. След като се свързах с тях, те казаха, че са конвертирали баланса в £46. Вече бях заложил необходимия процент.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, Lizeey35.
- Бихте ли могли да уточните кога за първи път се сблъскахте с този проблем?
- Имате ли скрийншотове или документация, които подкрепят твърдението ви, като например история на играта?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното по този въпрос? Ако е така, бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да публикувате снимките на екрана директно в тази тема или да изпратите всички документи на [email protected] .
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИграх и разиграх £10-те, дадени като бонус. Използвах ги, за да играя, и това ми донесе £376, след като завърших разиграването на 100% от баланса си. След това той беше конвертиран в £46, които не мога да изтегля, дори защото е необходим баланс от £100. Чудя се дали не си загубих времето да играя. Изпратих имейл с разговора и условията за бонуса на посочения имейл, моля, разгледайте го.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря ти за бързия отговор и за споделянето на предишните подробности, Lizeey35.
Бихте ли ни предоставили някакви доказателства относно самия бонус, като например екранна снимка или линк? Можете да изпратите всички съответни документи на: [email protected] или ги публикувайте директно в тази тема.
Още веднъж Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Lizeey35,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводИзпратих доказателствата на посочения имейл [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпа Лизи35
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на жалби Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Lizeey35, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Royal Vincit Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводТрябва да обяснят защо след всички тези часове игра, когато печелите и достигате ниво на уейджър, парите, които печелите, се намаляват до ниска сума, която не можете да изтеглите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
