Играчът от Австрия изпитва затруднения с получаването на печалбите си поради неизвестен статус на неговата KYC проверка. Жалбата беше успешно разрешена.
Royal Planet Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 680 €
Royal Planet Casino
Индекс на сигурност 5.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 години
ПреводСпечелих 680 евро, изпратих всички документи за самоличност. казино отговаря 3 пъти и каза, че са нужни още няколко дни за преглед на документа. одобреното ми плащане Но сумата не дойде. сега казиното вече не отговаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 години
ПреводСкъпи Имре,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за проблема ви за изтегляне. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество, но преди да го направим, моля, можете да уточните дали сте натрупали печалбите си с бонус игра или без? Освен това, моля, посъветвайте дали това е първото ви отказ в това казино и какъв начин на плащане сте избрали? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 години
ПреводМного благодаря на Imre за предоставяне на цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашето оплакване на колегата Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 години
ПреводЗдравей Имре,
Съжалявам, че чух за забавянето на оттеглянето ви. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене или изтегляте по-голяма сума. Затова съветваме играчите да проявят търпение и да изчакат най-малко 14 дни след искането на тегленията си, преди да подадат жалба. Във вашия случай можем да видим, че чакате повече от 2 седмици. Бихте ли могли да качите разговора с казиното относно проблема и какъв начин на плащане сте избрали? Може да ни помогне да разберем проблема по-добре.
С Най-Добри Пожелания,
Юлия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 години
ПреводЗдравей Имре,
Благодарим ви, че ни предоставихте информацията, която поискахме. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да намерим повече информация за случая.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 години
ПреводБихме искали да поискаме от казиното Royal Planet да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим оплакването като „нерешено", което може да повлияе на неговата оценка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 години
ПреводЗдрасти! Плащането излезе днес.
Благодаря ти за помощта!
Редактиран
Автоматичен превод:
