Играчът от Германия беше депозирал €1000 и спечели, но се сблъска с проблеми с тегленето, тъй като печалбите му бяха класифицирани като бонус средства, въпреки че имаше доказателство, че е играл без бонус. Той се е свързвал с поддръжката няколко пъти, но проблемът остава неразрешен. Екипът по жалбите улесни комуникацията с казиното, което в крайна сметка коригира грешките, позволявайки му да получи своите печалби. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
RocketPlay Casino - Печалбите на играча се бъркат с казино бонус.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 590 €
RocketPlay Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, депозирах €1000 и спечелих. Имам снимки и екранни снимки за доказателство, че съм играл без бонус и нищо. Спечелих и парите не са налични за теглене, защото са в бонуса на казиното!!! Какво общо имам аз с казиното??? Говорих с агента и те ми казаха, че има грешка и ще я коригираме, но за съжаление съм се свързвал с Uber 6 пъти досега, но едно и също.....моля, исках си парите обратно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Арсени,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Сигурни ли сте, че не сте активирали бонус случайно?
- Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на историята на вашите бонуси тук в тази тема?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводкакво доказателство искаш? Депозирахте 1000 € и играхте спортни залагания. Агентите бяха потвърдили, че има грешка, но за съжаление нищо не дойде от тях. Просто изчакайте, това е отговорът от тях. Мога да ви изпратя още снимки от сцената.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте отново, исках да ви уведомя, че сайтът поправи грешките и получих парите, много ви благодаря все пак 🙏
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Арсени,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
