RocketPlay Casino - Акаунтът на играча е ограничен.

Подавам жалба срещу RocketPlay Casino за ограничаване на акаунта ми без обяснение и задържане на печалби от ~$11 000.

Какво се случи:

Спечелих парите чрез нормална игра.

Те поискаха обширни документи, доказващи наличието на средства (банкови извлечения и др.). Предоставих всичко.

Те одобриха сметката ми и ми позволиха да изтегля първоначалния си депозит.

Скоро след това те заключиха акаунта.

Поддръжката цитира само неясна клауза за условията – без конкретно нарушение или доказателства.

Имейлът на ръководителя беше същият: никакви подробности, никакъв начин за разрешаване на проблема.

Спазих всички правила, но те отказват да обосноват блокирането или да освободят средствата ми. Това е несправедливо и липсва прозрачност.

Моля, посредничете при едно от следните:

Възстановете акаунта ми или

Освободете ми 11 000 долара с ясно обяснение.

Прикачени: чатове за поддръжка и имейл на ръководител.

Благодаря ви за помощта.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Спортбой,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
• Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Здравей, Катарина,

Изпратих ви допълнителна информация/доказателство по имейла ви

Благодаря!

Александър

Някаква промяна? Не използвах никакъв бонус, извинявайте, забравих да го спомена в последната кореспонденция.

Уважаеми Спортбой

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Катарина

Уважаеми Спортбой,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на RocketPlay Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която акаунтът на играча е бил заключен?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Скъпа Мартина,

Току-що ви изпратихме имейл. Моля, разгледайте го, когато можете.

Уважаеми екип на RocketPlay Casino, отговорих на имейла ви. Можете ли да проверите? Благодаря ви много

Скъпа Мартина,

Отговорихме на вашето запитване, моля, проверете имейла си.

Уважаеми екип на казино RocketPlay,

Благодаря ви за съобщението. Отговорих на запитването ви — моля, проверете имейла си.

Уважаеми Спортбой,

Разбирам, че може да ви се стори необичайно да обсъждам този въпрос с казиното извън темата, но това е често срещана и приета практика.

Благодаря ви много за търпението и разбирането.

Скъпа Мартина,

Току-що ви изпратихме имейл. Моля, разгледайте го, когато можете.

Уважаеми Sportboi, В момента обсъждаме проблема с екипа на казиното и все още има няколко аспекта, които остават неясни за нас. Сега чакам казиното да получи цялата информация, от която се нуждая.

Благодаря ти, че си толкова търпелив/а.

Скъпа Мартина,

Току-що ви изпратихме имейл. Моля, разгледайте го, когато можете.

Уважаеми Спортбой,

Благодаря ви, че се свързахте с Casino.Guru. Разбирам колко разочароващо може да бъде да се сблъскате с проблем със спортните залози. Въпреки че нямаме експертизата или ресурсите да обработваме директно този тип оплаквания, искам да се уверя, че имате правилната подкрепа, за да продължите напред.

Ето някои специализирани уебсайтове, които биха могли да ви помогнат:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Надявам се, че тези ресурси ще ви помогнат да разрешите проблема ефикасно. Благодарим ви, че разбирате ограниченията на нашата поддръжка в тази област.

Най-добри пожелания