Играчът от Обединеното кралство се сблъска с трудности при тегленето на средства, след като акаунтът му беше блокиран. Въпреки многократните опити да потвърди самоличността си и да предостави документи за методите си на плащане, той се сблъска с многократни откази и липса на комуникация от страна на казиното. След искане за закриване на акаунта си, той получи имейл, в който се посочва, че акаунтът му е блокиран. Екипът по жалбите удължи периода за разследване няколко пъти, за да позволи на играча да отговори, но в крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от страна на играча, което попречи на по-нататъшно разследване.
Royal Vincit Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £100
Royal Vincit Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПравил съм депозити в казиното много пъти, без да проверявам документите си, въпреки че казиното има това в правилата си.
Когато исках да направя теглене, ме помолиха да проверя документите си.
Заявените от казиното две три разплащателни карти отдавна не съществуват, защото бяха блокирани и затворени в банката.
Исках да представя нова карта, която е свързана със същата банка и точно под същия ъгъл като двете разплащателни карти, които бях затворил преди това.
Това беше отхвърлено от казиното.
Казиното ми каза, че трябва да се свържа с моята банка и да поискам потвърждение, че картата е затворена.
Взех такова потвърждение от банката и го изпратих на казиното.
То беше отхвърлено, без да се посочва причина.
Опитах се да се свържа с тях за това чрез имейл и чат на живо без никакъв резултат, без никакви опити от страна на казиното.
Казиното започна да ме затруднява да се свържа с тях, не можех да се свържа с чата на живо. И дори когато се свързах, не получих никаква помощ или отговор. Всеки път ме насочваха към контакта по имейл.
Изпратих имейлите, както ме посъветваха.
За съжаление и там не получих никакви обратни имейли или информация, че мога да се свържа с чата на живо.
Мислех, че единственият начин да си върна парите е да закрия акаунта си в казиното.
Така че по имейл поисках да закрия акаунта си.
На следващия ден получих имейл от казиното, че имам пари в тяхното казино.
В имейла за отговор написах още веднъж за моя проблем при опит да изтегля парите си от тяхното казино.
На следващия ден видях, че сметката ми в тяхното казино е блокирана.
Не можах да се свържа с чата на живо в тяхното казино.
Казиното спря да пише имейли за следващите 10 дни.
След 10 дни от казиното ми писаха имейл, че акаунтът ми е блокиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми tonynowacki,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате.
- За да разберете по-добре ситуацията си, бихте ли могли да изясните причината, която посочихте, когато поискахте закриването на акаунта си в казиното?
- Освен това, знаете ли дали вашият акаунт все още може да бъде отворен отново?
Моля, имайте предвид, че преди да може да се обработи каквото и да е теглене, казината обикновено трябва да завършат пълна верификация на акаунта. Това означава да изпратите всички поискани документи — включително тези, свързани с използвани преди това методи на плащане — дори ако те вече не са активни. Тези правила са част от стандартните разпоредби за борба с измамите и прането на пари.
Споменахте, че сте изпратили потвърждение от вашата банка за затворените карти, което е положителна стъпка. Все пак бихме препоръчали да попитате директно казиното защо потвърждението не е прието. Понякога документите могат да бъдат отхвърлени поради проблеми с формата или липсваща информация. Например, важно е такива потвърждения ясно да показват пълното ви име, номерата на картите (поне частично) и официално изявление, че са затворени, така че казиното да може да потвърди, че наистина сте техен собственик.
Въпреки че разбираме разочарованието ви от подкрепата на казиното, все пак е необходимо да завършите процеса на проверка, преди да можете да изтеглите средства. Препоръчваме ви да попитате казиното каква конкретна информация или формат изискват, за да приеме вашето банково потвърждение. След като документите бъдат изпратени правилно и приети, вашето оттегляне трябва да бъде обработено.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема tonynowacki,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното трябва да провери документите ми, преди да започна да използвам акаунта си и преди първия ми депозит.
Трябва да го направят, особено за да потвърдят възрастта ми, защото, както знаете, не можете да играете хазарт, ако не сте навършили 18 години.
Този път казиното не се интересуваше да провери документите ми.
Депозирах около 1000 паунда. Този път не им пукаше.
Но ако искам да тегля пари, те се сещат да направят това, което трябва да направят в началото.
Сега ме искат потвърждение, че си правиш селфита с трите ми банкови сметки. Селфи с мен.
Според мен правят всичко възможно, за да затруднят тегленето на средства за клиента.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВярно е, че някои лицензиращи органи изискват от казината да проверяват сметките на играчите, преди да разрешат депозити. Моля, обърнете внимание обаче, че Royal Vincit Casino работи без лиценз и техните Общи условия гласят следното:
2.8.5. Можем да предприемем действия, за да потвърдим данните, които сте ни предоставили, докато кандидатствате или се опитвате да направите теглене, за да гарантираме, че сте навършили 18 години или отговаряте на законовите изисквания за хазарт във вашата страна. Това може да се отнася или да не се отнася, когато установим използването на метод на плащане, който може да е достъпен за лица под законовата възраст за хазарт. Депозитите или тегленията могат да бъдат блокирани, докато не приключим процеса на проверка.
Това означава, че казиното обикновено инициира проверка на акаунта само след подаване на заявка за теглене.
Бихте ли потвърдили дали вече сте изпратили документите, които казиното е поискало от вас? Моля, имайте предвид, че ако не завършите процеса на проверка, тегленето ви няма да бъде обработено.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводТова са техни собствени условия.
И пак ще спазват закона, дори ако имат лиценз за хазарт в тази държава.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНезависимо кога казиното реши да провери вашата самоличност и методи на плащане, завършването на тази проверка винаги е стандартно изискване, преди да може да се обработи теглене.
Макар че може да ви се стори несправедливо, че казиното не е поискало документи по-рано, тази практика все още е доста често срещана, особено в нелицензираните казина. В тези случаи операторите не са строго обвързани от външни разпоредби и често избират да проверяват акаунтите само на етапа на теглене. Това обаче не освобождава играчите от задължението да отговарят на условията за проверка, след като бъдат поискани.
Силно препоръчваме да представите всички документи, поискани от казиното, включително поисканите селфита и всички потвърждения за начина на плащане. Ако вече сте го направили и някои от документите ви са били отхвърлени, моля, поискайте от казиното ясни инструкции какво трябва да бъде коригирано или предоставено в различен формат.
Моля, уведомете ме дали сте завършили тази стъпка. След като проверката е успешна, казиното би трябвало да може да обработи тегленето ви.
Благодарим Ви за продължаващото сътрудничество.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема tonynowacki,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНяма да го направя на 100%. Просто бих искал да дам тези пари за благотворителност. Няма да оставя тези пари на тези казино копелета.
И какво друго може би ще ме помолят да танцувам с несъществуващите си карти, за да изтегля 100 паунда. Няма шанс.
Те ще съжаляват така или иначе, ако се стигне до съдебен спор, че са позволили на 12-годишно момче да играе в казиното.
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводМисля, че дори и да направя едно, ще има следващ проблем, защото няма да мога да си правя селфита без съществуваща карта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазината правят всичко възможно, за да усложнят живота на играчите. След един месец изпращане на съобщения, те изведнъж разбират за документи, за които не са знаели от известно време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНямам търпение как ще обяснят в съда, че са позволили на 12-годишно момче да играе в казиното им.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейтеtonynowacki,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за актуализацията.
Разбирам вашето разочарование и неудовлетвореност, особено предвид трудностите, с които се сблъскахте при опитите си да разрешите този въпрос. Както обаче беше обяснено по-рано, попълването на проверката на самоличността и начина на плащане е стандартно изискване, преди да може да бъде одобрено теглене – дори ако използваните преди това карти вече не са активни. Това не е предназначено да усложни процеса, а да се съобрази с правилата за борба с измамите и прането на пари, които дори нелицензираните казина често избират да следват.
Въпреки че уважаваме настоящото ви решение да не продължавате с проверката, моля, имайте предвид, че без нея казиното няма да може да освободи средствата и ние няма да можем да разследваме случая по-нататък.
Относно твърденията Ви за 12-годишно дете, което е влизало в казиното, бихте ли могли да уточните възрастта си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзвинявам се за недоразумението. Бихте ли могли да поясните какво имате предвид с твърдението: „след един месец изпращане на съобщения те изведнъж знаят за документи, за които не са знаели преди"?
Казвате ли, че казиното вече е потвърдило документите, които сте подали преди това, но които са били игнорирани известно време?
Също така, казиното все още ли изисква снимки на платежна карта, която вече не съществува?
Благодарим Ви предварително, че ни помагате да разберем по-добре ситуацията.
Автоматичен превод:
