Играчът от Полша имаше чакащо теглене на 6000 PLN от 9 юни 2026 г. и не получаваше никакви допълнителни актуализации от поддръжката, която беше спряла да отговаря на запитванията му. Профилът му беше напълно проверен с необходимите документи. Опитахме се да се свържем с казиното многократно, но не получихме отговор, така че оплакването беше маркирано като нерешено, тъй като не беше получено съдействие от страна на казиното. Играчът потвърди, че не е имал предишни тегления в това казино, не е използвал бонус и е играл само на слотове. Тъй като не беше предоставен отговор от казиното, не можа да се постигне по-нататъшно разрешаване на проблема.
Rolly Spin Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 282
Сума: 6 000 zł
Rolly Spin Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, на 9 юни 2026 г. поръчах теглене на средства в размер на 6000 PLN. До ден днешен статусът ѝ е „висящ". Поддръжката винаги ми отговаря със същия отговор, че трябва да чакам. Не могат да предоставят срок. Вече спряха да отговарят на имейлите ми и на поддръжката. Акаунтът ми е напълно потвърден с документите, които поискаха. Моля, помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаема Сиси00,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти относно забавянето? Моля, препратете цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПравили ли сте успешни тегления преди? - не в това казино
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? - не
Свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти относно забавянето? Моля, препратете цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и скрийншотове тук. - да, няколко пъти. Някои скрийншотове са изпратени на имейла ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви за съдействието. Получих имейла ви.
За да добиете по-добра представа за какво може да се отнася ревюто, бихте ли могли да уточните какви игри сте играли, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаема Сиси00,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаема Сиси00
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Оценявам, че ни обърнахте внимание на този въпрос.
Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да улесня справедливото и навременно разрешаване на проблема. Ако по време на оценката ми е необходима допълнителна информация или документация, ще ви уведомя.
В този момент бих искал да поканя представител на Rolly Spin Casino да се присъедини към тази дискусия и да предостави своите коментари по въпроса.
Уважаеми играчи от казино Rolly Spin,
Бихте ли прегледали жалбата на играча и споделили вашите коментари по повдигнатите въпроси? Ако е приложимо, моля, включете всякаква съответна информация или доказателства, които могат да помогнат за изясняване на обстоятелствата по този случай.
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводСиси00
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че малко може да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да насърчи казиното да промени подхода си. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) и да подадете жалба до тях. Тези услуги са одобрени от Органа по хазарта и разполагат с по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
Поздрави,
Муня
Казино Гуру
Автоматичен превод:
