Играчът от Квебек беше поискал теглене на 26 декември, след като изпълни изискванията за преобръщане, но искането остана висящо. Въпреки че се свърза с чат на живо, отвори билет за поддръжка и изпрати имейл до екипа за поддръжка, нямаше отговор. След 13 дни играчът успя да се свърже с чата на живо, който потвърди предстоящото теглене и обеща да го препрати на екипа по плащанията. Проблемът с плащането впоследствие беше разрешен и играчът потвърди получаването на средствата.
Rocketbet Casino - Заявката за теглене на играча все още чака.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 150 USD₮
Rocketbet Casino
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоисках теглене на 26 декември. Превъртях депозита си повече от 1x според техните правила и условия.
Заявката ми за теглене все още ИЗЧАКВА. Свързах се с чат на живо, отворих билет за поддръжка на уебсайта И изпратих имейл до техния екип за поддръжка. Те не реагират на нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми базирани Шалке,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
По-притеснителното е, че изобщо не мога да получа отговор от екипа за поддръжка. Не съм бил помолен да предоставя никакви KYC документи, защото не съм получавал никакви имейли или комуникация от тях. И не отговарят на съобщенията ми. Така че не знам причината за забавянето на оттеглянето ми.
Ще изчакам до 9 януари, това ще бъдат 14 дни от заявката ми за теглене и ще актуализирам тук, ако все още не съм я получил.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНай-накрая успях да се свържа с чата на живо днес, ето какво казаха:
„Виждам чакащата ви заявка за теглене. За съжаление не виждам коментар от нашия екип по плащанията. Веднага ще препратя това на екипа, за да могат да обработят вашата заявка за теглене 🙂"
Така че ще изчакаме актуализация за това. Изминаха 13 дни от молбата ми за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за актуализацията.
- Получихте ли разяснения относно това защо изплащането ви се забавя?
- Ако проблемът продължава, моля, споделете екранна снимка на вашата комуникация с поддръжката на казиното по темата.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Имам удоволствието да кажа, че плащането е получено. Можете да затворите този случай, благодаря ви за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми базирани Шалке,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
