Играчът от Германия беше претърпял автоматично анулиране на заявката си за теглене от казиното, последвано от последващи забавяния с повтарящи се заявки за теглене. Това беше първото му изплащане в това казино и той беше завършил процеса на проверка на KYC. Неговите печалби бяха натрупани с помощта на бонус за добре дошли. Заявката за оттегляне на играча все още беше висяща към момента на жалбата. Въпреки това, поради историята на неотзивчивост на казиното, бяхме принудени да затворим жалбата като неразрешена.
Rouge Casino - Оттеглянето на играча беше отменено и забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 112
Сума: 400 €
Rouge Casino
Индекс на сигурност 1.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИ така, поисках теглене на 01,12,23, което беше автоматично отменено от казиното на 01,03,234. Подадох нова заявка за теглене и отново трябва да чакам още 7-21 работни дни. Както винаги, продължавам да получавам едни и същи предварително програмирани отговори в чата на живо. Моят имейл не съществува и телефонният ми номер не е разпознат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Chaser361,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТова беше първото изплащане в това казино и KYC беше завършен и депозитът беше използван за получаване на бонус за добре дошли.
Поздрави Инго и благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, Chaser361. Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Също така, опитвали ли сте да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Chaser361,
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на Rouge Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от Rouge Casino. Иска ми се да можех да съм полезна повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
