Играчът от Холандия поиска окончателно закриване на акаунта си и изтриване на лични данни от Rolly Spin Casino, но вместо това казиното се опита да го убеди да запази акаунта си активен, като предложи бонуси. Той намери искането за допълнителни документи за проверка за неразумно и потърси съдействие за финализиране на закриването без забавяне. Жалбата беше затворена поради липса на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния от екипа за жалби. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.
Rolly Spin Casino - Заявката за закриване на акаунт на играча се игнорира.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 300 €
Rolly Spin Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводПодавам жалба относно Rolly Spin Casino.
Поисках окончателно закриване на акаунта ми и изтриване на личните ми данни. Вместо да обработи заявката ми, казиното се опитва да ме убеди да запазя акаунта си отворен, като ми обещава големи бъдещи бонуси и ми внушава, че ще съжалявам за затварянето му.
Считам това поведение за неподходящо и манипулативно. Когато играч поиска закриване на акаунт, особено ясно и писмено, казиното трябва незабавно да уважи това решение.
Освен това, казиното изисква допълнителни документи за потвърждение единствено с цел закриване на акаунта ми, което изглежда неразумно. Не искам теглене или финансова транзакция.
С уважение моля за съдействие, за да се гарантира, че акаунтът ми ще бъде окончателно затворен без по-нататъшно забавяне и личните ми данни ще бъдат изтрити.
Мога да предоставя копия на всички консервации.
Също така депозирах 2300 евро и играя само на слот Gates of Olympus 1000 със залог от 0.5. Най-високата бонус функция беше 102 пъти по-висока от залога ми. Три пъти повече от 2000 завъртания подред, дори няма бонус функция.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Denden55,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване.
Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунта и самоизключване:
Затварянето на акаунт е лесно и почти няма никакво влияние - играчът може да отвори отново акаунта си по всяко време, а казиното няма задължение да го защитава.
От друга страна, самоизключването представлява известна степен на защита. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря този акаунт или, ако да, само при определени обстоятелства.
- Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си?
- Бихте ли споделили с мен съответната комуникация между вас и казиното относно закриването на вашия акаунт и изтриването на вашите данни, както и исканията на казиното за проверка? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Благодаря Ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Denden55,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
