Играчът от Германия поиска две тегления преди няколко дни. Те са висящи оттогава. Отхвърлихме тази жалба като неоправдана.
Royal Rabbit Casino - Играчът изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 910 €
Royal Rabbit Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЗдравейте екип на казино гуру,
Надявам се, че можете да ми помогнете и да ме подкрепите в загрижеността ми. Става въпрос за 2 първоначални искания за плащане от 20.03.21 г. от мен - общо 910 евро. Уебсайтът посочва, че тегленията ще бъдат обработени в рамките на максимум 2 работни дни след проверката - документите ми бяха качени на 20.03.21 г., а също и на 3/20. напълно успешно проверен (налице е потвърждение по имейл). Все още не съм получил парите и двете заявки все още са "в ход". Бих искал да попитам подкрепата за това, но чатът на живо не е достъпен на уебсайта, какъвто беше случаят вчера и е същият днес - бутонът за чат на живо не е наличен. Дори след няколко опита не мога да се свържа с никого на дадения телефонен номер в Кипър. Повече от разочарован съм и се чувствам „сдържан" и игнориран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводСкъпи Даниел,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам, че чух за отложените ви тегления. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка, особено ако това е първото ви теглене или изтегляте по-голяма сума пари. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Знаейки, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили тегленията си от казиното, все пак, ако не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводЗдравейте Петронела,
Много благодаря за бързата реакция. Междувременно се случи следното, вчера двете ми тегления от казиното бяха отменени и 350 евро бяха приспаднати или премахнати, така че отново 560 евро от заявените 910 евро кацнаха в акаунта ми на играч. Причината, посочена от казиното, е, че бонусът е 10-кратен лимит за теглене на депозита - депозирах 56 евро. 10х 56 = 560 евро. 910 - 560 = 350 евро. Работата обаче е, че спечелих само 280 евро по време на активния бонус, доста под възможния лимит за теглене, а останалите спечелих едва след като изпълних и изпълних изискванията за залагане. Така че няма бонус активен през този период. Следователно законно ли е да изтриете 350 евро от казиното? Вчера отново поисках изплащане от 500 евро, току-що бяха изплатени. Единственият въпрос за мен е дали изтриването на 350-те евро от казиното е било оправдано в случая, какво мислите?
С най-добри пожелания, бъдете здрави и благодаря за вашата бърза и добра подкрепа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводБлагодаря ви много, Даниел, за вашия отговор. Винаги препоръчваме да направите заявка за теглене след завършване на залагането на бонус, тъй като цялата игра, докато не бъде подадена молба за теглене, трябва да следва правилата за бонус. Искането за теглене е равно на попълване на бонуса и неговите правила. Без да поискате теглене на вашите бонус печалби, всички печалби, дори след като залагането е завършено, са обвързани с правилата за бонуси.
Надявам се, че разбрах загрижеността ви и обясних подробно защо вашите печалби са ограничени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 години
ПреводБлагодаря ви за доброто обяснение. Тогава научих нещо за в бъдеще и в бъдеще ще предпочета да се държа далеч от казината, които имат условия и ограничения с ограничения за теглене. Тук има какво да се разгледа. Приятен ден и благодаря ти lg
Редактиран
Автоматичен превод:
