Играчът от Германия поиска самоизключване поради хазартна зависимост на 11 юни 2026 г., но получи забавяне в отговора, което му позволи да продължи да играе и да понесе загуби от поне 2500 евро. След това акаунтът му беше блокиран за постоянно, но той вече нямаше достъп до историята на игрите и транзакциите си. След преглед установихме, че казиното не е потвърдило първоначалното искане за самоизключване и играчът не се е свързал с него чрез алтернативни комуникационни канали до 28 юни, когато акаунтът беше незабавно затворен, след като казиното получи препратения имейл.
Royal Sea Casino - Акаунтът на играча е затворен след заявка за самоизключване.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
5d 15h 27m 10s
Royal Sea Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводНа 11 юни 2026 г., поради хазартната ми зависимост, поисках незабавно и постоянно самоизключване по имейл. Не получих отговор на това искане в продължение на около две седмици и акаунтът ми остана активен. Едва след като препратих първоначалния си имейл и изпратих допълнително напомняне, акаунтът ми беше блокиран за постоянно.
През това време успях да продължа да играя и да правя депозити. Смятам, че загубих поне 2500 евро в процеса.
Тъй като акаунтът ми е блокиран, вече нямам достъп до историята на игрите и транзакциите си. Имам обаче потвърждение от Gmail, че заявката ми за самоизключване е изпратена до поддръжката на 11 юни 2026 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Royal Sea Casino.
Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.
- Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
- След като разбрахте, че казиното не е реагирало на искането ви за самоизключване, свързахте ли се с казиното чрез различни комуникационни канали?
- Казиното потвърдило ли е съобщението ви, като ви е изпратило автоматичен отговор, или е присвоило номер на билет на вашата заявка?
- Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
- Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?
- Изпратете допълнителни доказателства на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводНа 28 юни изпратих друг имейл с напомняне, препратих имейла за самоизключване и отново поисках акаунтът ми да бъде закрит.
Малко след това внезапно загубих достъп до акаунта си. Той беше блокиран и получих съответния имейл. Последният депозит беше направен на 28 юни.
Казиното предварително ме информира, че заявката ми е била препратена до съответния отдел и че е трябвало да бъда уведомен по имейл в понеделник.
Тъй като не бях получил никаква обратна връзка, няколко пъти попитах за състоянието на заявката си. Получих противоречиви отговори: от една страна, ми беше казано, че не е получено запитване от мен относно хазартна зависимост. От друга страна, бях информиран, че депозитът ми е доброволен и следователно не може да бъде възстановен. От друга страна, ми беше казано, че случаят все още се разглежда от администрацията на уебсайта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВъпреки това, все още получавам маркетингови съобщения и реклами.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Томас,
Обработва ли се случаят ми или вече е бил прегледан? Необходима ли е допълнителна информация от мен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря за търпението.
Прегледах подробностите по случая.
Ако казиното не е получило или е пренебрегнало вашата заявка за самоизключване, смятаме, че играчът трябва да се свърже с вас чрез допълнителни имейли или да използва алтернативни комуникационни канали, предоставени от казиното, като например чат на живо, WhatsApp, Telegram или други налични услуги, докато заявката не бъде потвърдена.
Тъй като казиното затвори акаунта ви, след като потвърди допълнителните ви искания, изглежда, че според нас са действали правилно.
Моля, уведомете ме, ако има информация, която не съм взел предвид или съм пропуснал.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Разбираш ли изобщо за какво е случаят ми? Отне ти седмица да ми отговориш. Наистина съм разочароващ.
Затова Ви моля още веднъж да разгледате правилно случая и да поискате становище от казиното.
За да обобщим, ето фактите:
Казиното затвори акаунта ми едва две седмици след като поисках самоизключване. През това време успях да продължа да играя и загубих много пари (над 2560 евро).
Искам тези загуби да бъдат възстановени, защото казиното не е действало правилно.
Също така много често съм се опитвал и продължавам да се опитвам да разреша проблема директно с казиното. За съжаление, казиното вече изобщо не ми отговаря.
Затова Ви моля още веднъж внимателно да разгледате случая и да поискате становище от казиното.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Томас,
Не разбирам отговора ти.
Имал съм подобни случаи с други казина преди. В тези случаи Casino Guru първо е канил казиното да предостави становище. След това се е оказало, че самоизключването не е било обработено навреме поради технически проблем или човешка грешка и съм получил възстановяване на сумата.
Ето защо не разбирам защо моят случай се разглежда по различен начин. Учтиво ви моля да поканите казиното да предостави становището си, преди да вземете окончателно решение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Томас,
Не съм съгласен, че казиното е действало правилно.
След като поисках самоизключване, казиното продължи да ми изпраща промоционални имейли с бонуси и специални оферти, вместо да се увери, че акаунтът ми е изключен от хазарта. Освен това им отне седмици, за да обработят заявката ми за самоизключване, и през това време все още можех да играя хазарт, което доведе до значителни загуби.
Имал съм подобни случаи с други казина преди. В тези случаи Casino Guru е поканило казиното да предостави изявление. Казината са признали, че забавянето е причинено от технически проблем или човешка грешка и съм получил възстановяване на сумата.
Не разбирам защо случаят ми се разглежда по различен начин. Моля ви да поканите казиното да предостави становището си, преди да вземете окончателно решение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви за търпението.
В момента имаме стотици активни оплаквания и се стремим да отговорим възможно най-скоро в рамките на определения срок от 7 дни.
В първия си пост написахте: (преведено)
Едва след като препратих първоначалния си имейл и изпратих допълнително напомняне, акаунтът ми беше блокиран за постоянно.
Кога точно препратихте оригиналния имейл до казиното?
Това съобщение беше ли потвърдено?
Кога бяхте активни и правехте депозити, преди сметката ви да бъде затворена?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБях активен и губех пари до 28 юни 2026 г. Между 11 юни 2026 г. и 28 юни 2026 г. понесох общи загуби от над 2560 евро.
Моето искане за самоизключване беше подадено на 11 юни 2026 г.
На 28 юни 2026 г. препратих имейла и написах и допълнителни имейли. Общо ви изпратих два до три имейла този ден.
Като цяло не съм получил потвърждение за получаване на нито един от имейлите, които съм изпратил.
Ако можете да видите прикачените от мен файлове, ще видите, че всички документи са качени напълно. Всички документи са документирани там.
Моля, разгледайте по-отблизо моя случай, за да го разберете по-добре!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Честно казано, не разбирам защо отново задаваш тези въпроси. Вече ми задаваше същите въпроси преди около две седмици и аз ти отговорих подробно.
Когато препратих първоначалния си имейл за самоизключване, ясно обясних, че изпратих напомняне на 28 юни, когато сметката ми окончателно беше затворена, и че последният ми депозит също беше направен на 28 юни.
Така че трябва да попитам: прочетохте ли изобщо моя случай и предишните ми отговори? Разочароващо е да ми задават едни и същи въпроси, след като вече съм предоставил цялата поискана информация.
Ако има конкретен момент, който все още не е ясен, моля, уведомете ме точно каква информация липсва. Ще се радвам да го изясня, но бих бил благодарен, ако първо бъдат взети предвид предишните ми отговори.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря за отговора.
За съжаление, не сме в състояние да ви помогнем, както е обяснено по-горе. Ако не получите отговор от казиното на нито едно искане за самоизключване до екипа за поддръжка на казиното, трябва да се свържете с казиното, използвайки същия или друг метод за комуникация. За съжаление, казиното вече заяви, че не е получило първоначалното ви искане и след като потвърди получаването на препратения имейл, незабавно затвори акаунта ви въз основа на вашето описание на хронологията на събитията. Следователно, няма основание да искаме от казиното възстановяване на сумата.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Daniel8739. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен край.
Съобщение на играча:
Уважаеми екип на Casino Guru,
Бих искал да ви информирам за още едно скорошно развитие.
Въпреки че казиното преди това ме информира, че акаунтът ми е бил окончателно затворен поради хазартната ми зависимост, сега отново започнах да получавам промоционални и бонус имейли от RoyalSea.
Освен това открих, че отново мога да получа достъп до акаунта си на играч без предварително уведомление, мое съгласие или обяснение от казиното. Никога не бях информиран, че акаунтът ми е бил активиран отново или че самоизключването е било отменено.
Не съм правил други депозити. Притеснявам се обаче, че мога да получа достъп и да използвам акаунта си отново, въпреки че поисках самоизключване на 11 юни 2026 г. поради хазартната ми зависимост.
Вярвам, че това е важно ново развитие и трябва да се вземе предвид при оценката на моя случай.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводУважаеми Даниел8739,
Поискали ли сте обяснение от казиното и да затворите акаунта си отново поради проблемите си с хазарта?
Казиното предприело ли е действия, за да ви защити в резултат на това?
Моля, уведомете ме.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводЗдравейте, не получих отговор на запитването си; изпратих няколко имейла.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводБлагодаря за отговора.
- Кога за последен път бяхте във връзка с казиното, било то чрез имейл или чат?
- Какъв е текущият статус на профила ви? Отворен ли е или затворен?
Моля, уведомявайте ме за всякакви новини.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводМоля, насочете всички допълнителни въпроси към казиното. Вече предоставих цялата необходима информация.
Повтарящите се последващи въпроси, за съжаление, създават впечатлението, че информацията ми не е била прочетена внимателно. Ако информацията ми беше прочетена изцяло, не би трябвало да има останали въпроси.
Ако нещо все още не е ясно, моля, свържете се директно с казиното.
Отворено
на 27 и 29 юли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводТова е въпросът, който задаваш на казиното, не на мен!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводТова е въпрос, който трябва да зададете на казиното, не на мен!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводБлагодаря, че споделихте вашата гледна точка.
Ще се свържем с казиното, след като получим по-пълна картина на ситуацията.
- Кога за последен път бяхте във връзка с казиното, било то чрез имейл или чат?
- Какъв е текущият статус на профила ви? Отворен ли е или затворен?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 седмица
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви за съобщението.
Последният ми контакт с RoyalSea, или по-скоро последният отговор от казиното, беше на 29 юли 2026 г. Казиното ме информира, че акаунтът ми остава блокиран и не е бил активиран отново по никакъв начин. Оттогава не съм получавал никакви други промоционални или бонус съобщения от RoyalSea.
RoyalSea също обясни, че продължаващото получаване на промоционални съобщения се дължи на вътрешна техническа или административна грешка и че следователно имейл адресът ми не е бил премахнат навреме от маркетинговия пощенски списък. Според казиното тази грешка оттогава е отстранена.
Именно затова продължавам да вярвам, че заявлението ми за закриване на сметка или самоизключване поради хазартна зависимост, датирано от 11 юни 2026 г., може да не е било обработено навреме поради вътрешна административна или техническа грешка.
Предоставих ви оригиналния .eml файл на Gmail. В Gmail изглед това съобщение показва „Доставено след 0 секунди". Освен това не съм получил никакво съобщение за грешка, съобщение за отхвърляне или друго известие, че имейлът не може да бъде доставен.
Поради това бих искал изрично да поискам тази възможна връзка също да бъде взета предвид: Ако RoyalSea сама потвърди, че вече е имало вътрешна административна грешка при обработката или премахването на моя имейл адрес от пощенските списъци, считам за важно да проверя дали моето искане за самоизключване от 11 юни 2026 г. също не е било обработено правилно поради вътрешна грешка.
Ако имате нужда от допълнителна информация или документи от мен, разбира се, ще се радвам да ви ги изпратя.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводУважаеми Даниел8739,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ) . Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
ПреводЗдравей, Даниел8739,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на Royal Sea Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Освен това, моля, затворете потребителския акаунт, ако все още не сте го направили.
Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашето виждане по въпроса.
Автоматичен превод:
