Roulettino Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Тегленето ми беше анулирано и акаунтът ми беше деактивиран след предоставяне на всички документи за потвърждение и всички бяха одобрени. Играх на слотове и игри на живо като бакара и рулетка. Депозирах с криптовалута и исках да тегля чрез същата криптовалута. След като комуникирах с казиното около 10 дни относно проблемите ми с потвърждението и деактивирането на акаунта, те го активираха отново за около ден, след което го деактивираха отново и получиха имейл за забрана и загуба на средства. Имам още скрийншотове, но изглежда мога да кача само 5 тук.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми C1llo,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл, за да попитате за причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран?
• Казиното посочило ли е, че може да има проблем с одобряването на конкретни документи?
• Има ли документи във вашия акаунт, които в момента чакат проверка?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Не си направих труда да се свържа с тях отново, тъй като условията им казват, че могат да блокират акаунт, без да посочват причина. Нямах проблеми с документите, тъй като всички бяха одобрени. Имам доказателство. Всички документи бяха успешно проверени чрез имейл, но когато влязох отново в акаунта, след като го активираха отново, все още се изискваше „банково извлечение", което всъщност беше доказателство за депозит, защото използвах криптовалута за депозит. Играх игрите без активен бонус.

Уважаеми играч,

Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да препратите всички документи, които сте предоставили на казиното за проверка? Освен това, бихте ли могли да препратите имейла, в който казиното ви информира за решението си да затвори и вашия акаунт?

Можете да изпратите информацията на моя имейл адрес: [email protected] .

Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството.

Здравей, исках да те информирам, че ти изпратих имейл. Името на темата е номерът на жалбата. Благодаря.

Уважаеми C1llo,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми C1llo,

Искрено съжалявам да науча, че акаунтът ви е блокиран. Бъдете сигурни, че ще се свържа с казиното своевременно, за да обсъдим и разрешим този проблем. Междувременно бих искал да поканя представител на Roulettino Casino да се присъедини към този разговор, за да можем да работим заедно за разрешаването на оплакването ви.

Уважаеми казино Рулеттино,

Бихте ли могли да изясните причината за блокирането на акаунта на играча? Освен това ще бъдем благодарни, ако предоставите всякакви подкрепящи доказателства, свързани с този въпрос. Можете да предоставите изявлението си и доказателствата тук или да ги изпратите на имейл адреса ми на [email protected] Благодарим Ви предварително за съдействието и помощта.

С уважение,

Яна

Уважаеми C1llo,

Бихме искали да Ви информираме, че след щателен преглед на Вашия случай и цялата предоставена информация, Вашата документация е приета.

Вече можете да влезете в профила си и да поискате теглене на наличния си баланс. Моля, обърнете внимание, че както е посочено в нашите Общи условия, времето за обработка на тегленията може да отнеме до 72 часа от наша страна. След обработка може да отнеме до 3 часа, за да бъдат средствата кредитирани във вашия портфейл с криптовалута.

Благодарим Ви за разбирането. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Казино Рулеттино

Току-що поисках теглене. Надявам се всичко да мине по план.

Уважаеми C1llo,

Благодаря за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение, когато получите средствата си.

Мога да потвърдя, че тегленето ми е изплатено. Благодаря за помощта и съдействието на Roulettino.

Уважаеми C1llo,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Яна

Казино.Гуру