Играчката от Португалия е поискала самоизключване от казиното поради хазартна зависимост, но акаунтът ѝ е останал отворен и тя не е получила никакви отговори на имейлите си. Казиното е поискало от нея да представи различни документи, за да обработи самоизключването, което тя е намерила за необичайно. Въпреки че се е свързала с казиното чрез чат и имейл, не са предприети ефективни действия за закриване на акаунта ѝ или предотвратяване на по-нататъшни депозити. Жалбата е била ескалирана в рамките на екипа за жалби, който многократно се е опитвал да се свърже с казиното без успех. В крайна сметка проблемът е бил определен като нерешен поради липса на съдействие от страна на казиното и играчката е била посъветвана за алтернативни мерки за самоизключване и инструменти, за да се предпази от по-нататъшно хазартно поведение.
Rolly Spin Casino - Заявката на играча за закриване на акаунт се игнорира.
Няма политика за реакция
Черни точки: 150
Сума: 560 €
Rolly Spin Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводПоисках самоизключване на акаунта поради пристрастяване към играта, но те не го затвориха.
Все още е отворено и няма отговор на имейлите ми
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаема sylviaslb, благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния Ви опит с Rolly spin (Rollyspins777.me). Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Получихте ли някакви отговори от казиното по имейл относно вашите заявки за самоизключване?
- Бихте ли потвърдили точната дата, на която за първи път поискахте самоизключване в това казино?
- Бихте ли споделили всякаква допълнителна комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
ПреводНа 7 януари поисках самоизключване.
До ден днешен никой не е отговорил и акаунтът е все още отворен. Качих изпратените имейли, но няма отговор. Благодаря.
ПреводНа следващия ден говорих с някого в чата и той също не можа да направи нищо. Това е впечатляващо.
ПреводДобро утро на всички. Тази сутрин получих имейл от това казино, което дори още не е затворило акаунта ми, а най-впечатляващото е, че изисква всякакви документи, за да мога да се самоизключа. Това не е нормално. Прилагам отговора.
ПреводТака че, когато започнете да играете, те не искат потвърждение веднага, но ако искам да ви блокирам, защото съм пристрастен към играта, за какво искат да си изпратя документите? Това ми звучи странно.
ПреводУважаема sylviaslb, благодаря ти за отговора.
Бихте ли потвърдили дали ви е било разрешено да депозирате средства в сметката си от момента на заявката ви за самоизключване? Ако е така, бихте ли споделили историята на депозитите си?
Освен това, все още ли имате достъп до акаунта си и депозирате средства?
Бихте ли могли да ми кажете дали сте продължили с процеса на проверка?
Предварително Ви благодаря за търпението и съдействието.
ПреводСметката е все още отворена днес. Изпратих всичко, което имам.
ПреводТе не искат да затворят. Вече не ме интересува.
ПреводИ не съм започнал никакъв процес за проверка на акаунта, ако дори не възнамерявам да играя там. Това дори няма никакъв смисъл.
ПреводУважаеми sylviaslb,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на sylviaslb. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен край.
Уважаема sylviaslb, все още ли имате достъп до сметката си и можете да депозирате средства? Ако е така, бихте ли могли да прикачите разписки за депозитите си?
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводПреводПревод
Току-що изпратих съобщение в чата, където агентът потвърждава, че акаунтът ми е потвърден. След това отново поисках блокиране и акаунтът е все още отворен. Знам, че няма да получа нищо, защото вече не вярвам на нищо от това.
Лека нощ
ПреводУважаема Силвия,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводБлагодаря ви за помощта. Точно днес отидох да депозирам още 30 евро... така или иначе.
ПреводЗдравей, sylviaslb , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на Rolly Spin Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
ПреводДобър вечер
Преди повече от месец ме помолиха да изтрия акаунта си поради пристрастяване към играта. Не само че не го блокираха, но и ме помолиха да го валидирам, което ми се стори странно, ако са възнамерявали да го блокират. Валидирах акаунта, което също отне известно време, а междувременно все още депозирах! Не би трябвало да позволяват на хората да депозират. След валидиране акаунтът е отворен и днес. Споменавал съм го няколко пъти в чата и съм го показвал и тук, като отговорите винаги бяха едни и същи: трябва да изчакате реда си за заявката за блокиране. Това е невероятно. Днес отидох да направя още един депозит от 20 евро.
Минаха 2 месеца.
ПреводОтносно разпечатките и т.н., първоначално им изпратих всичко, което имах, включително имейли и т.н.
Изпратих всичко тук и разбира се, че и те го имат.
Не съм изпратил всичките си депозити, защото има доста, но и те имат. Над 600 евро / 700 евро са. Дори не ми се иска да ги преразказвам.
ПреводВече отидох да депозирам още. Това е неприемливо.
ПреводПреводУважаема sylviaslb , проверката на акаунта е стандартна процедура, дори когато се самоизключвате от казиното. Тя е предназначена за казиното да получи и провери личните ви данни, за да може да бъде поставено в черен списък и да ви попречи да се регистрирате отново в бъдеще.
Въпреки това, реномираните казина или биха затворили акаунта, или поне биха спрели опцията за депозиране и игра, докато се извършва KYC проверката. Като се има предвид ниският рейтинг за безопасност на казиното и фактът, че все още не са отговорили на имейла ми, изпратен преди 7 дни, не вярвам, че много ще се промени. Засега мога само да препоръчам да се съберете с доверен приятел или член на семейството, да влезете в акаунта си, да прекъснете метода си на плащане и да ги помолите да променят паролата ви, за да ви предотвратят по-нататъшна игра.
Днес ще се опитам да се свържа отново с представителя на казиното и ще се опитам да намеря и други контакти, които бих могъл да използвам.
ПреводБлагодаря ви много за помощта. Ще продължа да изпращам и имейли.
ПреводПреводПреводДобро утро, исках да ви уведомя, че казиното все още е отворено и няма отговори.
ПреводУважаема Силвия ,
Опитах се да се свържа с казиното многократно чрез имейли и Teams, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „ нерешено " в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Преди всичко, бих искал да гарантирам вашата безопасност занапред. Моля, отидете на уебсайта на казиното и в долната част на главната страница щракнете върху иконата за валидиране на лиценза на Anjouan Gaming Authority . Трябва да изглежда така:
След като го видите, щракнете върху него и би трябвало да се отвори страница за валидиране на лиценза в отделен прозорец на браузъра. Превъртете надолу, докато видите бутона „Заявка за самоизключване" , щракнете върху него и следвайте инструкциите.
След това, в приложението си за електронна поща деактивирайте или блокирайте всички адреси, които ви изпращат рекламни материали, и ако е възможно, блокирайте целия им домейн „ rollyspin.com ".
Като трета стъпка, силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. И още веднъж, бих посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали .
Накрая, докато сте във валидатора на Anjouan, можете да кликнете върху бутона „Подаване на жалба" и да следвате инструкциите, за да подадете официална жалба до регулаторния орган на казиното. Ако имате нужда от помощ при подаване на заявката или ако получите отговор от органа или казиното, моля, уведомете ме, като ми изпратите кратко съобщение на [email protected] .
Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. :(
С най-добри пожелания,
Матей
