Играчът от Германия не успя да изтегли около 6000 евро от казино RocketPlay, тъй като германските банки блокираха тегленията поради липсата на германски лиценз на казиното. Въпреки успешното завършване на проверката, той научи, че предишни депозити са били обработени без проблеми, което го остави разочарован от ситуацията. Проблемът беше решен, когато казиното потвърди, че изплащането е обработено успешно, след като играчът предостави необходимата документация. Играчът беше информиран, че времето за обработка на банковата сметка може да варира и жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалбите.
RocketPlay Casino - Тегленето на играча е блокирано.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 6 400 €
RocketPlay Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да прехвърля баланса си към общо пет различни сметки в гореспоменатото казино. По някаква причина не е възможно. Дори с MiFinity не е възможно. Проверката работи перфектно. Сега прочетох, че германските банки блокират тегления от Rocket Play поради Държавния договор за хазарта, тъй като Rocket Play няма лиценз за Германия.
Депозитите на обща стойност около 2000 евро бяха обработени без проблеми...
За съжаление не знаех, че тук няма лиценз.
Няма ли начин да вземем парите? Аз съм на края на акъла си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Denilson1980,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за проблемите, които сте имали с тегленето на вашите средства. Сигурно е невероятно разочароващо да преминете през успешна проверка и депозити, само за да се сблъскате с трудности, когато се опитвате да получите достъп до печалбите си.
За да ни помогнете да разберем по-добре вашата ситуация и да продължим със случая, бихте ли предоставили малко повече информация?
- Казиното обясни ли ясно защо опитите за теглене са били неуспешни?
- Предложени ли са ви алтернативни опции за теглене от казиното, като например криптовалута?
- Кога за първи път се опитахте да изтеглите баланса си и има ли актуализации от казиното оттогава?
- Бихте ли изяснили дали вашият акаунт в момента е активен и достъпен?
Ако имате някакви имейли, екранни снимки или друга комуникация от казиното относно неуспешните тегления или проблеми с лицензирането, моля, не се колебайте да ги препратите на [email protected] .
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адреси, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Денис,
Благодарим ви за обратната връзка и за допълнителното разяснение.
Разбираме вашето разочарование и сме тук, за да ви помогнем да разрешите този въпрос възможно най-гладко.
Моля, имайте предвид, че транзакцията за 3000 евро беше обработена успешно от нас. Ако обаче банката ви отхвърли плащането, моля, изпратете ни PDF банково извлечение от 16 април 2025 г. до момента, което ясно показва, че сумата не е получена. Това е необходимо, за да можем да ескалираме случая към нашия доставчик на платежни услуги за по-нататъшно разследване.
Бихме искали също така да изясним, че въпреки че правим всичко възможно да обработваме тегления своевременно, приемането на тези средства от вашата банка за съжаление е извън нашия контрол. Ако банката откаже трансфери, отговорност на играча е да гарантира, че са предоставени валидни и съвместими банкови данни.
👉 Вие сте свободни да използвате алтернативна банкова сметка, стига да е регистрирана на ваше име и да се намира в Германия (DE). Това може да ви помогне да избегнете проблема с отхвърлянето, който споменахте.
Моля, обърнете внимание, че вашият лимит за теглене ще бъде нулиран в 00:00 UTC. След това оставащият баланс от 1415,05 евро ще бъде достъпен за теглене.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Denilson1980,
Казиното спомена, че се нуждае от банково извлечение в PDF формат от 16 април 2025 г. до днес, показващо, че преводът от €3000 не е получен.
- Можете ли да потвърдите дали вече сте предоставили това изявление?
- Също така би било полезно да разберете дали сте опитали да използвате алтернативна банкова сметка на ваше име и базирана в Германия, както те предложиха, и дали акаунтът ви в казиното остава активен.
- Имахте ли допълнителни актуализации от вашата банка относно причините за отхвърляне на тегленето?
Ако имате имейли, екранни снимки или друга кореспонденция от казиното или вашата банка, моля, не се колебайте да ги препратите на [email protected] .
Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзплащането най-накрая проработи! Това е краят на проблема!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Денилсън1980,
Съжаляваме да чуем, че процесът на теглене отне повече време от очакваното.
На този етап можем да потвърдим, че средствата ви вече са изпратени от наша страна. Моля, обърнете внимание, че времето за обработка на банковите преводи може да варира и обикновено отнема 7–10 работни дни.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас - ще се радваме да ви помогнем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Денилсън1980,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot ( линк тук ). Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
