Rollbit Casino UK - Акаунтът на играча е затворен.

Резюме:

Имах акаунт в Rollbit (rollbit.com) и можех да се регистрирам, депозирам и играя без никакви ограничения или блокиране по всяко време. Поисках теглене на 5.31399 SOL (приблизително $400 по това време), което беше маркирано като отхвърлено/неизпратено. Малко след това акаунтът ми беше затворен от оператора, който заяви чрез чат на живо, че съм „нарушил нашите общи условия" и че акаунтът ми е с обща нетна печалба от $681.65. Въпреки многократните искания, не беше предоставена конкретна клауза от Общите условия, която да обоснове това.

Към момента на закриването на сметката имах общо приблизително 520 долара удържани средства: оставащото салдо по сметката ми плюс отхвърленото теглене от SOL.

В продължение на няколко седмици ескалирах това чрез собствените канали за поддръжка и съответствие на Rollbit:

• Множество разговори в чат на живо с различни агенти (Майкъл, Кюби, Монти), никой от които не потвърди състоянието на средствата ми или не цитира конкретна клауза от Общите условия.

• Официален имейл до [email protected] , което остана без отговор, докато не ме пренасочиха към [email protected] .

• Официална жалба, подадена до [email protected] , следвайки собствената си заявена процедура за подаване на жалби (предоставяне на имейл адрес за акаунт, готовност за потвърждение на самоличността, обобщение на проблема и предложено решение, както е поискано).

• Отделът за съответствие отговори, че въпросът е „приключен" и че „вече не съм добре дошъл в Rollbit", без да отговори на нито един от конкретните ми въпроси относно средствата и без да посочи необходимия доставчик на алтернативно разрешаване на спорове (АРС).

• Официално поисках името на техния сертифициран от CGA доставчик на алтернативни решения за спорове, тъй като операторите са длъжни да го разкрият, след като вътрешна жалба не бъде разрешена. Това искане също остана без отговор след 5+ работни дни.

Подавам тази жалба, защото Rollbit не е предоставил никакво съществено основание за задържането на средствата ми, не е цитирал конкретна клауза за Общите условия, въпреки многократните искания, и не е изпълнил собственото си задължение да посочи доставчик на алтернативно разрешаване на спорове, когато е бил помолен. Бих искал помощ или при посредничество при разрешаване на спора, или при потвърждаване на правилния път на ескалация за този оператор.

При поискване мога да предоставя пълна подкрепяща документация, включително скрийншотове с времеви отпечатъци на цялата кореспонденция в чата и имейла.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми bbr23,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила