RocketPlay Casino - Печалбите на играча се конфискуват.

След като депозирах и завъртях в продължение на 2 дни, изиграх 2 хиляди и ги намалих до 0, използвах астрокойни, за да купя 15 безплатни завъртания с залог от 20 цента, но условията за Max Cash Out не бяха ясни. Спечелих около 8 долара от безплатните завъртания и след това играх с тези пари на Sugar Rush 1000, където почти веднага задействах бонус, залагайки 1 долар, и спечелих 6844 долара. Малко след това балансът ми падна до 750. Опитах се да разреша това с отдела за обслужване на клиенти, но те отказаха да платят останалите печалби.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:

• Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
• Бихте ли могли да ми дадете информация за историята на депозитите си в това казино?
• Успешно ли завършихте пълната KYC проверка в RocketPlay Casino?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Атила

Акаунтът е напълно проверен. Направих няколко депозита, но без особен късмет с печалбите. Съвпадение е, че спечелих голяма сума от очевиден бонус с максимална печалба, който не беше ясен.

Също така бих искал да добавя, че спечелих парите си от спечелените ($8) пари от безплатните завъртания в друга игра, а не от самите безплатни завъртания, и изпълних изискванията за превъртане.

Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Освен това, балансът, с който продължихте да играете, показваше ли се като „за теглене"/„истински пари" или печалбите ви все още се показваха в бонус баланса?

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Липсват чатове от историята на чата ми, не съм сигурен дали е била показана като истинска или не, но изведнъж балансът ми падна до 750, докато играех.

Благодаря ви за отговора. Получавали ли сте имейл съобщение от казиното относно решението им да ограничат печалбите ви? Освен това, бихте ли могли да прикачите екранна снимка на историята на бонусите си, включително въпросната промоция?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Няма имейли. Имах твърде много бонуси, така че не мога да се върна към този бонус.

Здравей,

Благодаря ви за допълнителната информация.

Бихте ли могли да се свържете отново с поддръжката на казиното и да ги помолите да обяснят защо печалбите ви са ограничени до 750 австралийски долара? Моля, запазете разговора (или поискайте обяснението по имейл) и ми го изпратете на [email protected] .

Също така, бихте ли ми казали от колко време играете в това казино?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Казаха, че бонусът е ограничен до 750. Играя от около 4 години.

Уважаеми играч,

Благодаря Ви за отговора и за предоставената налична информация.

След като внимателно разгледахме оплакването Ви, със съжаление Ви информираме, че не можем да продължим.

Въпреки че заявихте, че казиното ви е информирало, че печалбите ви са ограничени поради условията на бонуса, не сме получили достатъчно доказателства, за да проверим обстоятелствата около оспорения бонус. По-специално, не разполагаме с историята на бонусите, приложимите условия на бонуса или писмено съобщение от казиното, обясняващо защо печалбите са ограничени. Без тази информация не можем да определим дали казиното е приложило правилно условията на бонуса или да оспорим решението му.

Поради тези причини сме принудени да отхвърлим това оплакване поради недостатъчни доказателства.

Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-отзивчиви в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С най-добри пожелания,

Атила