Играчът от Япония се изправи пред трайно затваряне на акаунта в Rocketbet Casino, като балансът и печалбите му бяха конфискувани въз основа на твърдения за злоупотреба с бонуси и други нарушения. Казиното не предостави никакви конкретни доказателства или примери в подкрепа на обвиненията си, а играчът не получи отговор на исканията си за разяснения. Прегледахме информацията, предоставена както от играча, така и от казиното, като установихме, че обосновката на казиното е недостатъчна и неподкрепена от доказателства. Поради отказа на казиното да участва в по-нататъшни дискусии и липсата на сътрудничество, жалбата беше затворена като нерешена. Рейтингът на казиното може да е бил негативно повлиян от този резултат.
Rocketbet Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Срещу справедливия хазарт
Черни точки: 2 155
Сума: 4 312 USD₮
Rocketbet Casino
Индекс на сигурност 5.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Бих искал да подам оплакване относно Rocketbet Casino.
Акаунтът ми беше внезапно затворен за постоянно, а балансът и печалбите ми бяха конфискувани, след като казиното ме обвини в „злоупотреба с бонуси", „инструменти за фалшифициране", „методи за автоматизация", „софтуер за манипулация" и „координирани модели на игра".
Казиното обаче не предостави никакви реални доказателства в подкрепа на тези много сериозни твърдения.
Съобщението, което получих, съдържаше само общи и обобщени обвинения без:
някакви конкретни примери,
времеви печати,
свързани акаунти,
записи от играта,
технически доказателства,
или ясно обяснение за това кои точно Общи условия са били нарушени.
След като получих решението им, се свързах с казиното и поисках подробни разяснения относно:
точния характер на предполагаемите нарушения,
конкретните промоции, които са включени,
предполагаемите свързани акаунти,
и доказателствата, използвани за достигане до това заключение.
За съжаление, не получих никакъв отговор.
Категорично оспорвам тези твърдения и смятам, че трайното конфискуване на средства единствено въз основа на неясни вътрешни твърдения, без прозрачни доказателства или смислено обяснение, е несправедливо.
Ще съм благодарен за съдействието на Casino Guru за получаване на правилно обяснение и преглед дали действията на казиното са били оправдани.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми yuma7rin,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да разбера ситуацията.
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи Жан,
Благодаря ви за отговора.
Играх оригиналната краш игра на казиното, както и слот игри.
Натрупах баланса си, използвайки бонуса за добре дошли за втори депозит.
Нямаше налична страница или инструкции за завършване на проверката (KYC), така че не успях да премина през процеса на проверка.
Регистрирах акаунта си на 8 май 2026 г. и общият ми период на игра беше приблизително два дни. Получих известието за конфискация на печалбите ми на 9 май 2026 г. в 17:55 ч. (японско време).
Като се има предвид, че не ми беше предоставена процедура за проверка, намирам за обезпокоително, че акаунтът ми беше затворен и средствата конфискувани без предварително искане за проверка.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.
С най-добри пожелания,
юма7рин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за разяснението.
Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи Жан,
Благодаря ви за съобщението.
Препратих първоначалния имейл с известие за конфискация от казиното, както и последващия имейл с запитване, който изпратих в отговор (въз основа на съдържанието, предоставено по-рано тук), на вашия имейл адрес.
Към момента не съм получил никакъв отговор от казиното относно това запитване.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.
С най-добри пожелания,
юма7рин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми yuma7rin
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Здравейтеyuma7rin,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kubo, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kubo има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kubo ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми yuma7rin ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
Като част от стандартната ни процедура, обикновено каня представител на Rocketbet Casino да се присъедини към този разговор. Тъй като обаче те все още не са регистрирали представителен акаунт на нашата платформа, в момента не могат да отговорят директно в тази тема.
Въпреки това, вече се свързах с екипа им чрез алтернативен канал, като препратих подробностите за проблема ви, заедно с покана да създадат представителен акаунт на нашата платформа. Ще ви държа в течение тук веднага щом получа актуализации.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми yuma7rin ,
Бих искал/а да Ви информирам, че представител на казиното се е свързал с мен по имейл, който е предоставил допълнителна информация относно Вашия случай.
Информацията в момента се проверява и ще се свържа с вас веднага щом има актуализации в процеса.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми yuma7rin ,
Бих искал да ви информирам за разговора с представителя на казиното.
За съжаление, предоставената от казиното информация беше счетена за недостатъчна, за да оправдае предприетите действия. Казиното само твърди, че е разработена злоупотреба със стратегии за залагане, без да предостави подходящи или достатъчни обяснения или подкрепящи доказателства. Според нас, настоящата позиция, подход и обосновка на казиното очевидно противоречат на Кодекса за справедлив хазарт на Casino Guru .
Следователно, тъй като представителят на казиното изрично е заявил, че решението му е окончателно и не подлежи на по-нататъшно обсъждане, за съжаление трябва да прекратя жалбата като нерешена .
Без съдействието на казиното, задълбочено разследване просто не е възможно. Разбирам, че това не е решението, на което се надявахте. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното поради нерешени оплаквания може да ги насърчи да преосмислят подхода си.
Ако казиното реши да сътрудничи в бъдеще, ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
