Играчът от Ирландия изрази разочарование, тъй като акаунтът му остана активен, въпреки че беше поискал самоизключване, което му позволи да направи два депозита на обща стойност 125 евро. Той поиска възстановяване на сумата за тези депозити, смятайки, че процесът на ръчно самоизключване е неадекватен за проблемните комарджии. Опитахме се да съберем повече информация от него, за да разберем по-добре ситуацията и поискахме записи за комуникация с казиното. Поради липсата на отговор от страна на играча на нашите запитвания и напомняния обаче, жалбата беше затворена без по-нататъшно разследване или решение по това време. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
Rollify Casino - Играчът иска възстановяване на депозитите, след като сметката остава отворена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 125 €
Rollify Casino
Индекс на сигурност 7.3 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Наистина не исках да подавам това оплакване, но говорих с агент и те не искат да ми възстановят последните два депозита.
хронология на събитията,
Създадох си Rollify акаунт с име
Бигтоевачка
Играх известно време, след което се свързах с Ник, ръководителя на отдела за обслужване на клиенти, обясних му, че имам проблем с хазарта и искам да се самоизключа.
Ник ми изпрати линк как да изключа, но за мен това ръчно самоизключване е много трудно и е проблем, който комарджиите няма да следват добре.
Надявах се, че след като обясни на Ник, той ще блокира акаунта ми веднага.
но сметката ми остана активна и успях да депозирам около 125 евро в Solana,
Разбирам, че е обяснил, че трябва да повторят политиката си за отговорен хазарт.
но просто искам да ми бъдат върнати двата депозита, след като поисках самоизключване от агента.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Rollify Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Затворен ли е акаунтът ви на играч? Регистрирал ли сте само един акаунт?
- Бихте ли обяснили какво включваше процесът на самоизключване и какви пречки имаше за завършването му?
- След като не сте завършили процеса, свързали ли сте се отново с казиното и сте поискали от екипа за поддръжка да ви самоизключи ръчно?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема, включително времеви отпечатъци, ако е възможно? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема AshamedJaguar194,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
