Играчът от Обединеното кралство се сблъска с обширни искания за документация за проверка, докато се опитваше да изтегли печалби от 600 паунда. Тя смяташе, че изискванията за идентификация и доказателства, включително данъчна декларация, са прекомерни и беше скептична относно легитимността на казиното въз основа на отзиви. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, което доведе до прекратяване на жалбата.
Royal Fortune Casino - Печалбите на играча се забавят поради прекомерна проверка.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £600
Royal Fortune Casino
Индекс на сигурност 2.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмам печалба от £600. Поискаха ми огромно количество документи за проверка, много повече от всяко друго казино. Чувствам, че съм попаднал в същия капан като много от другите рецензенти на вашия сайт. Изпратихте ли снимка за паспорт, шофьорска книжка, снимка на банкова карта, снимка с лична карта и компютър на заден план???? Сега, както и другите ви рецензенти, ме помолиха за данъчна декларация. Не съм я изпратил, тъй като от това, което прочетох на вашия сайт, Trust pilot и др., търсенето на документи ще продължи. Ако посоченият от другите модел е верен, тогава това ще бъде подпечатана данъчна декларация. Силно вярвам, че съм предоставил повече от достатъчно, за да отговоря на критериите за KYC. Това наистина ли е легитимно казино?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Red5andband,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес, но това наистина изглежда малко прекалено.
- Казиното поискало ли е наскоро други документи, освен тези, които изброихте в първото си съобщение?
- Бихте ли уточнили дали в момента чакате преглед на някакви документи?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДанъчната декларация беше последният документ. Нямам такава под ръка и никога другаде не са ми искали такава. Аз съм служител и затова не попълвам данъчна декларация. Предоставил съм други документи с доказателства за данъчния ми статус и плащания, но не съм получил отговор. От гледна точка на личните данни се съмнявам в легитимността на исканията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Red5andband. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Red5andband,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
