Играчът от Австрия чакаше три седмици за теглене на 11 000 евро от Rollblock Casino, въпреки че имаше напълно потвърден акаунт. Многобройните заявки за актуализации и анулации бяха игнорирани и той беше предоставил необходимата документация, но казиното продължи да забавя изплащането без основателни причини. Установи се, че депозитите са направени с карта Revolut, която не е регистрирана на негово име, а е свързана със съвместен акаунт с партньора му. Разрешихме жалбата, като заключихме, че условията на казиното изискват депозитите и тегленията да се извършват от методи на плащане, регистрирани на името на играча, и тъй като използваната карта не е негова, казиното е имало основание да задържи средствата. Следователно жалбата беше затворена без допълнителна помощ.
Rollblock Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Неоправдана жалба
Сума: 11 000 €
Rollblock Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Проверих Общите условия и ето какво открих:
7.1. Всички депозити трябва да бъдат направени от сметка, платежна система или кредитна карта, регистрирана на ваше име , а всички депозити, направени в друга валута, ще бъдат конвертирани по дневния обменен курс, получен от oanda.com, или по преобладаващия обменен курс на нашата банка или нашия платежен процесор, след което вашата сметка ще бъде депозирана съответно. Обърнете внимание, че някои платежни системи могат да прилагат допълнителни такси за обмяна на валута, които ще бъдат приспаднати от сумата на вашия депозит.
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за справедлив хазарт за играчи :
Плащания За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми при опит за теглене. Това правило е въведено най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби за борба с прането на пари.
Моля, имайте предвид, че това правило е нарушено. Казината могат да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства с помощта на съвместна карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на проверката на акаунта, която обикновено се прави, когато се изисква теглене. Следователно, отговорност на играча е да използва само разрешените методи на плащане. Ако не можете да докажете, че сте законен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, което ви позволява да използвате метод на плащане на трета страна, опасявам се, че не можем да направим много за вас.
Много благодаря предварително за отговора и разбирането.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви за отговора. Бихте ли могли да ми изпратите гореспоменатите доказателства на имейла ми? Можете да се свържете с мен на [email protected] .
Благодарим ви за търпението и съдействието.
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви за препращането на поисканите документи и допълнителна информация.
Разбирам, че депозитите са направени с картата Revolut на вашия партньор и че сте предоставили доказателство за съвместна сметка в Sparkasse, притежавана и от двамата ви. Въпреки това бих бил благодарен за допълнителни разяснения относно връзката между картата Revolut и съвместната сметка.
Бихте ли обяснили как картата Revolut е свързана със съвместната сметка? Например, съвместната сметка използва ли се като източник на финансиране за сметката Revolut или има друга връзка между тях?
Освен това, бихте ли могли да предоставите версия на банковото извлечение с маркирани съответните депозити в казиното или по друг начин да посочите кои транзакции съответстват на депозитите, направени в казиното? Това ще ни помогне да разберем по-добре потока от средства и да оценим легитимността на използвания метод на плащане.
Благодаря Ви за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Наистина оценявам цялата информация, която ми предоставихте.
След като обсъдих това оплакване с колегите си, със съжаление Ви информирам, че няма да можем да Ви помогнем допълнително по този въпрос. Както е посочено по-горе, съгласно общите условия на казиното, всички депозити трябва да бъдат направени от сметка, платежна система или кредитна карта, регистрирана на името на играча.
Разбирам, че вие и вашият партньор споделяте банкова сметка, но най-важното е, че кредитната карта, използвана за депозитите, не е регистрирана на ваше име. В подобни ситуации казината не могат да определят кой е направил депозитите и е играл в сметката на играча. Напълно разбирам вашето разочарование, особено като се има предвид значителната сума. Казината обаче обикновено имат право да анулират средства, когато се открие финансиране от трети страни. Силно препоръчвам да използвате методи на плащане, регистрирани на ваше име, както за депозити, така и за тегления в онлайн казина, за да предотвратите подобни ситуации в бъдеще.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С най-добри пожелания,
Атила
