Играчът от Обединеното кралство беше поискал самоизключване в продължение на 6 месеца, но имейлите му бяха игнорирани от 16 март. Въпреки че обясни проблема си с хазарта и получи два отговора, показващи, че заявката му се обработва, той продължи да играе и поиска връщането на всичките си депозити, направени оттогава. Казиното в крайна сметка затвори сметката му на 15 април, но отказа да възстанови депозитите, направени след заявката за самоизключване, заявявайки, че всички депозити са оторизирани и използвани за игра. Играчът не успя да предостави достатъчно доказателства за заявката си за самоизключване или за депозитите, направени след 25 март, което попречи на по-нататъшно разследване. В резултат на това жалбата беше прекратена поради липса на отговор и доказателства.
Rolly Spin Casino - Заявката за самоизключване на играча се игнорира.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £500
Rolly Spin Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводМногократно поисках да бъда самоизключен за 6 месеца.
Те са избрали да игнорират имейлите ми
Изпратих 4 имейла от 16 март насам.
Продължих да депозирам и да играя в тяхното казино
Имам проблем с хазарта, който обясних в имейл
Получих 2 отговора, че заявката ми се обработва
Бих искал всичките ми депозити да бъдат върнати от 16 март до настоящия момент.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Бъстър642008,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Прочетох Общите условия на казиното и ето какво открих:
САМОИЗКЛЮЧВАНЕ
Казиното предлага опция за самоизключване за играчи, които желаят да си починат от хазарта. За да започнете самоизключване, моля, свържете се с нас на [email protected] с ясно искане и желаната продължителност на периода на изключване.
Самоизключване може да бъде заявено за определен период до 12 месеца. Акаунтът ще бъде блокиран само след като периодът на изключване е ясно посочен във вашето съобщение. През това време достъпът до акаунта ще бъде ограничен и няма да бъде възможно да се отмени изключването, докато посоченият период не изтече.
След изтичане на периода на изключване, можете да се свържете с нас, за да поискате повторно активиране на акаунта си. Акаунтът ще остане блокиран, докато не се свържете с нас с официално искане за повторното му отваряне.
Моля, обърнете внимание, че всяко налично салдо към момента на самоизключване ще остане във вашия акаунт и може да бъде изтеглено, като се свържете с поддръжката, при условие че са изпълнени всички изисквания за проверка.
Какъв имейл адрес използвахте, за да се регистрирате в това казино? Използвали ли сте същия имейл адрес, за да се свържете с казиното с искане за закриване на акаунта ви поради хазартна зависимост?
Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводДа, преминах всички KYC тестове.
Игнорираха молбата ми за самоизключване в продължение на 3 седмици. След това се извиниха.
Искам всички депозити да бъдат върнати.
Да, използвам същия имейл адрес
ПреводЗдравейте. Актуализация. Все още мога да вляза в акаунта си и лесно да депозирам, ако реша, но не съм го направил.
ПреводЗдравейте, актуализация. След като днес се оплаках за всичките си депозити, които искам да бъдат върнати, най-накрая ми затвориха сметката. 8 април. Искам всичките ми депозити да бъдат върнати от 16 март, когато поисках самоизключване, моля.
ПреводУважаеми Buster642008, благодаря Ви за отговора. Бихте ли могли да препратите първоначалната си заявка за самоизключване на моя имейл? Можете да се свържете с мен на [email protected] .
Благодаря Ви предварително за отговора.
Преводсте поискали самоизключване за 6 месеца, което сте избрали да игнорирате
Докладвах това на всички уебсайтове за казина, които правят ревюта на казина.
Всичко, което направи, е да ми изпрати имейли за ъпгрейд до VIP статус. Наистина е смешно.
Моля, изключете ме незабавно, тъй като нямам останали пари и така или иначе не мога да депозирам
Молбата ми е за шестмесечно изключване, заедно с вашия сестрински сайт rolly spins.
Моля, не пренебрегвайте това искане и незабавно потвърдете самоизключването ми по имейл.
[Редактирано]
ПреводТова е имейлът, който получих днес.
Уважаеми [Редактирано],
Благодаря ви за съобщението.
Разбираме сериозността на Вашите притеснения и искаме да Ви уверим, че Вашият случай е разгледан приоритетно.
След получаване на поисканата документация, вашият акаунт е успешно затворен и достъпът до платформата е напълно ограничен.
Оценяваме, че ни обърнахте внимание на ситуацията си и искрено съжаляваме за причинените проблеми.
Относно Вашето искане за възстановяване на сумата, внимателно прегледахме активността във Вашия акаунт. Всички депозити бяха оторизирани и използвани за игра и следователно не можем да обработим възстановяване на сумата в този случай.
Ако имате нужда от потвърждение за закриването на акаунта или допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас - ние сме тук, за да ви помогнем.
Също така силно ви препоръчваме да потърсите професионална помощ по отношение на въпроси, свързани с хазарта, и ние можем да ви предоставим насоки, ако е необходимо.
С уважение,
Екип за поддръжка
Екипът на РолиСпин
Този имейл е доставен от HelpDesk
Идентификационен номер на билета: hd.1776238576231.7x5x0w.5fbe512b
ПреводУважаеми Бъстър642008,
Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да препратите комуникацията си с казиното директно на моя имейл? Можете да се свържете с мен на [email protected] .
Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали все още имате достъп до профила си?
Благодарим ви за търпението и съдействието.
ПреводЗдравей. Препратих имейла на твоя адрес.
Не, най-накрая не мога да вляза в профила си
ПреводБлагодаря ви за отговора. Прегледах доказателствата, но не успях да намеря вашата заявка за самоизключване. Моля, имайте предвид, че без достатъчно доказателства, показващи, че сте изразили опасения относно хазарта, които казиното не е отчетло, няма да можем да поискаме възстановяване на вашите депозити от казиното.
Бихте ли могли да препратите първоначалната си заявка за самоизключване?
Благодаря ви за разбирането.
ПреводЗдравей, Атила.
Да, ще го направя след работа. Благодаря.
ПреводБлагодаря. Не съм добър в компютрите. Извинете за невежеството ми. Имам имейли за изключването ми. Как да ви ги препратя?
ПреводБлагодаря ви за отговора. Прегледах предоставените доказателства и забелязах имейл от 25 март, в който се посочват проблеми с хазарта. Бихте ли потвърдили точната дата, на която казиното е затворило акаунта ви? Освен това, правили ли сте депозити през периода между 25 март и закриването на акаунта?
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводДа. Най-накрая затвориха сметката ми на 15 април. Да, продължих да депозирам. И бях насърчен да го направя от казиното. Депозирах 500 паунда през този период.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли могли да изпратите доказателство за депозитите, направени след 25 март?
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводЗдравейте. Акаунтът ми е блокиран. Свързах се с Rolly Spin, за да предоставя извлечение от транзакциите си за март и април, но не получих отговор.
Банковото ми извлечение не показва плащане конкретно към Rolly Spin
Те използват някакви неясни различни имена за всяка транзакция
ПреводУважаеми Бъстър642008,
Благодаря ви за отговора. Моля ви да предоставите всякакви доказателства за направените депозити, като например потвърждения по имейл, банкови извлечения или разписки за плащане. Тази документация е от решаващо значение, тъй като помага за улесняване на процеса на искане на възстановяване на суми от казиното. Разбирам, че събирането на тази информация може да отнеме известно време и искрено оценявам вашето търпение и съдействие по този въпрос. Още веднъж ви благодаря за разбирането.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
