Rollbit Casino UK - Акаунтът на играча е затворен.

Резюме:

Имах акаунт в Rollbit (rollbit.com) и можех да се регистрирам, депозирам и играя без никакви ограничения или блокиране по всяко време. Поисках теглене на 5.31399 SOL (приблизително $400 по това време), което беше маркирано като отхвърлено/неизпратено. Малко след това акаунтът ми беше затворен от оператора, който заяви чрез чат на живо, че съм „нарушил нашите общи условия" и че акаунтът ми е с обща нетна печалба от $681.65. Въпреки многократните искания, не беше предоставена конкретна клауза от Общите условия, която да обоснове това.

Към момента на закриването на сметката имах общо приблизително 520 долара удържани средства: оставащото салдо по сметката ми плюс отхвърленото теглене от SOL.

В продължение на няколко седмици ескалирах това чрез собствените канали за поддръжка и съответствие на Rollbit:

• Множество разговори в чат на живо с различни агенти (Майкъл, Кюби, Монти), никой от които не потвърди състоянието на средствата ми или не цитира конкретна клауза от Общите условия.

• Официален имейл до [email protected] , което остана без отговор, докато не ме пренасочиха към [email protected] .

• Официална жалба, подадена до [email protected] , следвайки собствената си заявена процедура за подаване на жалби (предоставяне на имейл адрес за акаунт, готовност за потвърждение на самоличността, обобщение на проблема и предложено решение, както е поискано).

• Отделът за съответствие отговори, че въпросът е „приключен" и че „вече не съм добре дошъл в Rollbit", без да отговори на нито един от конкретните ми въпроси относно средствата и без да посочи необходимия доставчик на алтернативно разрешаване на спорове (АРС).

• Официално поисках името на техния сертифициран от CGA доставчик на алтернативни решения за спорове, тъй като операторите са длъжни да го разкрият, след като вътрешна жалба не бъде разрешена. Това искане също остана без отговор след 5+ работни дни.

Подавам тази жалба, защото Rollbit не е предоставил никакво съществено основание за задържането на средствата ми, не е цитирал конкретна клауза за Общите условия, въпреки многократните искания, и не е изпълнил собственото си задължение да посочи доставчик на алтернативно разрешаване на спорове, когато е бил помолен. Бих искал помощ или при посредничество при разрешаване на спора, или при потвърждаване на правилния път на ескалация за този оператор.

При поискване мога да предоставя пълна подкрепяща документация, включително скрийншотове с времеви отпечатъци на цялата кореспонденция в чата и имейла.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми bbr23,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Скъпи Атила,

Благодаря ви, че проучихте това. За да отговоря на вашите въпроси:

Залагах изключително на спорт в Rollbit — нямаше слотове или казино игри на живо.

Не преминах проверката, преди да загубя достъп. Когато се опитах да тегля, бях помолен да завърша проверка за KYC/местоживеене. Когато избрах „Обединено кралство" като държава на пребиваване, формулярът посочваше, че играчи от Обединеното кралство не могат да бъдат приети и не ми позволяваха да продължа. В този момент се свързах с екипа за поддръжка, за да попитам как искат да продължа, вместо да предоставя невярна информация, за да подмина формуляра. Скоро след това акаунтът ми беше затворен.

Нямаше активен бонус. Моят баланс и печалби дойдоха изцяло от средства, които лично депозирах, и спортни залози, направени с тези средства — не бяха използвани бонус средства, безплатни залози или промоции.

За пълна прозрачност, искам да заявя предварително, че съм жител на Обединеното кралство и съм достъпил rollbit.com (не отделно лицензирания за Обединеното кралство rollbit.co.uk) чрез VPN. Не съм представил невярно местоположението си по време на проверката — избрах Обединеното кралство честно, когато ме попитаха, и в този момент бях блокиран, вместо да се опитам да фалшифицирам формуляра.

В момента, в който сметката ми беше затворена, имах общо задържани средства в размер на приблизително 520 долара: оставащото салдо по сметката ми плюс теглене от 5.31399 SOL, което беше маркирано като отхвърлено/неизпратено. Екипите за поддръжка и съответствие на Rollbit многократно отказаха да потвърдят състоянието на тези средства или да цитират конкретна клауза от своите Общи условия, оправдаваща задържането им, въпреки многократните искания в продължение на няколко седмици.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или документация — разполагам със скрийншотове с времеви отпечатъци на цялата кореспонденция с Rollbit.

Благодаря ви отново за помощта ви с това.

Най-добри пожелания

Здравейтеbbr23,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Благодаря за отговора, bbr23. Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчен опит или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.

След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино — ще направим всичко възможно да ви помогнем.