Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми с Royal Fortune Casino, което не обработи изплащането ѝ, въпреки че акаунтът ѝ беше потвърден. Казиното продължи да изисква прекомерна проверка на самоличността и предостави различни причини за забавянето на плащането, което я накара да повярва, че са насочени към играчи от Обединеното кралство. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липсата на отговор от страна на играча на техните запитвания, което доведе до прекратяване на жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.
Royal Fortune Casino - Изплащането на играча се забавя поради прекомерни заявки за идентификация.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £766
Royal Fortune Casino
Индекс на сигурност 2.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазино Royal Fortune не изплаща суми и сега се изисква да представя прекомерна лична карта, въпреки че акаунтът ми е потвърден - те продължават да изтъкват допълнителни причини, поради които не извършват плащане.
Проучих компанията и изглежда, че правят това с повечето играчи от Обединеното кралство - подчертавам, че нямат право да приемат плащания от потребители от Обединеното кралство, тъй като те не изплащат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Геймър123456,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния?
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Какви конкретни документи са ви поискали сега?
- Правили ли сте успешно теглене в миналото? Ако да, кога се е случило това?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Gamer123456,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Автоматичен превод:
