RocketPlay Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Rocketplay блокираха акаунта ми с 2 вътрешни депозита и не отговарят.

Напълно съм верифициран и играя без проблеми от около 6 месеца. Наскоро видях огромна промяна и сега не мога да вляза в акаунта си, за да получа достъп до средствата, а и ме отблъскват чрез чат.

помощ

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпа Тианафорде,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Какви документи за потвърждение вече сте подали, преди да загубите достъп до акаунта и кога?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

Най-добри пожелания

Петра

Мисля, че играх само частично с първия депозит. Няколко слотове и може би един спортен залог от първия депозит. Не мога да потвърдя това обаче, тъй като не мога да вляза в акаунта си. Парите обаче не бяха загубени.

Втори депозит, с който не мисля да залагам.

Бях верифициран преди месеци и имах лична карта, селфи, пълномощно, Skrill.

Не, анулирам всички бонуси в акаунта си. Играл съм в миналото, но никога не съм успявал да надмина очакванията за залагане.

Вчера получих прикачения имейл от тях и изпратих копие от техните условия. Точка 9.8 ще се приложи.

Скъпа Тианафорде,

Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.

За да ни помогнете да разберем по-добре проблема Ви, бихте ли могли да предоставите допълнителна информация:

• На коя дата за първи път забелязахте проблемите с профила си?
• Какъв метод на депозит използвахте за въпросните две транзакции?
• Посочени ли бяха някакви конкретни причини от екипа за поддръжка за блокирането на акаунта ви, особено свързани с посочените от вас Условия?

Можете също така да предоставите всякакви допълнителни доказателства/комуникация, които сте имали с казиното, включително снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да изпратите всички документи до [email protected] или публикувайте скрийншотовете си директно в тази тема.

Още веднъж благодаря за съдействието.

На коя дата за първи път забелязахте проблемите с профила си? - Ден след като направих депозита от 20 евро

Какъв метод на депозит използвахте за въпросните две транзакции? Skrill

Посочени ли са някакви конкретни причини от екипа за поддръжка за блокирането на акаунта ви, особено свързани с посочените от вас Условия? Нищо не е споменато. Но те нарушават собственото си условие 9.8 и не връщат салдото по сметката, тъй като и двата депозита все още са в сметката и не са загубени.

Изпратих ви доказателствата си по имейл

Скъпа Тианафорде

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Благодаря ти, Петра!

Уважаеми играч,

Казвам се Мирка и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на RocketPlay Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино RocketPlay,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Скъпа Мирка,

Изпратихме ви отговора си по имейл. Моля, отделете малко време, за да проверите входящата си поща. Ако не можете да го намерите, просто ни уведомете и ние ще ви го изпратим отново веднага.

Не съм получил никакъв отговор?

Депозитите ми все още не са върнати, като и двата не са загубени, а от единия всъщност спечелих пари.

Уважаеми казино RocketPlay,

Моля, изпратете ми конкретно поведение и доказателства в подкрепа на твърденията си.

Благодаря ти.

Притеснявам се, че не виждам нищо от това, което се споделя тук? Това не е прозрачна медиация.

Моля, можем ли да се придържаме към фактите, че имам депозити по сметката, които не са загубени в нито един момент. Не са генерирани средства от преследването на бонуси и посочвам 9.8 от приложените условия на казината.

Скъпа Мирка,

Вече споделихме отговора си с вас по имейл — моля, проверете входящата си поща, когато ви е удобно. Ако не е пристигнал, просто ни уведомете и ние ще ви го изпратим отново незабавно.

Моля, можем ли да се придържаме към фактите, че имам депозити по сметката, които не са загубени в нито един момент. Не са генерирани средства от преследването на бонуси и посочвам 9.8 от приложените условия на казината.

Уважаеми казино RocketPlay,

Моля, изпратете ми пълния игрови лог на играча (във формат Excel), с видим геймплей, транзакции и използване на бонуси.

Благодаря ти.

Тъй като изглежда, че бивах изключван от медиацията, ще повторя по-долу изложеното, за да гарантирам проверка на здравия разум в реално време.

Никакви бонус средства не бяха конвертирани в пари и не можеха да бъдат изтеглени.

Всички средства по сметката, където използвах само парични салда и всички бонуси, добавени към игралната ми сметка, бяха нулирани/анулирани.

Отново, двата ми последни депозита никога не са били загубени и са останали непокътнати. Отново бих се позовал на горните условия на казиното и бих посочил следните условия, по-специално 9.8, което е единственият реално приложим термин тук.

10. Всички бонуси са нелепкави.

11. Играч може да поиска теглене на депозита си, преди да е изпълнил изискванията за превъртане на бонуса. В този случай сумата на бонуса и печалбите се анулират и останалите средства, ако има такива, се изплащат на играча.

Ще отбележа също, че е невъзможно да заложите над 5 евро с бонус, тъй като това автоматично ви ограничава.

Скъпа Мирка,

Вече ви изпратихме нашия отговор по имейл. Моля, проверете входящата си поща, когато ви е удобно. Ако не можете да го намерите, моля, уведомете ни и ние ще ви го изпратим отново без забавяне.

Скъпа Тианафорде,

Трябва да обсъдя проблема вътрешно. Ще ви уведомя, когато има някакви новости.

Уважаеми казино RocketPlay,

Изпратих ви имейл с конкретно искане за допълнителни доказателства, тъй като те не потвърждават цялата необходима информация. Моля, проверете входящата си поща.

Скъпа Мирка,

Препратихме цялата поискана информация на Вашия имейл адрес. Молим Ви да отделите малко време, за да я прегледате възможно най-скоро.

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми казино RocketPlay,

Отговорих на имейла ви. Моля, проверете входящата си поща.

Скъпа Мирка,

Изпратихме цялата необходима информация и подкрепящи документи на Вашия имейл адрес. Моля, отделете малко време, за да ги прегледате възможно най-скоро.

Благодаря ви за съдействието.

Скъпа Тианафорде,

Общувам с казиното извън тази тема. Ще ви уведомя, ако има някакви актуализации.

Скъпа Тианафорде,

След преглед на предоставените от казиното доказателства, имаме основателни причини да смятаме, че сте използвали стратегии, които създават несправедливо предимство и обикновено са забранени в онлайн казината. Като се има предвид, че това поведение е наблюдавано многократно, е трудно да се предположи, че е било неволно.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

С най-добри пожелания,

Мирка