Rollify Casino - Средствата на играча са конфискувани.

Жалба относно конфискацията на моите средства

Създадох си Rollify акаунт и по време на регистрацията не ми бяха поискани никакви документи. След това направих няколко депозита и използвах платформата нормално. Печелех, губех, печелех отново, а също така направих няколко успешни тегления: $500, $1000 и дори $2000, което мисля, че беше най-голямото ми теглене по това време.

По-късно имах много по-голяма печалба от около $7 000 и поисках теглене на $7 100.

Тук ситуацията стана напълно объркваща. Тегленето ми беше анулирано. Впоследствие средствата ми бяха конфискувани и балансът по сметката ми беше намален до 0 долара.

Няколко дни по-късно, $20 се появиха в сметката ми и успях да ги изтегля успешно. Честно казано, това е абсолютно безсмислено. Ако наистина е имало проблем със сметката ми или със средствата ми, как е възможно след това да ми бъде позволено да изтегля $20 без никакъв проблем?

Не разбирам защо средствата ми бяха конфискувани, след като използвах платформата нормално и вече бях извършил няколко успешни тегления.

Искам си парите обратно.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Кога точно натрупахте печалбата си от $7 100 и кога подадохте заявката си за теглене?
• Кога забелязахте, че 7100 долара са били премахнати от баланса ви?
• Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното, за да попитате защо печалбите са били премахнати от баланса ви? Като алтернатива, получили ли сте имейли от казиното, които ви информират за конфискацията на печалбите ви?
• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите от $7 100?
• Помолиха ли ви да потвърдите самоличността си след натрупването на тези печалби?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравей, Вероника

Благодаря ви за съобщението. Моля, вижте отговорите ми по-долу:

Натрупах печалбите от $7 100 на 12 юни 2026 г. и подадох заявката за теглене в същия ден.

Забелязах, че $7 100 бяха изчезнали от баланса ми, след като VIP поддръжката и редовната поддръжка на клиенти спряха да ми отговарят, както по имейл, така и по Telegram.

Опитах се да се свържа с казиното, за да разбера какво се е случило, но те не отговориха. Те също така блокираха акаунта ми, въпреки че вече бях правил няколко успешни тегления преди това без никакви проблеми.

Играх оригинални игри, както и слотове, за да натрупам печалби.

Да, след като подадох заявката за теглене, ме помолиха да извърша проверка на самоличността си. Предоставих всички изисквани документи и никога преди не бях имал проблеми с проверката им.

Моля, препратете ми комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно конфискацията на печалбите ви на [email protected] Оценявам времето и съдействието ви.

Отговорих ти по имейл

Благодаря Ви за имейла и искрено се извинявам за забавянето на отговора. В момента обработваме над 1100 активни оплаквания. Въпреки че винаги се стремим да отговаряме възможно най-бързо, не винаги е възможно да се обърнем към всяко съобщение незабавно. Имаме седемдневен срок за отговор на всяко оплакване и винаги ще се свържем с Вас възможно най-скоро. Благодарим Ви за търпението и разбирането.

Същевременно, за да ни помогнете да продължим разследването възможно най-ефективно, е важно да ни предоставите съответните подробности и доказателства възможно най-скоро. Това ни позволява да получим пълна представа за ситуацията и да определим подходящите следващи стъпки.

В съобщението си в LinkedIn споменахте, че казиното е блокирало акаунта ви след завършване на KYC проверката, тъй като живеете в Швейцария. Тази информация не беше спомената в предишните ви коментари в темата за оплакване.

Бихте ли могли да разясните това по-подробно? По-конкретно, какво точно ви казаха от казиното за пребиваването ви в Швейцария?

Моля, препратете ми и комуникацията между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното относно проверката на вашия акаунт на [email protected] Моля, включете и документите, които сте представили за KYC проверката.

Благодарим Ви за съдействието и разбирането.

Скъпа Вероника,

Благодаря ви за съобщението. За да уточня, аз съм португалски гражданин и в момента живея в Швейцария.

Използвах Rollify нормално от Швейцария, без VPN, прокси или опит да скрия местоположението си. Направих депозити и преди това теглих около $1000 и $2000 без никакво KYC искане или предупреждение, че нямам право да използвам казиното.

Проблемът възникна едва когато поисках теглене на приблизително **$7 100**. След това казиното ме помоли за KYC документи, които предоставих. След като ги прегледаха, ми казаха, че нямам право да използвам уебсайта, защото живея в Швейцария.

Това никога не ми беше съобщено преди. Можех да депозирам, играя и тегля без никакви ограничения, а казиното повдигна въпроса за швейцарското резидентство едва когато поисках по-голямото теглене.

Ще ви препратя кореспонденцията с казиното и документите за KYC, които подадох. (изпратено ви с Gmail)

Считам, че средствата ми трябва да бъдат върнати, защото използвах уебсайта открито и добросъвестно, без да използвам VPN или да се опитвам да заобиколя каквито и да било ограничения.

Благодаря ви за помощта при разрешаването на този въпрос.

С уважение,

Марсело

Благодаря ви, че ми предоставихте документите.

Моля, препратете ми и кореспонденцията с казиното относно проблема с вашата държава на пребиваване.

Освен това, бихте ли могли да уточните какъв адрес и държава на пребиваване сте въвели в профила си в казиното? Съвпада ли информацията във вашия профил с данните, показани в документите, които сте представили за KYC проверка?

Благодаря ви за съдействието.

Благодаря ви за имейла.

Препращам ви екранен запис, показващ кореспонденцията с казиното, където ме информираха, че не мога да използвам уебсайта, защото живея в Швейцария. (Видео gmail)

Адресът, който въведох в профила си в казиното, е:

[скрито от Casino Guru]

Да, информацията в моя казино профил съвпада с данните, показани в документите, които подадох за KYC проверка.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или документи.

С уважение,

Уважаеми Марсело62

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Благодаря ви за отговора. Просто искам да уточня: просто искам парите си обратно, нищо повече. Не се опитвам да открадна пари от казиното.

Едно последно обобщение:

1 - Създадох си Rollify акаунт: не бяха поискани документи.

2 - Направих няколко депозита: не бяха поискани документи.

3- Играх, загубих и спечелих: не бяха поискани документи.

4 - Направих няколко тегления на суми от $1000, $2000 и т.н.: не бяха поискани документи.

5 - След това, след като спечелих по-голяма сума, се опитах да изтегля 7 100 долара. Тегленето беше отменено, помолиха ме да предоставя документи и след това средствата ми бяха конфискувани, само защото живея в Швейцария.

6 - Няколко дни по-късно ми останаха само 20 долара и успях да ги изтегля без никакъв проблем.

Честно казано, това е напълно непоследователно и ми се струва като пълна шега. Защо всичко беше наред, докато депозирах, играех и правех по-малки тегления, и изведнъж се превърна в проблем, когато спечелих по-голяма сума?

Просто искам да ми върнат парите.

С уважение,

Марсело

Здравей, Марсело62,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителна информация по въпроса и да проуча как бих могъл да помогна.

Бихме искали да поканим Rollify Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Rollify,

Признавам разпоредбите, посочени във вашите условия, и е вярно, че играчът се съгласява с тези правила при регистрацията на акаунта си. Въпреки това, позволяването на играча да се регистрира, да прави депозити, да участва в игра и да понася загуби, като същевременно се позовава на тези правила едва след като играчът постигне печалба, не е в съответствие с честните практики, които се стремим да насърчаваме.

От наша гледна точка в Casino Guru, в нашата мисия да насърчаваме честна и прозрачна игрална среда, ние се застъпваме за ясни и последователно прилагани правила. Повечето топ казина вече внедряват автоматизирани системи, които ограничават достъпа, регистрацията и депозитите от забранени региони от самото начало. Този подход гарантира, че играчите са защитени и че условията се спазват прозрачно и без двусмислие.

Според нас, когато играч предостави своите истински лични данни, включително адреса си на пребиваване, може да се регистрира, депозира и участва в игра, без да заобикаля никакви ограничения – и впоследствие генерира печалби чрез нормална стандартна игра съгласно правилата – е разумно да се очаква, че тези печалби ще бъдат уважени и изплатени.

Като се имат предвид тези обстоятелства, настоящите действия изглеждат трудни за съвместимост с принципите на справедливо и прозрачно третиране. Поради това любезно Ви каним да преразгледате позицията си още веднъж.

Ако има допълнителни фактори, свързани с този въпрос, които не са подходящи за публично оповестяване, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected]

за независим преглед.

Благодаря предварително.