Royal Fortune Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Подадох цялата документация за проверка и тя беше проверена почти моментално. По някаква причина уебсайтът им не приема сметката ми за комунални услуги и не се качва. Изпратих имейл до екипа на kyc на 31.3.2025 г. с pdf версия на сметката и те не ме проверяват, нито отговарят на имейлите ми. Чатът на живо казваше, че е трябвало да бъда потвърден в рамките на максимум 24 часа, но нямаше отговор. Относно това, когато другите ми документи бяха проверени веднага. Поради тези забавяния имам £650, които не мога да изтегля.

Скъпи Беладог,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които срещате при процеса на проверка в казиното, особено след като другите ви документи бяха одобрени толкова бързо. Разбирам колко разочароващо трябва да е това, особено с £650, които в момента не са налични за теглене.

За да разберем по-добре вашия случай и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили някои допълнителни подробности?

1. Казиното посочи ли някаква причина, поради която сметката ви за комунални услуги не е приета?
2. Поискали ли са ви да изпратите документа в различен формат (напр. JPEG, PNG или по-малък размер на файла)?
3. Предоставил ли е екипът за чат на живо някакви актуализации относно това защо проверката се забавя въпреки 24-часовия им срок?
4. Получавали ли сте автоматични отговори или потвърждения на билети от екипа на KYC?
5. Бихте ли препратили комуникацията, която сте имали с казиното относно този проблем, на [email protected] ?

Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Здравей Петронела,

Благодаря, че разгледахте жалбата ми. Изпратих ти обратно имейл.

Изпратих им всичко. Сега те искат данъчна декларация. Не правя данъчни декларации, тъй като съм платен. Те просто забавят всичко, вместо да плащат.

Изпратих сметка. Паспорт. Банково извлечение. Селфи с паспорт, докато съм влязъл в акаунта си на компютър.

За всеки, който чете това ROYAL FORTUNE Е МАСИВНА ИЗМАМА И НЯМА ДА ИЗПЛАЩА!!!!!!!

Благодаря ви много, Belladog, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Изпратиха всичко сега искат апостилиран документ. Те буквално не плащат. Играл съм на стотици различни сайтове и никога не съм имал нужда от всичко това.

Scam scam измамници, които ще ви загубят времето, ще ви отнеме дни, за да отговорите на един имейл и ще поискате абсурдна проверка и дори когато изпратите всичко, те ви игнорират.

ROYAL FORTUNE Е ИЗМАМА, КОЯТО НЕ СЕ ИЗПЛАЩА

Можете ли да попитате този сайт какво повече искат от мен и да поискате всичко наведнъж. Изпращам документ, за преглед на който те отнемат минимум 3 дни, след което искам още един и всеки път, когато чакам 3 или 4 дни между тях и най-малко 2 дни за отговор по имейл.

Опитвам се да се верифицирам вече почти месец. Как можете да оцените това казино над средното?

Прочетох много оплаквания, все същите като моите.

Не искам да харча парите си за апостилиране на документ, за да чакам след това още една седмица и да искам повече. Това е нещо, за което трябва да платя сега, така че ако искат повече от едно нещо с апостил, искам да ги направя всички по едно и също време, така че да не плащам много пъти.

Сега изпратих следното за id -

паспорт

телефонна сметка

селфи с паспорт, влязъл в моя акаунт

банково извлечение

Много пъти съм им казвал, че не плащам сметки за комунални услуги и имам само горното, но те изискват апостилирана сметка за комунални услуги. Как това, което изпратих, не е достатъчно? Те го правят невъзможно и няма да плащат!

Здравей, Беладог,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино Royal Fortune ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо едно казино без валиден лиценз (при условие, че данните ни са верни) се нуждае от толкова много документи, за да потвърди самоличността на играч?

Можете ли да посочите списъка с всички документи, които той трябва да предостави, за да завърши KYC, и причината, поради която казиното изисква такива документи?

Ако проблемът е, че потребителят не плаща сметки за комунални услуги, има други начини да потвърдите адреса си - защо банково извлечение не е достатъчно за тази цел?

благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Благодаря branislav и аз подадох фиш!

здравей

Кой казва, че нямаме валиден лиценз??? предоставихме и двата лиценза на вашия екип.

имаме нужда от документ за самоличност, сметка за комунални услуги, снимки на карта и в някои случаи апостилирано доказателство за адрес

здравей Бранислав,

Изпратих ви по имейл още информация,

благодаря

поздрави на всички

Благодаря ти за имейлите, Беладог.

Уважаеми екип на казино Royal Fortune ,

Намерих такава информация в нашата система и успях да намеря само информацията за лиценза на Коста Рика на уебсайта на казиното, която не може да бъде проверена.

Можете ли да ми предоставите информация за това с кого от casino.guru сте се свързали относно валидния лиценз(и) на казиното?

В какви случаи казиното се нуждае от доказателство за адрес с апостил?

Правилно ли разбирам, че казиното първо му е дало възможност да го докаже с телефонната сметка, а след като я е предоставил, казиното му е поискало апостилираната сметка за комунални услуги?

Ако той не плаща сметки за комунални услуги, както спомена няколко пъти, можете ли да ни предоставите алтернативен начин да потвърдим адреса му? Защо банковото му извлечение не е достатъчно, за да потвърди адреса му?

благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Какъв отвратителен сайт за измама

Поздрави на всички,

Удължавам таймера до края на тази седмица, петък вечер, като се свързвам с казиното извън темата, чакам отговора им и допълнителни подробности.

Моля, обърнете внимание, че ако никой от казиното не отговори на темата или извън темата, докато текущият таймер не изтече, жалбата ще бъде затворена като нерешена.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

Здравей,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, също и извън темата, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна.

Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга (поне според наличната информация), няма орган по хазарта, към който да се обърне.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Освен това видях някои случаи, в които те се свързаха с нас известно време след като случаите бяха първоначално приключени като „нерешени", и те също отговориха тук, така че е много вероятно казиното да се свърже с нас в близко бъдеще.

Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.

С най-добри пожелания,

Бранислав, Казино.Гуру