Royal Planet Casino - Безплатният бонус на играча е отменен.

Получих оферта за $305 в безплатна игра от CasinoFreak.com, ако се регистрирам като нов играч в Royal Planet Casino. Последвах връзката и създадох акаунт; обаче не видях бонуса си за нов играч. Свързах се с чата за поддръжка на клиенти и говорих с агент Малком (имам и пълен препис от чата). По това време той прегледа акаунта ми и ме информира, че е предоставил на акаунта ми $200 бонус по това време. Приех и започнах да играя. Имах над $14000 в слот игра Golden Bars, когато изведнъж целият ми бонус беше изтрит и заяви, че срокът ми е изтекъл. Никога не ми беше предоставена информация относно срока, нито каквито и да било условни правила за приемане на бонус. Бях подведен с оферта за безплатен бонус за регистрация, след което изгубих времето си и клетъчните си данни на измамен уебсайт. Честно и честно открих сметка във фирма, която работи под заблуждаващи и измамни реклами.

Уважаеми Крис,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ако сте получили безплатен бонус от друг уебсайт, силно препоръчвам да се свържете с тях и да помолите за помощ. За съжаление, ако не сте завършили залагането на бонуси в определен период от време, ние не можем да направим много за вас. Освен това, моля, имайте предвид, че всички безплатни бонуси носят много по-ниска максимална сума за теглене от оспорената сума, показана в този случай.

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Уважаеми Крис,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от съдействие или помощ, в противен случай ние ще отхвърлим жалбата ви.

Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.

Освен това коригирах оспорваната сума от $1400 на $100 въз основа на следното правило :

„Безплатни бонуси за регистрация

Тегленето на печалби, генерирани с безплатен бонус за регистрация, е ограничено до максимум 100 USD или съответната валута и след като направите поне един депозит в Казиното. Сумата на депозита трябва да бъде заложена поне веднъж (1X), за да се класирате за теглене. Теглене не може да бъде одобрено, освен ако първо не бъде изпълнен минимален залог от 1 пъти депозита."