Играчката от Австралия спечели 3000 долара, но получи отказ по заявката си за теглене, след като беше информирана, че трябва да я подаде отново поради политиката на компанията относно депозитите. Тя твърди, че условията не посочват ясно, че извършването на допълнителни депозити влияе върху лимитите за теглене и смята, че има право на останалите 2000 долара печалба. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за съдействие, но се сблъска с повтаряща се липса на отговор. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква ADR услуга, жалбата беше маркирана като „неразрешена“ с възможност за повторно отваряне, ако казиното отговори в бъдеще.
RollAU Casino - Тегленето на играчите се забавя поради неясни политики.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 801
Сума: A$3 000
RollAU Casino
Индекс на сигурност 1.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСпечелих $3000 и бях депозирал $10 за начало, след това още $40. Изиграх залога си, спечелих още, загубих още, след което реших да изтегля $3000. Тегленето ми беше отхвърлено и ми беше казано да изпратя отново заявката си за теглене. Прочетох общите условия на сайта и те не предвиждат нищо за извършване на вторичен депозит и че това няма да повлияе на лимита за теглене (играчите могат да теглят само 100 пъти сумата на депозита), който е ясно посочен в общите условия, но депозирането и играта с допълнителни депозити не е. Казаха ми, че това е против политиката на компанията. Е, няма НИЩО, посочено по този въпрос, в никакъв дребен шрифт и/или в никакво споразумение и НЕ Е ПОСОЧЕНО НА УЕБСАЙТА! Това е част от политиката на компанията само когато им е удобно. Бих изтеглил $1000, ако беше уговорено, и щях да спра да играя и да изтегля, вместо да депозирам още и да продължа да играя. Успях да изтегля само $1000 на $3000! Трябва да бъде посочено и посочено в общите условия. Вярвам, че имам право на останалите 2000 долара. Не е като компанията да не е спечелила от депозитите ми. Депозирах 5 хиляди за няколко месеца, така че те все още са на върха...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с RollAU Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да споделите екранна снимка или линк към бонуса, който активирахте и изиграхте в казиното?
- Убеди ли ви поддръжката на казиното да депозирате повече, за да изтеглите повече от бонуса?
- Къде беше споделена с вас информацията за лимита за теглене?
- Конфискувана ли е някаква сума в даден момент? С какво основание?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод
Те се опитват да кажат, че съм депозирал 10 долара и че когато съм депозирал допълнителните 40 долара, които не са се зачели, няма нищо в условията на уебсайта, което да казва, че не мога да добавя друг депозит към сумата за теглене. Изиграх залога си и успях да подам заявка за теглене, така че ако това е било против политиката, системата не би трябвало да ми позволява да подам заявка за теглене, нито да депозирам повече... можете да изтеглите 100 пъти депозита си, но нищо не казва, че не можете да добавите повече, за да изтеглите повече, просто трябва да изиграете залога, за да можете да изтеглите. Не е като да не съм спечелил повече, просто загубих тези печалби и реших да изтегля 3000.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБихте ли могли да споделите екранна снимка или линк към бонуса, който активирахте и изиграхте в казиното?
- Не съм активирал никакви бонуси
Убеди ли ви поддръжката на казиното да депозирате повече, за да изтеглите повече от бонуса?
- Не разговарях с казиното, просто си помислих, че ще продължа да играя, след като спечеля 3 хиляди. Депозирах още 40 долара с надеждата, че ще спечеля 5000 долара, но увеличих сумата до 3700 долара, след което загубих допълнителните 700 долара и реших да изтегля 3000 долара, вместо да продължа да играя и да загубя всичко. (Разгледах ги на 1 хиляди и си помислих да тегля, но бях с впечатлението, че мога да направя още един депозит и това ще промени сумата за теглене.)
Къде беше споделена с вас информацията за лимита за теглене?
- След регистрация, както е посочено в клаузата, можете да изтеглите 100 пъти депозита си.
Конфискувана ли е някаква сума в даден момент? С какво основание?
-Конфискуваната сума беше останалите 2000 долара, след като изтеглих 1000 долара (нямаше да започна да се оплаквам и да загубя всичко, защото казиното може просто да блокира акаунта ми).
Получих същото непрекъснато обяснение и не ми дадоха никакви скрийншотове на условията, които гласят, че не мога да депозирам, за да увелича сумата за теглене и т.н.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводОчаквам с нетърпение да чуя от [email protected] и благодаря за отговора, Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Nothappyjan, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля RollAU Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводСилно се съмнявам, че казиното ще отговори, изглежда ми дават един и същ отговор отново и отново, точно както когато имах проблема с тегленето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
