Rolly Spin Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч е забавена.

Решена

Нашата присъда

Случаят е приключен

Сума: ??

Rolly Spin Casino

Индекс на сигурност 4.0 Нисък

Обзор на случая

Оригинал

Превод

Играчът от Португалия поиска закриване на акаунта му поради хазартна зависимост, но казиното настоя за проверка на профила, преди да обработи затварянето. Той намери това изискване за странно и не получи отговор след проверката, което остави акаунта му отворен и му причини дискомфорт. Жалбата беше разгледана, като бяха обяснени политиките на казиното за самоизключване и блокиране на акаунти, включително процедурата и продължителността на самоизключването. Играчът беше помолен да предостави подробности за заявките си за закриване на акаунт за допълнителна помощ. Проблемът в крайна сметка беше маркиран като разрешен от играча.

Автоматичен превод:

Дискусия

Публичен

Jorgesilva26

Сребърен

Португалия

Публичен

преди 5 месеца

Оригинал

Превод

Казиното не закрива акаунта ми, дори след като ги информирах, че имам хазартна зависимост. Вече изпратих няколко имейла и отговорът, който получих, беше, че ще трябва да извърша проверка на профила, за да подам заявка за закриване на акаунта, което ми се стори странно. След проверката не получих отговор и акаунтът е все още отворен, което е много вредно за мен на всички нива.

Автоматичен превод:

Публичен

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Публичен

преди 5 месеца

Оригинал

Превод

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Автоматичен превод:

Публичен

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Публичен

преди 5 месеца

Оригинал

Превод

Уважаема Хорхесилва26,

Благодарим Ви, че отделихте време да подадете оплакването си. Искрено съжалявам да науча за негативното Ви преживяване. Проверих политиката за отговорно хазартиране и Общите условия и открих следното:

Кога да си вземете почивка

Ако смятате, че хазартът вече не е източник на забавление или ако се притеснявате, че може да губите контрол над играта си, силно ви препоръчваме да обмислите опции за самоизключване или самоограничаване. За да заявите самоизключване, моля, пишете ни на имейл [email protected] .

По време на периода на изключване, вашият акаунт ще остане недостъпен и няма да ви е разрешено да създавате нови акаунти. След края на избрания период, вашият акаунт може да бъде активиран отново само по заявка. super-spin.com не носи отговорност, ако продължите да играете хазарт, използвайки друг акаунт, име или адрес по време на периода на изключване.

САМОИЗКЛЮЧВАНЕ

Казиното предлага опция за самоизключване за играчи, които желаят да си починат от хазарта. За да започнете самоизключване, моля, свържете се с нас на [email protected] с ясно искане и желаната продължителност на периода на изключване.

Самоизключване може да бъде заявено за определен период до 12 месеца. Акаунтът ще бъде блокиран само след като периодът на изключване е ясно посочен във вашето съобщение. През това време достъпът до акаунта ще бъде ограничен и няма да бъде възможно да се отмени изключването, докато посоченият период не изтече.

След изтичане на периода на изключване, можете да се свържете с нас, за да поискате повторно активиране на акаунта си. Акаунтът ще остане блокиран, докато не се свържете с нас с официално искане за повторното му отваряне.

Моля, обърнете внимание, че всяко налично салдо към момента на самоизключване ще остане във вашия акаунт и може да бъде изтеглено, като се свържете с поддръжката, при условие че са изпълнени всички изисквания за проверка.

Кога за първи път информирахте казиното за проблема си с хазарта? Бихте ли могли да препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, на имейл адреса ми [email protected] ?

Благодаря ви много за съдействието.

С най-добри пожелания,

Кристина

Dear Jorgesilva26,

Thank you for taking the time to submit your complaint. I sincerely regret to learn about your negative experience. I checked the Responsible Gambling policy and the General T&Cs and I found this:

When to Take a Break

If you feel that gambling is no longer a source of entertainment, or if you’re concerned that you may be losing control over your play, we strongly encourage you to consider self-exclusion or self-limitation options. To request self-exclusion, please email us at [email protected].

During the exclusion period, your account will remain inaccessible, and you are not permitted to create new accounts. After the selected period has ended, your account can be reactivated only upon request. super-spin.com bears no responsibility if you continue to gamble using another account, name, or address during the exclusion period.

SELF-EXCLUSION

The Casino offers a self-exclusion option for players who wish to take a break from gambling. To initiate self-exclusion, please contact us at [email protected] with a clear request and the desired duration of the exclusion period.

Self-exclusion can be requested for a specific period of up to 12 months. The account will be blocked only after the exclusion period has been clearly stated in your message. During this time, access to the account will be restricted, and it will not be possible to reverse the exclusion until the specified period has ended.

After the exclusion period has passed, you may contact us to request reactivation of your account. The account will remain blocked until you contact us with a formal request to re-open it.

Please note that any available balance at the time of self-exclusion will remain on your account and can be withdrawn by contacting support, provided all verification requirements have been met.

When did you inform the casino about your gambling problem for the first time? Could you please forward the account closure requests you sent to the casino to my email at [email protected]?

Thank you very much for your cooperation.

Best regards,

Kristina

Автоматичен превод:

Публичен

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Публичен

преди 5 месеца

Оригинал

Превод

Уважаеми/уважаема Jorgesilva26,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Автоматичен превод:

Публичен

Kristina

Complaint Resolution Center Team Lead

Публичен

преди 5 месеца

Оригинал

Превод

Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.

Уважаеми Jorgesilva26,

С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.

Предварително ви благодарим за отделеното време

Поздрави,

Kristina

Автоматичен превод: