Играчът от Норвегия съобщи за сериозно нарушение на регулаторните изисквания от страна на Rocket Riches, тъй като не е изпълнил исканията за самоизключване, което е довело до значителни загуби от хазарт. Въпреки многобройните искания за закриване на акаунт и самоизключване, започващи през октомври 2025 г., казиното продължи да разрешава хазарт и не отговори на оплакванията, нито предостави общ преглед на транзакциите. Играчът поиска пълно възстановяване на всички депозити, направени след първото искане за самоизключване, и потвърждение за постоянно изключване във всички марки. Жалбата беше приключена поради липсата на отговор от страна на играча на исканията за допълнителна информация, което попречи на по-нататъшно разследване или разрешаване на проблема по това време.
Rocket Riches Casino - Акаунтът на играча е игнорирал заявката за самоизключване.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 100 000 kr
Rocket Riches Casino
Индекс на сигурност 2.6 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводСпешен сигнал за сериозно нарушение на регулаторните разпоредби – Искане за съдействие от CGA – Rocket Riches (White Star BV) – Игнорирано самоизключване и липса на отговор на оплакванията
Уважаеми екип за оплаквания на CasinoGuru,
Подавам сериозна жалба срещу Rocket Riches за многократни и тежки нарушения на правилата за отговорна игра.
Обобщение на проблема:
Страдам от тежка хазартна зависимост. Между края на октомври и ноември 2025 г. изпратих множество ясни и изрични искания за постоянно самоизключване и незабавно закриване на акаунт. Въпреки това казиното не реагира своевременно, което ми позволи да продължа да играя хазарт и да понеса изключително големи финансови загуби.
Хронология на моите заявки (приложени доказателства):
• 28 октомври 2025 г.: Първи официален имейл с искане за незабавно окончателно самоизключване и закриване на акаунт.
• 3 ноември 2025 г.: Втори подсилен имейл, в който се повтаря искането и се обяснява, че хазартът е съсипал живота ми.
• 21 ноември 2025 г.: Трета заявка чрез чат на живо – акаунтът най-накрая беше затворен едва след дълго забавяне и ненужни искания за проверка на самоличността.
След тези искания, операторът напълно спря да отговаря на официалните ми оплаквания. Те също така отказват да ми предоставят пълен преглед на транзакциите, което прави невъзможно да документирам пълния размер на загубите.
Нарушение на регулаторните изисквания:
Това е явно нарушение на Политиката за отговорно хазарт за лицензирани оператори, версия 1.0 (17 април 2025 г.), раздел 9.2, която изисква:
• Заявките за самоизключване да се обработват незабавно и необратимо.
• Залагане след анулиране на заявка за самоизключване.
• Възстановяване на всички депозирани суми в рамките на два работни дни в случай на нарушение.
Старото ръководство на GCB от 2012 г. не се прилага тук, тъй като то се отнася само за наземни казина и изисква лично присъствие. Rocket Riches е онлайн оператор и трябва да спазва политиката от 2025 г.
Моите искания:
1. Пълно възстановяване на всички депозити, направени след първото ми искане за самоизключване (28 октомври 2025 г.).
2. Анулиране на всички залози и транзакции, направени след тази дата.
3. Незабавно предоставяне на пълна история на транзакциите (депозити, залози, печалби/загуби, нетен резултат).
4. Потвърждение за постоянно доживотно самоизключване за всички марки под White Star BV
Прилагам всички съответни доказателства:
• Имейли от 28 октомври и 3 ноември 2025 г.
• Пълен дневник на чата от 21 ноември 2025 г.
Вече се свързах с казиното няколко пъти, но не получих смислен отговор.
След тези искания, операторът напълно спря да отговаря на официалните ми оплаквания. Те не обработват оплакването ми и отказват да ми предоставят пълен преглед на моите транзакции. Казиното ме игнорира напълно.
Сега се обръщам към CasinoGuru за съдействие при разрешаването на този въпрос чрез вашата услуга за алтернативно разрешаване на спорове.
Благодаря ви за помощта.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми krnqownfndowl,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблемите, които сте срещнали с Rocket Riches, и сериозните нарушения на регулаторните изисквания.
За да разберем по-добре ситуацията и да Ви предоставим подходяща помощ, бихте ли могли да изясните следното:
- Получихте ли потвърждение от казиното относно вашите заявки за самоизключване и кога акаунтът ви беше окончателно затворен?
- Водихте ли запис на други разговори с отдела за обслужване на клиенти?
- Можете ли да посочите точните суми и време на депозитите си след първоначалното ви искане за самоизключване?
Надяваме се да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодарим ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
