Играчът от Русия се изправи пред проблем със загубен депозит, направен на 17 август, който беше решен едва след 17 дни. След като се свързаха с казиното, те бяха компенсирани със сумата на депозита, но приложиха изискване за залагане x45, което играчът оспори, като поиска да бъде кредитирано като обикновен депозит. Екипът за оплаквания се опита да помогне на играча, като поиска допълнителна документация и удължи срока за отговори. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на запитванията, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и впоследствие беше отхвърлена.
Royal Russia Casino - Депозитът на играча се обработва с изискване за залагане x45.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 73 300 руб
Royal Russia Casino
Индекс на сигурност 3.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей Направих депозит на 17 август. Депозитът не премина и успях да се справя с този проблем едва 17 дни по-късно, тъй като нямах възможност да го направя по-рано. Дори не разбрах, че средствата не са преминали през цялото това време. На 3 септември се свързах с тях чрез чат. Те отговориха, че тъй като са минали повече от 14 дни, не могат да направят нищо, защото депозитът ми е "загубен". След кратък разговор ми поискаха касовата бележка и банково извлечение. Мислех, че наистина ще потърсят моя депозит, тъй като те поискаха разписката и извлечението. В крайна сметка обаче ме компенсираха със сумата на депозита, но с изискване за залагане x45. Те кредитираха депозита ми с изискване за залагане x45, вместо да се свържат с доставчика на плащания, за да намерят депозита ми. Това означаваше, че трябва да играя през повече от 3 милиона. Не се съгласих с това и поисках депозитът ми да бъде кредитиран като обикновен депозит, а не като бонус с изискване за залагане x45.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми anglexion091,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното категорично отказва да кредитира депозита ми. Те пренебрегнаха оплакване в друг форум и бяха включени в черния списък. Те отказват да сътрудничат с когото и да било.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейтеanglexion091,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Nick, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Nick има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Nick ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Nick, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Nick има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Nick ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Anglexion091,
Препратихте ли потвърждението за плащане от вашия доставчик на казиното като доказателство за вашия депозит? Ако не, можете ли любезно да ми го изпратите на [email protected] също така?
Освен това, можете ли да потвърдите дали сте използвали част от баланса, кредитиран от казиното, който идва с 45x изискване за залагане?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема anglexion091,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратено. Но мисля, че няма смисъл. Казиното не отговаря и не им пука за мен...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей anlexion091,
Би ли било възможно също да препратя всякаква комуникация между вас и казиното по този въпрос на моя имейл адрес за допълнителен преглед?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
