Rolly Spin Casino - Акаунтът на играча не е затворен.

Това казино не затваря акаунта ми и също така предлага кракнати Net Ent и Play and Go игри.

Имейлът им за самоизключване не работи, всички имейли се връщат през сървъра, нищо активно, затова влязох в чата и поисках да се самоизключа там, дадоха ми VIP имейл, така че писах там и те искат да затворят акаунта ми поради хазартна зависимост. Доказателство за печалба, снимки на паспорт, снимки на мен с паспортните ми карти, доказателство за транзакции и т.н., което на практика прави невъзможно затварянето на акаунта и всичко това не е необходимо за затваряне на акаунт. Казах им, че съм зависим и затова се опитват да го поддържат отворен. Те също така определено са измамно казино, тъй като игрите са били манипулирани.

Искам акаунтът да бъде затворен

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Тобитетр,

Благодарим Ви, че отделихте време да подадете оплакването си. Искрено съжалявам да науча за негативното Ви преживяване. Проверих Общите условия и открих следното:

САМОИЗКЛЮЧВАНЕ

Казиното предлага опция за самоизключване за играчи, които желаят да си починат от хазарта. За да започнете самоизключване, моля, свържете се с нас на [email protected] с ясно искане и желаната продължителност на периода на изключване.

Самоизключване може да бъде заявено за определен период до 12 месеца. Акаунтът ще бъде блокиран само след като периодът на изключване е ясно посочен във вашето съобщение. През това време достъпът до акаунта ще бъде ограничен и няма да бъде възможно да се отмени изключването, докато посоченият период не изтече.

След изтичане на периода на изключване, можете да се свържете с нас, за да поискате повторно активиране на акаунта си. Акаунтът ще остане блокиран, докато не се свържете с нас с официално искане за повторното му отваряне.

Моля, обърнете внимание, че всяко налично салдо към момента на самоизключване ще остане във вашия акаунт и може да бъде изтеглено, като се свържете с поддръжката, при условие че са изпълнени всички изисквания за проверка.

Разбирам ли правилно, че вашите имейли до [email protected] не е доставено? Бихте ли могли да препратите заявките за самоизключване, които изпратихте до казиното, на имейл адреса ми [email protected] ?

Благодаря ви много за съдействието.

С най-добри пожелания,

Кристина

[email protected]

това е, което предоставят като имейл за изключване при изпращане и то се връща във входящата поща

какво искат, за да се самоизключат

паспорт на Айова, снимки на мен с паспорт, банкови извлечения, доказателство за доходи, снимки на банкови карти, транзакции

което е, което всички измамни казина искат, когато се опитвате да теглите.

Техните net ent и play and go игри също са кракнати.

Те са казино Mr Jones с ново име, както разпознавам по интерфейса.

Благодаря ви много за отговора, tobythetr. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.

Скъпи Тобитетр,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Здравей, tobythetr , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представител на Rolly Spin Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми tobythetr ,

Опитах се да се свържа с казиното многократно чрез имейли и Teams, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „ нерешено " в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Първо, силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали .

Като следваща стъпка, препоръчвам ви да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба. За да направите това, моля, посетете уебсайта на казиното и потърсете логото на Anjouan Authority, което обикновено се намира някъде на началната страница. То трябва да изглежда така:

След като го видите, кликнете върху него и би трябвало да се отвори страница за валидиране на лиценз в отделен прозорец на браузъра. Превъртете надолу, докато видите бутона „Подаване на жалба" , кликнете върху него и следвайте инструкциите. Докато сте там, препоръчвам също да кликнете върху бутона „Самоизключване" и да попълните формуляра, за да бъдете изключени от това и, надявам се, от други казина, лицензирани от ANJouan. Ако имате нужда от помощ при подаване на заявката или ако получите отговор от органа или казиното, моля, уведомете ме, като ми изпратите кратко съобщение на [email protected] Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. :(

С най-добри пожелания,

Матей