RocketPlay Casino - Играчът иска възстановяване на депозитите си.

Потвърждавам, че акаунтът ми в RocketPlay Casino е спрян поради нарушения на Общите условия.

Не оспорвам спирането или евентуални загубени печалби.

Искам възстановяване само на първоначалните си депозити в съответствие с Политиката за възстановяване на суми на казиното (Раздел 10).

Подадох всички необходими документи за KYC и съм готов да предоставя всякакви допълнителни доказателства, необходими за улесняване на този процес.

Учтиво моля CasinoGuru за съдействие при свързване с казиното и за улесняване на възстановяването на първоначалните ми депозити.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с RocketPlay Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли могли да уточните кои правила са били нарушени и каква е вашата позиция по обвиненията?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Бях играч в казиното от около 3,5 години. Бях играч на хай ролер и VIP. Акаунтът ми беше внезапно блокиран днес между 15:00 и 17:00 часа (западноавстралийско време). Забелязах това, когато неочаквано бях излязъл от акаунта си.

Когато се опитах да вляза, за да играя, нямах достъп до акаунта си. След това се свързах с моя VIP мениджър чрез Telegram, който ме информира, че акаунтът ми е блокиран за постоянно. Нямаше предварително предупреждение и само ми беше казано, че това се дължи на раздел 9.4 от Общите условия, без допълнително обяснение.

Играх комбинация от спортни залози и слотове, за да изпълня изискванията за превъртане и да натрупам баланса си.

През тази година, през март, април, септември и декември, моят VIP мениджър ми предостави бонуси за депозит без превъртане, а наскоро и бонус за превъртане x1, обикновено за 1-2 седмици (с дневен лимит от три употреби).

Когато за първи път получих този вид бонус през март, направих депозит и се свързах с отдела за обслужване на клиенти, за да попитам конкретно дали залог с нисък коефициент (1.01) на спорт на живо ще се зачита към изискванията за превъртане/ролинг. Беше ми казано ясно, че няма проблем с това.

Въз основа на това потвърждение, използвах бонуса през март и април и спечелих приблизително $10 000–$20 000, които по-късно загубих обратно в същото казино.

През септември моят VIP мениджър отново предостави бонуса за една седмица и аз завърших залаганията, използвайки блекджек, бакара и спортни залози, без никакви проблеми по всяко време.

Преди три дни получих още един бонус за превъртане x1. Днес депозирах $4400, изпълних изискванията за превъртане чрез спортни залози и слотове, след което подадох заявка за теглене.

Приблизително 1-2 часа по-късно, когато се опитах да вляза отново, за да продължа да играя, открих, че акаунтът ми е блокиран за постоянно.

Казиното само заяви, че акаунтът ми е блокиран поради проблеми с играта ми, без да предостави конкретно обяснение.

Първоначално предположих, че проблемът може да е свързан със залози на спорт с нисък риск, но това е объркващо, тъй като бях правил стотици подобни залози в миналото и преди това от отдела за обслужване на клиенти ми казаха, че това поведение е разрешено.

Въпреки това, сметката ми беше внезапно блокирана без предупреждение и както депозираните ми средства, така и печалбите ми бяха конфискувани.

6. Записи за комуникация

Преди това имах скрийншотове, показващи, че екипът за поддръжка на клиенти е потвърдил, че методът ми за спортни залози е разрешен. За съжаление, те бяха изтрити поради изминалото време. Смятам обаче, че тези разговори все още трябва да са достъпни във вътрешния чат на казиното или в записите за поддръжка.

Бих искал да добавя едно важно уточнение по моя случай.

Повече от два пъти изрично питах отдела за обслужване на клиенти дали са разрешени спортни залози с нисък риск и всеки път ми отговаряха, че няма проблем с този тип игра.

Освен това, в течение на приблизително една година, в три отделни случая, участвах в много подобно поведение на залагане в продължение на няколко седмици, използвайки бонусите, предоставяни от казиното. През целия този период:

Не бяха издадени предупреждения

Не бяха приложени ограничения

Продължих да получавам допълнителни бонуси

През това време дори бях третиран като играч с високи залози/VIP, назначиха ми специален мениджър, а когато внезапно бяха въведени такси за депозит, казиното доброволно ме компенсира с няколкостотин долара като жест на добра воля.

Предвид тази история, за мен е изключително трудно да разбера как едно и също поведение – преди това одобрено, многократно толерирано и дори насърчавано – може внезапно да доведе до окончателно закриване на акаунта без предупреждение, като депозитът и печалбите ми бъдат конфискувани.

Не оспорвам правото на казиното да променя политиките си, но силно вярвам, че прилагането на такова тежко наказание със задна дата, особено на дългогодишен VIP играч, който е поискал предварително разяснение, е непропорционално и несправедливо.

Много съм тъжен/а от тази ситуация, затова пиша отново, за да обясня всичко ясно и организирано.

Това, което ме натъжава най-много в момента, е, че вероятно никога повече няма да мога да използвам акаунта си в RocketPlay. Ако това наистина е така, надявам се поне последната депозирана сума от $4400 да бъде възстановена.

Когато за първи път станах VIP, моят мениджър Майк ми предложи бонус за депозит без залагане за около месец (вероятно защото не бях играл известно време). Депозирах средства и използвах бонуса на блекджек и бакара. Дори попитах отдела за обслужване на клиенти дали е приемливо да правя залози с нисък риск на спорт и те потвърдиха, че е разрешено. Играех по този начин около месец с удоволствие (дори загубих 2700 долара на спортен залог 1.01x).

По-късно, през септември, друг мениджър, Бети, ми даде бонус без залагане за една седмица. Играх по подобен начин, теглих средства, предепозирах и отново загубих всичко.

След това, през декември, след като загубих почти 50 000 долара, беше активиран бонус за депозит. Мениджърът ми даде бонус за превъртане x1. По време на шестте депозита заложих all-in на бакара и блекджек и в крайна сметка балансът ми нарасна до 5400 долара – състоящ се от депозити от 4400 долара и печалби от 1000 долара.

Когато се опитах да изтегля $5 400, сметката ми внезапно беше блокирана. Ако RocketPlay ме смятаха за „рисков клиент", защо ми позволиха да направя тези залози (както е потвърдено в записите от чата за поддръжка на клиенти, които мога да предоставя с приблизителни дати, ако е необходимо)? Защо преди беше позволено да се теглят свободно бонуси и защо сега сметката ми е блокирана без предупреждение, оставяйки ме само с малък бонус (около $1 000–$2 000) по време на период на загуба?

Винаги съм смятал RocketPlay за най-доброто онлайн казино и се надявам, че това е просто недоразумение.

Скъпи Томас,

Пиша Ви, за да предоставя някои допълнителни подробности, които си спомних по-ясно, след като обмислих ситуацията си, и искрено се надявам, че можете любезно да ги предадете на Rocketplay за преглед.

Последният бонус без депозит, който получих, беше от 17.09. и беше валиден за една седмица. Прикачих историята на разговорите с моя VIP мениджър за справка.

На 17/09, след като направих депозит, се свързах с отдела за обслужване на клиенти, за да попитам за бонуса. По това време бях информиран, че правилата за бонуса са се променили. Преди това, когато не получавах бонуси за залагане около март-април, бонусът се кредитираше веднага след депозита. Казаха ми обаче, че съгласно новите правила бонусът ще бъде издаден само ако балансът ми е под $5, като по този начин функционираше като бонус тип застраховка.

Първоначално щях да се откажа от бонуса, но след това попитах отдела за обслужване на клиенти дали мога да направя спортен залог „all-in", да намаля баланса си под $5 и след това да поискам бонуса. Свързах се отново с отдела за обслужване на клиенти относно това и въпреки че говорих с няколко агенти, мисля, че един от тях може да е бил Джаяш (логовете от интернет чата на Rocketplay би трябвало да потвърдят това).

От отдела за обслужване на клиенти потвърдиха, че ако направя спортен залог и балансът ми падне под $5, бонусът ще бъде издаден. Въз основа на това ръководство получавах бонуса три пъти на ден в продължение на седем дни.

Също така ясно си спомням как от отдела за обслужване на клиенти ми казаха, че ако получа бонуса и след това осребря печалбите от спортни залози, целият баланс ще стане предмет на изискванията за превъртане на този тип бонус. Тъй като обаче моята Подобрена застраховка за депозит беше бонус без превъртане, ми казаха, че тегленията ще бъдат възможни незабавно.

След като активно получих бонуса и играх през тази седмица, в крайна сметка загубих баланса. След този период бонус функцията беше деактивирана. В продължение на приблизително три месеца след това играех само от време на време, използвайки купони за депозит, предоставени от моя VIP мениджър.

На 14.12 бях информиран, че застраховката на депозита е активирана отново в моята сметка. Попитах моя VIP мениджър за подробностите и ми беше казано, че този път тя не може да бъде издадена като бонус без превъртане, а вместо това като бонус с изискване за превъртане x1, валиден за 10 дни.

След това следвах същото разбиране както преди: направих спортни залози, за да се класирам, получих бонуса, заложих го на слот машини и играх любимите си игри като блекджек и бакара. Почти загубих всичко по време на този процес и само на втория ден акаунтът ми внезапно беше окончателно спрян.

От моя гледна точка, Rocketplay е разрешил тези действия, потвърдил е валидността им чрез поддръжката на клиенти и едва след това е наложил постоянно спиране. Това изглежда като случай на одобрение първо, последвано от наказание.

Въпреки че, разбира се, бих оценил връщането на депозитите или печалбите си, искреното ми желание е случаят ми да бъде разгледан справедливо, за да мога да продължа да играя в Rocketplay.

Скъпи Томас, ще бъда искрено благодарен, ако можеш да предадеш това съобщение ясно на Rocketplay от мое име.

Благодаря ви много за отделеното време и подкрепа.

С уважение,

Доуон ****

Колкото и да размишлявам върху тази ситуация, не мога да определя разумна причина за спирането на акаунта, тъй като едно и също поведение при залагане е било извършвано последователно в продължение на няколко месеца и е довело до множество одобрени тегления.

Забележително е, че всички предишни бонуси бяха бонуси без превъртане, докато най-скорошният въпросен бонус всъщност включваше изисквания за превъртане.

В нито един момент не бях предупреден, ограничен или информиран, че тази дейност, свързана със залагания, е забранена.

Чрез многократно одобряване на тегления при тези обстоятелства, казиното имплицитно е приело този модел на залагане като допустим.

Наказването на един-единствен скорошен случай – особено когато предишни случаи са били третирани като приемливи – представлява селективно прилагане и поражда опасения относно последователността и справедливостта на прилагането на правилата.

Искрено се надявам този въпрос да бъде решен по справедлив начин, независимо дали това ще ми позволи да продължа да играя в Rocketplay или ще доведе до връщане на средствата ми.

Оценявам съдействието на CasinoGuru и учтиво моля екипа на Rocketplay да преразгледа този случай въз основа на последователност и справедливост.

Благодаря и на двамата за отделеното време и усилия и пожелавам на екипа на CasinoGuru и екипа на Rocketplay Весела Коледа.🥳✨🎁

Благодаря за подробното обяснение и Весела Коледа.

Нека се опитам да обобщя ситуацията така, както я разбрах:

От описанието на събитията, вместо да получите бонус за депозит без залагане, както преди, в този случай сте получили бонус тип „парашут", който изискваше да заложите бонус парите веднъж.

Използвахте реалните пари, които сте депозирали, за да правите нискорискови залози на спорт, докато залагахте бонуса на слотове. За да потвърдите, че този вид залагане е разрешен, попитахте поддръжката на казиното за това, преди да направите залози по-рано, когато правилата за получения бонус бяха различни, а именно, нямаше изисквания за залагане.

• Успяхте ли да завършите залагането на бонуса последния път, когато го получихте?

Моля, уведомете ме.

Здравей,

Да, винаги съм изпълнявал изискванията за превъртане. В противен случай тегленията изобщо нямаше да са възможни.

Доколкото разбирам, системата за депозитни бонуси на Rocketplay изглежда се е променила по природа, подобно на това как полиците за автомобилна застраховка се развиват с течение на времето. Например, през септември 2025 г. имаше промоция, предлагаща бонус за депозит без залагане за една седмица, до три пъти на ден. По това време научих за ново правило, според което балансът трябва да е под $5, за да се получи бонусът.

Свързах се с отдела за обслужване на клиенти, за да изясня това и попитах конкретно:

„Ако заложа ол-ин на спортни залози и балансът ми падне под $5, мога ли тогава да поискам бонуса?"

Поддръжката потвърди, че това е възможно. Те също ме предупредиха, че ако бонусът има изискване за превъртане и осребря спортен залог след получаване на бонуса, тогава целият баланс ще се конвертира в бонус баланс, подлежащ на превъртане. Когато обаче уточних, че бонусът ми няма изискване за превъртане , поддръжката потвърди, че ще мога да изтегля сумата веднага.

Въз основа на това потвърждение, за период от 7 дни получих приблизително 18–20 бонуса. Използвах предимно спортни залози с нисък риск, а общата сума на получения бонус беше няколко хиляди долара.

Въпреки това, аз съм много лоялен потребител на Rocketplay. Редовно играех Бакара и Блекджек, понякога губейки много, а понякога печелейки, особено около септември 2025 г. След този период, поради високото използване на бонуси, застраховката ми за депозит беше деактивирана. Понякога, когато питах моя личен VIP мениджър, получавах бонус купони.

През следващите три месеца реализирах печалби, но в началото на декември загубих приблизително $40 000–$50 000. След тази загуба бях информиран, че застраховката на депозита е активирана отново. След това помолих моя VIP мениджър да ми предостави бонус без превъртане за 1-2 седмици. Мениджърът обаче ме информира, че бонусите без превъртане не са възможни и вместо това предложи бонус с изискване за превъртане x1 за 10 дни.

След това следвах същия метод, който използвах постоянно през последните шест месеца:

Депозирах, направих all-in залози на спорт, поисках бонуса от отдела за обслужване на клиенти и изпълних изискването за x1 превъртане, използвайки бонус средствата на слот игри.

На 16-17 декември успях да изтегля пари без никакви проблеми. (През тези два дни, признавам, почти загубих баланса си изцяло заради Блекджек и Бакара, но успях да се възстановя.)

На 18 декември сутринта получих седмичен кешбек от около $400 за загуба, изпълних изискването за превъртане x5 и изтеглих приблизително $800–$900.

По-късно депозирах $4400, получих бонус от $660, изпълних изискването за превъртане x1 и спечелих около $1025 печалба по време на процеса на превъртане. След успешен спортен залог, общият ми баланс достигна приблизително $5600, които поисках да изтегля около 15:00 ч. (западноавстралийско време). Въпреки това, между 16:00 и 16:30 ч. акаунтът ми беше окончателно спрян.

Както попита, Томас, винаги съм спазвал изискванията за превъртане. Ако те не бяха изпълнени, тегленията изобщо нямаше да са възможни.

От март до декември получавах този вид бонус повече от два месеца и всички тегления бяха успешни. Дори се свързах с отдела за обслужване на клиенти на 11 септември, за да проверя отново дали ще има някакви проблеми, и бях успокоен, че всичко е наред. Въз основа на това продължих уверено и завърших приблизително 18-20 депозита и тегления, всички без никакви проблеми.

Редовно генерирам месечни обеми от 500 000 до 1 милион долара, играейки Блекджек и Бакара. Като се има предвид тази дълга история и фактът, че всичко е било одобрено и обработено успешно преди това, наистина не мога да разбера защо акаунтът ми изведнъж беше окончателно спрян.

Причината да обяснявам защо преди съм получавал бонуси без залагане е, че дори когато бонусите бяха напълно без залагане, същият модел на залагане, който използвах, беше одобрен без никакви проблеми.

Въпреки това, към момента на неотдавнашното ми спиране, полученият от мен бонус имаше изискване за превъртане x1 и това изискване беше изпълнено изцяло и правилно. Въпреки това, съм загрижен, че Rocketplay може да са определили, че поведението ми при залагане е „ненормално" или е било счетено за структурирано предимно с цел получаване на бонуси и че това може да е причината за спирането.

Искрено бих бил благодарен за ясно обяснение по този въпрос.

Благодаря ви за отделеното време и внимание.

С уважение,

КИМ

Казиното първоначално разреши определени действия съгласно правилата си, но по-късно внезапно наложи по-строго тълкуване и блокира акаунта ми съгласно Раздел 9.4 без ясна обосновка. Внимателно прочетох Общите условия и все още не мога да разбера какво мое действие би могло да ги наруши. Клаузата е изключително неясна и акаунтът ми беше спрян без предварително предупреждение. Екипът за обслужване на клиенти преди това разреши дейността ми и съм получавал бонуси и тегления десетки пъти без проблем. Ако е имало някакво неправилно насочване или промяна в правилата, със сигурност щях да се съобразя, ако бях правилно предупреден.

Разбира се, депозит от $4–5 600 е значителна сума, но най-много ме боли, че вече не мога да използвам Rocketplay. През моите 10 години онлайн хазарт никога не съм срещал платформа с толкова бърза поддръжка на клиенти, приятелски настроени мениджъри и добре проектиран интерфейс. Внезапното спиране на акаунта беше толкова шокиращо, че в крайна сметка изтрих и всичките си други онлайн казино акаунти.😇

1. Неяснота на условията

Съответната клауза в Общите условия е двусмислена и не е ясно дефинирана.

Като обикновен потребител, не беше достатъчно ясно дали действията ми представляват нарушение.

2. Дългосрочно приемане от страна на оператора

Постоянно се държах по един и същ начин повече от три месеца.

През целия този период:

Депозитите се приемаха без ограничение

Тегленията бяха обработени успешно

Бонусите се отпускаха непрекъснато

Поддръжката на клиенти изрично потвърди, че дейността е разрешена

3. Легитимни очаквания, създадени от оператора

Въз основа на многократното приемане на моята дейност от страна на оператора,

Развих легитимно и разумно очакване, че това поведение е разрешено съгласно правилата на оператора.

4. Непоследователно и ретроактивно прилагане

Операторът не е издал никакво предварително предупреждение, ограничение или разяснение.

Вместо това, операторът по-късно е наложил санкции със задна дата, след като преди това е допускал и улеснявал същото поведение.

Това представлява непоследователно прилагане и ретроактивно прилагане на Общите условия.

5. Принцип на защита на потребителите

Дори ако операторът сега счита поведението за нарушение,

Прилагането на санкции със задна дата след дългосрочно одобрение е несправедливо и противоречи на принципите за защита на потребителите.

6. Пропорционалност на мерките

Всяко действие по прилагането следва да бъде пропорционално и да се прилага от момента на изясняване нататък.

не се използва за обезсилване на предварително одобрена дейност, салда или печалби.

7. Заявена резолюция

С уважение моля оператора:

Възстановяване на достъпа до баланса и тегленията ми, или

Най-малкото, ограничете всяко прилагане до дейност след изрично уведомление и

Избягвайте конфискация на средства, генерирани по време на период на документирано одобрение и приемане.

Извинявам се, че не обясних всичко в едно съобщение.

Впоследствие ми дойдоха на ум допълнителни подробности, затова ги добавям тук за по-голяма яснота.

Благодаря ви за разбирането.

За да ескалирам този въпрос до Кюрасао Хазартния орган (CGA), ако не може да бъде разрешен чрез Casino Guru, от повече от седмица искам номера на вашия лиценз за хазарт.

Вместо да получа необходимата информация, многократно ми беше казвано, че отговорният специалист „не е в офиса", което е неразумен отговор за публично разкриваема лицензионна информация. Днес чатът на живо беше внезапно прекъснат без да бъде предоставен никакъв отговор.

Напълно осъзнавам, че номерът на лиценз за хазарт е информация, която трябва да бъде публично разкрита. Продължаващото непредоставяне изглежда е умишлено избягване.

Здравейтеjeazl12,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Уважаеми jeazl12,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми jeazl12,

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.

В този момент бих искал да поканя представител на RocketPlay Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.

Уважаеми казино RocketPlay,

Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?

Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.

Здравейте, Стефан и екипът на Rocketplay…!

Искрено се надявам, че този въпрос може да бъде решен гладко. Макар че средствата със сигурност са важни за мен, също толкова важно е да мога да продължа да играя в това отлично казино отново в бъдеще.

Скъпи Стефан,

Споделихме отговор с вас по имейл; моля, проверете входящата си поща, когато ви е удобно. Ако не виждате съобщението ни, моля, уведомете ни, за да можем да ви го изпратим отново.

Това е последният мач, игран на 18.12, след което е прекъснат след час.

Скъпи Стефан,

Изпратихме ви отговора си по имейл. Моля, проверете входящата си поща, когато ви е удобно. Ако не сте го получили, моля, уведомете ни и ние ще ви го изпратим отново.

Уважаеми екип на казино RocketPlay,

Отговорих на имейла ви и ще очаквам вашия отговор с допълнителна информация.

Уважаеми Стефан,

Изпратихме ви отговора ни по имейл. Моля, разгледайте го, когато имате време. Ако не го видите във входящата си поща, просто ни уведомете и ще се радваме да ви го изпратим отново.

Някакви актуализации?

Уважаеми казино RocketPlay,

Благодаря Ви за отговора и за продължаващото сътрудничество.

Отговорих на имейла ви и ще очаквам отговора ви.

Скъпи Стефан,

Изпратихме ви отговора си по имейл — моля, проверете го, когато ви е удобно. Ако не го виждате, просто ни уведомете и ще се радваме да ви го изпратим отново.

Уважаеми jeazl12,

Вашият акаунт беше закрит в съответствие с клауза 9.4 от Общите условия на казиното.

По-конкретно, акаунтът беше затворен поради използването на схеми за залагания и дейности, които бяха определени като вредни за казиното и в нарушение на техните вътрешни политики. В резултат на това бяха приложени ограничителни мерки, включително закриване на акаунта, в съответствие с Общите условия, приети от играча.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.