Rocket Riches Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

На 10 февруари се регистрирах и депозирах 500 в казино Rocketriches и се включих в бонуса от 100%. Прочетох всички условия на бонуса и играх с парите си в брой, първо с размер на залога от 20 долара, след което, когато достигнах бонус парите, преминах към размер на залога от 5 долара, тъй като това беше ограничението за бонуса им. Играх Money Cart 2 и заложих пълния размер. Спечелих 3620 долара. След това получих имейл, че съм счупил максималния залог и съм превишил ограничението от 5 долара. Това е напълно невярно, никога не съм правил подобно нещо и се уверих, че спазвам всички посочени условия. Те конфискуваха печалбата ми и бих искал да оспоря това решение, моля.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си, съжалявам за негативното ви преживяване. Проверих Общите условия за бонусите и открих следното:

Докато имате активен бонус, максималният разрешен залог е €/£/$5 на завъртане, €/£/$0,5 на линия за залагане или за игри с карти и маса общият максимален залог е €/£/$5, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане. Това включва удвояване на залози, функции за хазарт или функции за закупуване. Всички игри, които имат опция в играта за избор на функция без комисионна. Rocket Riches си запазва правото да анулира залози и печалби, получени от залози с по-големи суми, както и да прилага наказание за залагане върху текущия(ите) бонус(и). Освен ако не е посочено друго, бонус(ите) ще бъдат залагани в реда, в който са ви дадени, и могат да бъдат залагани само един по един.

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както е и фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.

Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на играта си заедно с линк към конкретния бонус, който сте осребрили и играли. Моят имейл адрес е [email protected] .

Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Изпратих ви два имейла с цялата комуникация с казиното чрез чат на живо и по имейл. Също така направих екранен запис на всички залози, които направих, с размерите на залозите, ако имате нужда и от това.

Уважаеми играч, благодаря ви за отговора.

За да мога правилно да оценя проблема, бихте ли споделили историята на игрите си във формат, различен от препратени скрийншотове? Предлагам да поискате пълната история на игрите директно от казиното във формат Excel. Историята на игрите трябва да обхваща целия съответен период: от момента на активирането на бонуса до конфискацията на печалбите.

Благодаря Ви предварително за отговора.

Не мисля, че ще го направят и се притеснявам, че ще се опитат да променят данните в своя полза, така че ще ви изпратя екранен запис на цялата история на вашия имейл.

Изпратих го по имейл

Уважаеми играч,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей, raphaellafrance98,

Казвам се Михал и поех жалбата ви. След като прегледах случая ви, виждам, че макар някои от отговорите на екипа за поддръжка на казиното да са били донякъде непоследователни, вие сте превишили максималния лимит за залог, докато е имало активен бонус.

Тъй като изглежда, че се намирате в Канада, канадската версия на условията за бонуса включва това правило:

Казиното обаче работи в различни други страни, където правилото е формулирано малко по-различно. За да ви покажа пример, това са правилата за бонуси в Норвегия.

Това са правилата в Австрия

Както и да е, проверих правилата и условията за казино бонуси от различни страни и никога не се споменаваше, че максималният разрешен залог е 20 долара, както вие сте залагали.

Откъде получихте впечатлението, че можете да правите залози от 20 долара, докато имате активен бонус, моля? Бихте ли потвърдили дали сте прегледали условията за бонуса, преди да го заявите?

Ето обяснението защо първоначално се правят залози от 20 долара, а след това размерът на залога се променя, за да се съобрази с условията им:

Когато депозирате пари в казиното и се регистрирате за бонус, казиното ви позволява първо да използвате собствените си пари, а след това, след като изчерпите депозираните пари, парите се считат за бонус пари, което е моментът, в който влизат в сила условията за максимален залог. Когато използвате собствени пари, няма ограничение за размера на залога. Проверих това и със собствения им екип за поддръжка, за да се уверя. Ще прикача разговора към имейла ви и тук.

Уважаема raphaellafrance98,

Благодаря ви за допълнителната информация. Признавам отговора от поддръжката в чата на живо и е естествено, че сте се доверили на тази информация, но този отговор изглежда не е в съответствие с правилата на казиното. Ще се свържа с екипа на казиното за разяснение и за да проуча как може да се реши този проблем.

Бихме искали да поканим Rocket Riches Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Rocket Riches,

Бих искал да получа вашето разяснение относно комуникацията, свързана с ограничението за максимален залог за играчи, използващи частта с истински пари от своите сметки, особено по отношение на активния бонус.

Въпросният играч първоначално е бил информиран от вашия агент за чат на живо, че няма ограничение за максимален залог, приложимо за частта с истински пари. Впоследствие обаче е бил обвинен в нарушаване на правилото за максимален залог. Предвид историята на играта, предоставена от играча, изглежда, че той се е придържал към посочените ограничения, докато е използвал бонус парите. Следователно конфискацията на печалбите му поради предполагаемо нарушение изглежда неоправдана.

Оценявам вниманието Ви към този въпрос и очаквам с нетърпение Вашето разяснение, както и Вашите мисли за това как бихме могли да разрешим този проблем по подходящ начин.

Ако има допълнителни фактори, свързани с този случай, които не могат да бъдат оповестени публично, моля не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected]

Благодаря предварително.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаема raphaellafrance98,

Направих няколко опита да се свържа с казиното, но за съжаление не получих никакъв отговор. Без тяхното съдействие, на този етап не можем да направим много повече. В резултат на това ще маркирам жалбата ви като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, обаче може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно, ако желаете да продължите делото си, можете да се свържете с Kahnawake Gaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority може да разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Може да намерите нашата статия „Как да подадете жалба до регулатор | Casino Guru" полезна. Моля, уведомете ме как отговарят на [email protected] ако решите да използвате тази опция. За съжаление, дотук приключва всякаква потенциална помощ от наша страна по вашия случай.

За в бъдеще силно ви препоръчвам да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, като се спирате само на такива, които са добре утвърдени, лицензирани и високо ценени, за да сведете до минимум попадането в подобна ситуация. Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем повече в този случай.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру