Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблем с тегленето в RockNRolla Casino, където две седмици по-рано беше поискал теглене на 700 щатски долара, което чакаше преглед повече от три седмици. Той се е свързвал с поддръжката многократно, без да получи отговор, и е поискал незабавна обработка на тегленето си или писмено обяснение за забавянето. Той потвърди, че печалбите му са направени без активен бонус и че не е завършил KYC (познай своя клиент) в казиното. Опитахме се да се свържем с казиното многократно, но не получихме отговор, така че оплакването беше маркирано като нерешено.
Rock N Rolla Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 233
Сума: 700 $
Rock N Rolla Casino
Индекс на сигурност 4.0 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводКазино: RockNRolla Casino
Потребителско име: Welsh200444
Сума за теглене: 700 щатски долара
Статус: В процес на преглед повече от 3 седмици
Метод на депозит: XRP чрез Xaman (преди Xumm)
Хеш на последната депозитна транзакция: D9695F918B1B64C0E254AFDA4DEAFAEA6ACAE28B13A95069D7A32714EA3F3F66
Депозитен портфейл: r3Gz7VHD11AZRQkcnJ7v5MEP9ystXM76Nk
Етикет на дестинацията: 846096
Жалба:
Моля за съдействие за възстановяване на легитимно теглене, което е чакало да бъде обработено повече от три седмици.
Депозирах XRP, използвайки адреса на портфейла и етикета за местоназначение, предоставени от казиното. Средствата бяха кредитирани в сметката ми и играх нормално.
На 8 юли, приблизително в 21:00 ч., поисках теглене на 700 щатски долара. Оттогава тегленето е в състояние „В очакване на преглед".
Аз имам:
Изпратих няколко имейла до поддръжката.
Не получих отговор.
Не съм получил/а заявка за KYC или допълнителна проверка.
Опитах се да се свържа с лицензиращия орган, но не получих отговор.
Преди това съм теглил успешно от това казино няколко пъти през 2024 г., използвайки един и същ портфейл Xaman, така че това не е първото ми теглене.
Моля RockNRolla Casino или да обработи тегленето ми незабавно, или да предостави писмено обяснение за забавянето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ни казали колко време отне обработката на последното ви успешно теглене?
- Преминавали ли сте преди това KYC верификация в това казино?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Атила,
Благодаря ви за отговора.
Моля, вижте отговорите ми по-долу:
Предишните ми успешни тегления от RockNRolla Casino бяха направени през 2024 г. и бяха обработени успешно в същия Xaman (преди Xumm) XRP портфейл, който използвам сега. Доколкото си спомням, тегленията обикновено се обработваха в рамките на 24 часа или поне значително по-бързо от текущото ми теглене.
Не, никога не съм правил KYC верификация в това казино. Не са ми били искани никакви документи за самоличност или верификация във връзка с това теглене или предишни тегления.
Печалбите ми бяха натрупани без да използвам активен бонус. Средствата бяха получени чрез нормална игра, използвайки депозирания ми баланс.
Тегленето ми от 700 долара вече е в процес на обработка повече от три седмици със статус „В очакване на преглед". През това време изпратих множество имейли до казиното, но не получих отговор или обяснение.
Ще съм благодарен за всяка помощ, която можете да окажете за разрешаването на този проблем.
С уважение,
[Редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводСъщо така получих извлечение от Търговския регистър на Кюрасао, което показва, че Rok N Rolla Systems NV е прекратено на 9 юни 2025 г. Тъй като казиното не ми е отговорило повече от три седмици, ще съм благодарен, ако можете да изясните кое юридическо лице е отговорно за тегленето ми и дали операторът е все още надлежно лицензиран да обработва средствата на играчите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
ЗдравейтеWelsh200444,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Уелш200444,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Уелш200444
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Оценявам, че ни обърнахте внимание на този въпрос.
Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да улесня справедливото и навременно разрешаване на проблема. Ако по време на оценката ми е необходима допълнителна информация или документация, ще ви уведомя.
В този момент бих искал да поканя представител на Rock N Rolla Casino да се присъедини към тази дискусия и да предостави своите коментари по въпроса.
Уважаеми казино „Рок енд Рола",
Бихте ли прегледали жалбата на играча и споделили вашите коментари по повдигнатите въпроси? Ако е приложимо, моля, включете всякаква съответна информация или доказателства, които могат да помогнат за изясняване на обстоятелствата по този случай.
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУелски200444
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че малко може да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да насърчи казиното да промени подхода си. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) и да подадете жалба до тях. Тези услуги са одобрени от Органа по хазарта и разполагат с по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
Поздрави,
Муня
Автоматичен превод:
