Играчът от Германия е претърпял многократни анулации на тегленето на 1400 евро от RocketPlay без ясно обяснение, въпреки че е извършил пълна проверка и е използвал същия метод на плащане като депозита си. Той е получил само автоматични отговори от поддръжката и е поискал съдействие за справедливо изплащане. След преглед на доказателствата, предоставени от казиното, е установено, че достатъчно документация подкрепя твърдението на казиното за връзката на играча с множество акаунти, което е нарушило техните политики. Вследствие на това решението, взето от казиното, е потвърдено и жалбата е официално отхвърлена.
RocketPlay Casino - Тегленето на играча се отменя.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 1 400 €
RocketPlay Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводТегленето ми на 1400 евро от RocketPlay постоянно се анулира без конкретно обяснение.
Детайли:
Депозит чрез незабавен/онлайн банков превод
Заявени са множество заявки за плащане
Отменяно всеки път без ясна причина
Не е използван бонус
Пълна проверка
Същият метод на плащане като депозита
Многократно съм искал конкретно обяснение от поддръжката и съм получавал само автоматични стандартни отговори.
Моля за подкрепа и справедливо изплащане на остатъка от моята сума.
Снимки на екрана са налични и могат да бъдат предоставени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с RocketPlay Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правили ли сте някакви плащания от казиното преди? Използвали ли сте същия метод на плащане като при предишни плащания или депозити?
- Свързахте ли се с агент на живо относно проблемите? Изпратете имейли или чат преписи от вашето взаимодействие относно анулирането на плащането ви на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви за обратната връзка.
Относно вашите въпроси:
• Все още не съм получил изплащане от RocketPlay.
• Винаги използвах един и същ метод на плащане:
Банков превод (директен превод).
• Свързах се с поддръжката. Казиното отменяше тегленето ми всеки път, твърдейки, че имам няколко акаунта.
Въпреки това, имам само един акаунт в RocketPlay.
След като направих запитване, акаунтът ми беше блокиран и ми беше възстановен само последният ми депозит от €30, вместо печалбата ми от €1400.
да изплатя.
Прикачени са екранни снимки на комуникацията с поддръжката, възстановяването на сумата и спирането на акаунта.
Благодаря ви за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря за актуализациите и информацията, предоставена тук и по имейл.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Кога регистрирахте акаунта си в казиното?
- Успявали ли сте да изтеглите някакви предишни печалби от казиното в миналото?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо/на маса, спортни залози)
Очаквам с нетърпение вашия отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря за отзива. Не, никой друг в домакинството ми или от кръга ми познати няма акаунт там. Аз съм единственият човек, който използва RocketPlay.
Създадох акаунта на 27 април 2025 г.
Не, това беше първата ми печалба, която исках да изтегля. Досега само съм депозирал и играл.
Играх на слот машини Книга на
ра 
Нямах активни бонуси и всички залози идваха от баланса ми с истински пари.
Благодаря ви много за помощта и подкрепата!
Най-добри пожелания
Тинтява *****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Гентруговай
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Мирка и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на RocketPlay Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино RocketPlay,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Гентруговай,
Внимателно разгледахме оплакването ви и можем да потвърдим, че нашата система е открила множество акаунти, свързани с вас, което е нарушение на Правило 6.2: Разрешено ви е да създавате и притежавате само един (1) акаунт едновременно. Създаването, притежаването или използването на повече от един (1) акаунт (наричан по-долу „Дубликат") води до анулиране на всички плащания към вас и прекратяване на акаунта(ите) в нарушение на това правило. Всички бонуси или печалби, получени или натрупани по време на игра чрез използване на дубликат на акаунт, ще бъдат възстановени от Казиното в пълен размер.
Съгласно нашата политика, печалбите бяха анулирани и депозитът ви беше възстановен.
Нашият екип за поддръжка вече ви е предоставил подробно обяснение на правилата и техните последици. Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми казино RocketPlay,
Моля, изпратете ми подкрепящи доказателства, за да [email protected] .
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаема Мирослава,
Току-що ви изпратихме имейл. Моля, разгледайте го, когато можете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Гентруговай,
След като прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, установихме, че те са представили достатъчна и убедителна документация в подкрепа на твърдението си относно вашата връзка с множество акаунти. Важно е да се подчертае, че участието в подобни дейности е силно непрепоръчително, тъй като може да доведе до подобни спорове или усложнения, свързани с акаунта, в бъдеще.
Казината използват системи за мониторинг, за да идентифицират и предотвратят подобни практики, като гарантират спазването на техните условия. Предвид обстоятелствата и наличните доказателства, ние смятаме, че предприетите от казиното стъпки са оправдани и в съответствие с техните политики. Поради това, със съжаление Ви информираме, че трябва да потвърдим решението на казиното и официално да отхвърлим Вашата жалба.
Оценяваме разбирането ви по този въпрос.
С уважение,
Мирка
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
