Играчът от Тайланд подаде жалба срещу Roll88 Casino относно задържани средства и отменено теглене, което преди това е било маркирано като „успешно“ три пъти. След като получи неясни отговори за „системна проверка на играта“, той се сблъска със системна грешка, която предотврати всякакви нови тегления и поиска незабавно освобождаване на средствата си. Жалбата беше затворена поради липса на отговор от страна на играча на запитванията и напомнянията на екипа по жалбите. По това време не беше предоставено по-нататъшно разследване или решение.
Roll88 Casino - Тегленето на играча се анулира и средствата се задържат.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 55 000 ฿
Roll88 Casino
Индекс на сигурност 7.2 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводПодавам жалба срещу Roll88 Casino относно задържани средства и
теглене, което е било анулирано, след като е било маркирано като „успешно" няколко пъти.
ПРОБЛЕМЪТ:
----------
1. Поисках теглене от моята Roll88 сметка чрез тайландски банков превод.
2. Тегленето е отбелязано като „УСПЕШНО" ТРИ ОТДЕЛНИ ПЪТИ от
поддръжка на казино.
3. Тази сутрин тегленето беше внезапно ОТМЕНЕНО без никакво ясно обяснение
обяснение.
4. В екипа за поддръжка просто ми казаха: „Системата в момента проверява вашия
геймплей".
5. Вече не мога да правя нови заявки за теглене поради „системна грешка"
което блокира всички функции за теглене.
6. Поддръжката на клиенти отговаря със същите общи, копирани и поставени
съобщение многократно, без да се обърне внимание на конкретната ми ситуация или да се предоставя информация
всяка конкретна причина за отмяната.
КАКВО ИЗИСКВАМ:
---------------
1. Незабавно освобождаване и плащане на удържаните от мен средства на моя регистриран тайландски гражданин
банкова сметка.
2. Писмено, конкретно обяснение, в което се посочват точно кои Общи условия
клауза, която предполагаемо съм нарушил (ако има такава).
3. Възстановяване на функционалността ми за теглене, ако не бъде установено нарушение.
ХРОНОЛОГИЯ:
---------
- Първо теглене, маркирано като „успешно": 1.6.2026 1:19 ч.
- Второ теглене, маркирано като „успешно": 1.6.2026 2:18 ч.
- Трето теглене, отбелязано като „успешно": 1.6.2026 4:30 ч.
- Тегленето е отменено: 31/05/2026 23:30:43 европейско време
-системна грешка се появи: тази сутрин 1.6.2026 г.
ВКЛЮЧЕНА СУМА:
----------------
Удържана сума: [55000 бат]
Първоначален депозит: [10000 бат]
НАЛИЧНИ ДОКАЗАТЕЛСТВА:
-------------------
Имам скрийншотове на:
- И трите съобщения за „успешно теглене" в тяхната поддръжка.
- Известието за анулиране
- Съобщението за грешка „системна проверка на играта" от поддръжката
- „Системната грешка", блокираща нови тегления
- Пълният ми баланс и история на транзакциите
- Всички логове на чата с поддръжка на клиенти (с времеви отметки)
Мога да предоставя тези скрийншотове при поискване.
ЗАЩО ТОВА Е НЕСПРАВЕДЛИВО:
-------------------
- Казиното отбеляза тегленето като „успешно" ТРИ ПЪТИ, което създава
легитимно очакване, че плащането е било обработено.
- Внезапното анулиране без конкретна причина изглежда е недобросъвестно.
- Общи, копирани отговори от поддръжката предполагат, че казиното избягва
отчетност.
- Неясното съобщение „системата проверява играта" не ми дава начин да го поправя
предполагаем проблем.
Моля за посредничество от Casino Guru за разрешаване на този проблем и осигуряване
Roll88 изплаща законните ми печалби.
Не използвах имейл, за да регистрирам номера на justthai, но за да го изпратя, въведох имейла си в информацията си по-долу.
Също така, разговорът с екипа по поддръжка, който мога да изпратя при поискване, е на тайландски език.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в това казино за KYC?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема dleeth,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
